Метод Сильвы. Искусство управления - Роберт Б. Стоун

• Последняя сцена – отличной работы – станет реальностью.

1. Программирование техники трех пальцев предварительно и затем использование ее в момент возникновения проблемы. (Для рутинных проблем.)

2. Техника трех пальцев плюс субъективное общение непосредственно перед возникновением проблемы. (Для специальных проблем при столкновении интересов или при деловых встречах.)

3. Программирование техники трех пальцев предварительно плюс глубокое дыхание, технику которого вы узнаете ниже. (Для особых проблем, не связанных с деловыми встречами.)

4. Предварительное субъективное общение в сочетании с пусковым механизмом в форме выпивания кофе, воды и т. п. (Для повторяющихся проблем с конкретным человеком.)

Как уже говорилось выше, существует множество способов мышления на бета-уровне и множество способов мышления на альфа-уровне. Как нет единого объективного подхода, так нет и единого субъективного подхода.

Мы завершим эту главу несколькими проблемными ситуациями, подобными тем, что будут представлены в главе 8, в основном по проблемам дисциплины. В конце каждого примера мы дадим рекомендуемое решение № 1, № 2, № 3 и № 4, как перечислено выше. Если вы решите использовать другие подходы, это не значит, что вы обречены на неудачу. Ваш собственный путь может тоже привести к успеху. Вариации решений не особенно важны и могут основываться, скорее, на личных предпочтениях, нежели на разных базовых принципах.

Единственный заведомо порочный путь при решении представляемых проблем – игнорировать все четыре субъективных подхода и сосредоточиться на «испытанных» объективных подходах. Субъективные подходы тоже испытаны и доказали свою эффективность. Проблемы, по определению, – это ситуации, которые продолжают существовать, несмотря на объективные попытки преодолеть их. Поэтому ответом служат субъективные подходы – испытанные и верные.

Ситуация I. Артур С. – мастер-печатник, работающий в крупной типографии. В соответствии с политикой компании сверхурочные часы должны санкционировать вы, начальник среднего звена, за исключением авральных ситуаций.

Однако Артур С. перерабатывает почти ежедневно. Он уже пожилой человек и начал работать в этой фирме задолго до того, как была введена новая политика в отношении сверхурочных, и до того, как по соглашению с профсоюзом рабочие часы поставлены под жесткий контроль.

Вы неоднократно разговаривали с Артуром С. насчет его сверхурочных. Его классический ответ был: «Мне нужно было все подготовить к следующему дню. Не беспокойтесь об этом, босс».

Но вы обязаны беспокоиться об этом. Вы должны твердо следовать инструкциям и политике компании, направленной на сокращение дорогостоящих сверхурочных. Артур С. обязан регистрировать свои сверхурочные часы, когда поздно уходит с работы. Вы обязаны оплачивать их. Вы не можете силой выставить Артура С. за ворота в момент закрытия; не можете вы и уволить этого сознательного работника. Что вам делать?

Ситуация II. Франк Г., примерно сорока лет, женатый, имеющий троих детей, – выдающийся торговец, постоянно пребывающий в хорошем настроении. Он всегда может развеселить другого человека. Но вот вы получили две жалобы от женщин – от продавщицы и машинистки. Обе утверждают, что Франк Г. «дает волю рукам».

«Я пыталась отшутиться, – заявила продавщица, – но он продолжал настаивать, и мне пришлось дать ему пощечину».

«Он захватил меня врасплох, – заявила машинистка. – Он стоял за моей спиной, объясняя изменения в контракте, и вдруг схватил меня».

Вы побеседовали с Франком Г. после первого инцидента, и он в ответ расхохотался. Этот смех обезоружил вас, и вы в тот раз решили замять это дело. Теперь появилась вторая жалоба, и вы не можете далее оставлять это без внимания. Что вам делать?

Ситуация III. Вы глава цементного завода, расположенного вблизи гавани небольшого городка в Новой Англии. Вы обладаете правом на разработку карьера на склоне холма в трех милях от берега. Для перевозки песка на ваш завод грузовики должны проезжать через жилую зону. Произошло несколько инцидентов в связи с превышением скорости. Вы наказали водителей, но жалобы продолжают поступать. Три организации родителей и учителей провели совместный митинг. Представитель вашей фирмы, у которого у самого дети учатся в этом районе, присутствовал там и доложил вам о происходившем. Митингующие были настроены враждебно. Они решили направить к вам делегацию из трех человек. Вы согласились встретиться с ними. Встреча назначена на завтра. Что вам делать?

Предлагаемая техника. Рекомендуется применить № 4. Артур С. – любитель кофе. Вы можете запрограммировать, чтобы он начинал уборку и подготовку к следующему рабочему дню в более раннее время. Вы программируете на уровне, что с каждой выпитой чашкой кофе Артур С. все более проникается проблемой сверхурочных. Увидьте, как он реагирует на ваше программирование, начиная подготовку к следующему рабочему дню до закрытия предприятия, а не после.

Альтернативная техника. Вы можете усилить описанное выше программирование предварительным программированием специальных слова или фразы, объективное использование которых вами во время обычного разговора в присутствии Артура С. включит у него стремление к более раннему началу уборки и подготовки. Здесь могут также использоваться и другие приемы, излагаемые в этой или последующих главах, но некоторые из них, вроде простой визуализации решенной проблемы, недостаточно сильны в данной ситуации.

Предлагаемая техника. Рекомендуется применить № 2. Договоритесь с Франком Г. о встрече через день или два. Тем временем предварительно запрограммируйте технику трех пальцев и проведите с Франком субъективную беседу насчет данной проблемы. Объясните ему, какие неприятности доставляет компании его сексуальное поведение, напомните ему, что это может привести к уголовному преследованию со стороны обиженных и навредить компании и его семье. Попросите его найти более приемлемые, с общественной точки зрения, выходы для его молодецкой энергии. Перед самой встречей войдите в уровень в своем кабинете и повторите эту субъективную беседу. Во время встречи соедините три пальца вместе.

Альтернативная техника. Опять же, здесь могут помочь и другие приемы, но некоторые из них могут оказаться недостаточно сфокусированы, чтобы заставить Франка Г. изменить свое поведение. В качестве возможного дополнительного шага можно было бы пригласить поучаствовать в вашей воображаемой субъективной беседе какого-то эксперта. Этим экспертом мог бы быть священник, психолог или человек, уважаемый Франком Г. Спросите этого эксперта, какой подход в вашей воображаемой беседе с Франком Г. был бы наиболее продуктивным. Методология этого процесса описывается в следующих главах.