Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации - Вера Биркенбиль

Тюрьма: человек остается в плену своего чувства. Снова и снова возвращается к этому эпизоду. (Данный маневр чем-то похож на предыдущий, если у партнера возникает чувство вины.) Например: у собеседника есть негативные эмоции, которые его сильно расстраивают/причиняют боль (может, из-за несправедливого отношения начальства…). Его партнер же застревает на другом чувстве: «А я вот испытываю радость от того, что мы тут так замечательно сидим и разговариваем». Это показывает не участие, а пренебрежение к состоянию собеседника. Диалог не может строиться таким образом, это лишь будет причинять ему дополнительную боль, потому что в данный момент он не может разделить чувства другого.

Попробуйте сами! Значение Колеса эмоций невозможно оценить, познакомившись с ним только на бумаге. Так же невозможно понять состояние влюбленности, просто читая любовный роман. Некоторые вещи нужно испытать на собственном опыте, иначе их не понять.

В процессе эволюции мы не только научились подавлять свои эмоции, но и так успешно их прятать, что сами порой не можем их распознать. Из-за этого иногда мы говорим вовсе не то, что имеем в виду.

Пример: энкаунтер-группа

Участники: 12 афроамериканцев (Черные) и 13 людей европейского происхождения (Белые), все занимают управленческие должности в прогрессивной американской фирме. Общение протекало тяжело, было много раздражения, поэтому мы решили провести это упражнение. Предварительно с каждой группой была организована беседа, в которой мы объяснили цели и задачи Колеса эмоций и выполнили с участниками базовое упражнение. Кроме этого, мы спросили, готовы ли они вместе с «противниками» сделать общее упражнение, и получили положительный ответ.

Упражнение: сначала все Белые собрались вокруг стола. Черные расселись на полу вокруг них, затем начали выкрикивать обидные для Белых выражения (Белый! Сучье отродье! и т. п.) В это время Белые отмечали свои чувства, которые записывались тренерами. Потом участники поменялись ролями. Белые сидели вокруг Черных, кричали «нигер» и т. п., а Черные раскладывали фишки по эмоциям, которые также были записаны.

У нас были приготовлены светокопии для экрана с пустым Колесом эмоций. Мы обозначили на нем чувства Черных черным цветом, а чувства Белых – красным. Потом мы спроецировали рисунок на стену, в то время как каждая группа сидела в своем углу. Разговоры пока были запрещены. В комнате царил полумрак, только яркое пятно проектора светилось. Обе группы смотрели на стену. Мы ждали. Несколько минут спустя из темноты раздался голос (это был Черный[33]):

Черный: Боже, так чувства-то одни и те же!

Белый: А я всегда думал, что у вас их нет.

Черный: Как такой бред пришел тебе в голову, белый?

Белый: Вы всегда такие суперрасслабленные, нигер!

Черный: Почему ты сейчас назвал меня нигером?

Белый: Потому что ты сказал «белый».

Черный: А знаешь, зачем я это сделал?

Белый: Чтобы, как всегда, бросить мне вызов!

Черный: Нет. Чтобы ты почувствовал, как это неприятно.

Белый: Да, это действительно неприятно.

Черный: Я больше не буду использовать это слово.

Белый: Почему?

Черный: Мне кажется, оно больше не нужно.

Белый: Я совершенно согласен. Мне кажется, теперь мы наконец-то сможем поговорить. Как вы считаете?

(Раздаются одобрительные возгласы и несколько неодобрительных.)

Выводы из этой восьмичасовой дискуссии можно кратко записать следующим образом:

1. У Белых были враждебные чувства. Наконец они смогли их признать (то есть перестали отрицать их существование).

2. У Черных тоже были неприятные эмоции. И они смогли согласиться с тем, что они есть.

3. Несмотря на враждебность, обе группы пытались договориться друг с другом. Выяснилось, что такой фундамент гораздо лучше для коммуникации, чем его отсутствие. Опираясь на «лживые» утверждения, люди никогда не смогут найти подход друг к другу.

Колесо эмоций вы найдете на страницах 267–273.

Упражнение 12: всего одно слово

Это упражнение должно нам помочь найти скрытые послания.

Он: Так, завтра опять приезжает твоя мама?

Она: Я же уже говорила!

Он: Надеюсь, в этот раз она не задержится надолго.

Она: Ну, это уже ее дело!

Когда каждый из партнеров попытается передать эту беседу методом одного слова (выражающего суть одного предложения), то станет ясно, что второе предложение супруга (Надеюсь…) невозможно сократить до одного слова. Почему? Потому что оно выражает не надежду, а опасение!

Он: Теща.

Она: Теща?

Он: Завтра.

Она: Да!

Он: Страх.

Она: Почему?

Он: Временной фактор.

Она: Хм…

Сообщение было отправлено напрямую, и у жены не возникло неприятных чувств, потому что в сообщении-надежде не было жалобы.

Цель и смысл

1. Мы «раскрываем» свои привычные фразы.

2. Мы не можем запрятать подавленные чувства в «разумные» слова.

3. Нам придется ограничиться самым важным.

Техника

1. Сначала нужно потренироваться использовать метод одного слова, пока не станет понятно, как он работает. При этом становится ясно, что нужно в значительной мере прибегать к невербальным сигналам, а это делает нас более внимательными к языку тела. Кроме этого, человек знакомится с собственным «балластом», который скорее мешает коммуникации, чем улучшает ее.

2. Если человек научился писать отдельные буквы алфавита, можно составлять слова и предложения. Если овладеть техникой игры одного слова, можно успешно коммуницировать таким способом. Как только вы заметили, что беседа ведется вокруг да около, подключайте этот метод. В какой-то момент оба партнера осознают, о чем действительно идет речь, и тогда можно спокойно вернуться к привычному языку.

3. Конечно, можно использовать и два слова, если уж никак не выходит обойтись одним. К примеру: как много, твой отец, насколько сильно.

В целом же хочется подчеркнуть следующее: попробуйте это упражнение, прежде чем делать вывод о бесполезности данного метода. Его успех невозможно понять на бумаге, это нужно испытать на собственном опыте…