Как создать и эффективно использовать личную сеть связей - Александр Евстегнеев

Собирайте отзывы от клиентов и публикуйте их в своем блоге. Это тоже часть работы сарафанного радио – мнение других людей о вас и о вашем товаре, которое действует на них магически. Особенно если это мнение высказал известный в вашей или в любой другой сфере человек.

Люди не всегда пишут по своей инициативе, тем более положительные отзывы. Хотите получить отзыв – попросите клиента его написать. Хотите получить ответы на конкретные вопросы – задайте их. Чтобы отзывам доверяли, не забывайте указывать имена людей, которые их предоставили, а также, по возможности, их контактную информацию (сайт, почту – конечно, с их разрешения).

Если отзывы нужно продемонстрировать обычным людям, – собирайте отзывы эмоциональные («тренинг был просто супер!!!»), а если ваши клиенты – предприниматели и компании, вам будут более полезны отзывы, которые демонстрируют результаты ваших клиентов («благодаря маркетинговым технологиям, предложенным нам А.Е., мы повысили наши продажи в течение двух месяцев на 30 %»). Бизнесу нужна конкретика.

Конечно, отзывы, в которых перемешаны эмоции и конкретные факты, показывающие достигнутые вашими клиентами результаты, не менее полезны. В общем, собирайте все отзывы и показывайте те, которые вам кажутся самыми лучшими и самыми уместными.

Общее правило: отзывов много не бывает.

Дарите людям подарки. Бесплатная книга, розыгрыш призов, скидки первым покупателям, полезный видеоурок или мастер-класс – все это может быть использовано вами как подарки и бонусы к платным услугам и работам. Подарки и бонусы создают хорошее впечатление о дарителе и способствуют возникновению доверительных отношений.

Нет ничего дороже бесплатных рекомендаций от клиентов и коллег. Старайтесь стать настолько интересной личностью и настолько высококлассным профессионалом своего дела, чтобы поток положительных рекомендаций никогда не пересыхал, а только увеличивался.

Практическое задание

1. Подумайте, какой конкурс в самое ближайшее время вы сможете провести на своем блоге (сайте). Определитесь с темой, временем проведения и призами. Напишите нужный текст. Через несколько дней посмотрите на него свежим взглядом и доработайте идею.

2. Соберите отзывы от своих клиентов прямо сейчас или запланируйте это сделать сразу же после покупки ими вашего товара (услуги, выполнения заказанной у вас работы).

Отзыв лучше всего брать тогда, когда человек уже испробовал товар (воспользовался услугой), но у него еще сохранился эмоциональный подъем после ее приобретения. Не ждите слишком долго, чтобы попросить отзыв, но и не просите его сразу – дайте человеку время определиться с мыслями. Хороший отзыв вы сможете опубликовать у себя в блоге (на сайте), а плохой даст вам возможность проанализировать свои ошибки, чтобы расти и развиваться дальше.

Американский ученый Роберт Стернберг с группой коллег-исследователей выдвинул концепцию, согласно которой, кроме академического интеллекта, измеряемого всем известным тестом IQ, есть также практический интеллект, который человек приобретает благодаря своему жизненному опыту.

Это неявное знание, которое человек получает в процессе повседневной жизни, и чем больше опыта – тем выше уровень практического интеллекта. Он позволяет человеку принимать эффективные решения, не обладая при этом (или обладая в невысокой степени) академическими знаниями.

Что нам дает это знание? Только то, что опыт не менее важен, а часто и более важен, чем изучение теории, что не стоит стремиться к коллекционированию знаний, а стоит начать активно применять то, что вы уже знаете, на практике.

Стоит поговорить о том, сколько же времени нужно для того, чтобы, активно действуя, достичь успеха.

Итак, ничто так не учит, как опыт. И опыт множества успешных людей показывает, что вы можете стать профессионалом в любой сфере деятельности, если, кроме изучения теории, уделите около 10 ООО часов осознанной практике. В частности об этом заявляет один из исследователей успеха, всемирно известный канадский писатель и социолог Малколм Гладуэлл.

Что такое 10 000 часов практики? Это приблизительно 3 с половиной года, если предположить, что вы будете уделять выбранной деятельности по 8 часов в день 365 дней в году. Но будем реалистами – настолько упорны и целеустремленны единицы. Давайте посчитаем, сколько времени нужно, чтобы стать профессиональном своего дела, если вы будете уделять практике только 4 часа ежедневно. Это займет у вас… правильно – всего 7 лет. Посвящать четыре часа любимому делу готово уже гораздо большее количество людей.