Вообразить будущее: Креативный подход к изменениям в бизнесе - Бет Комсток

У всех нас свои чудачества: иногда мы считаем, что маленькие ритуалы приносят удачу на работе, помогают заключить сделку, получить место. Джек Уэлч повсюду таскал с собой «Мистера Везунчика» — кособокий, потертый коричневый портфель: это был подарок матери. Такие талисманы, амулеты и ритуалы и в самом деле приносят пользу! Ученые из Кельнского университета обнаружили, что суеверия укрепляют нашу уверенность в себе, а уверенность в себе помогает нам, в свою очередь, добиваться большего.

Но бойтесь, если человек, команда или вся корпоративная культура застревает в своих суеверных привычках исключительно из страха или ставит цели, руководствуясь магическим мышлением.

Во время Второй мировой аборигены тихоокеанских островов, глядя, как самолеты приземляются на военных базах, решили, что именно эти взлетно-посадочные полосы и странные телодвижения людей в странных головных уборах «приманивают» самолеты из дальних краев. Когда война закончилась и самолеты улетели, туземцы принялись сооружать собственные «аэродромы» и проводить на них ритуалы, имитируя движения диспетчеров, помогавших безопасному приземлению самолетов… Это называется «карго-культ» («карго» в этом случае означает груз, доставляемый самолетами).

Компании слишком уж охотно цепляются за ритуалы, поддерживающие магическое мышление. Руководство начинает искренне верить, что если постоянно проводить одни и те же совещания, выдавать одни и те же отчеты, провозглашать одни и те же лозунги, то все будет в порядке. На мой взгляд, такой подход очень осложнил перемены в GE, все могло пройти куда спокойнее.

Когда вы в следующий раз обнаружите, что по привычке назначаете совещание, хотя такие встречи уже давно обессмыслились, или что пишете еще один отчет, который никто никогда не прочтет, спросите себя: «Может, я тоже стал адептом карго-культа?» Если путать проявления магического мышления с действительно важными вещами, дело может кончиться плохо. Заставьте команду попробовать другой способ, сделать шаг в другом направлении. Но, конечно, не начинайте ничего в пятницу, 13-го.

Я призвала наши агентства «плыть по одной дорожке», работать как одна команда, а не как конкуренты. И, конечно, без «руководящего» агентства. Заслуга будет общей. Эти дни были как никогда насыщены творчеством. Мы действительно превратились в команду — команду с одной-единственной важнейшей миссией: придумать слова, чтобы рассказать о нашей корпорации. Раскрыть нашу стратегию при помощи силы слова.

Прежде маркетинг сводился к одному: придумать миф и успешно его продать. Но сегодня основа основ маркетинга — умение поделиться с миром главной правдой о своей компании. Искусственно состряпанные мифы сегодня уже никому не скормить. Всего лишь несколько раз щелкнув мышкой, человек может выяснить о компании практически все и тут же разнести эту информацию по соцсетям — а это миллионы читателей. И выигрывают те организации, которые достаточно уверены в своих силах и не боятся рассказывать о себе неприукрашенную правду.

Я в это искренне верю. И плоды этого подхода не заставили себя долго ждать — перемены начались с первых же дней «Воображения в действии». Как говорится, дома и стены помогают. Мы решили: самое главное, чтобы наша история сразу нашла отклик внутри GE, иначе она никогда не найдет отклик среди наших клиентов и вообще в мире. Как выразились бы Стив Шмидт и Дэвид Плауфф, послание следует отправлять в первую очередь ядру сторонников. Потому что это ведь и их история. И они станут вашими самыми надежными гонцами.

Наша команда (вместе с представителями наших агентств) объехала множество заводов. Мы хотели по-новому взглянуть на то, что значит работать на GE. Тем более — в заводском цехе, где сочетается все — высокие технологии, мастерство, тяжкий труд. Мы задавали коллегам простые вопросы, затрагивающие самую глубинную суть. Чем вы занимаетесь? Зачем вы это делаете? Что вам особенно нравится в работе? Когда мы проводили изыскания вместе с Рапаем, то приглашали сотрудников в офис, чтобы они могли спокойно поразмыслить. Теперь же мы выступали как антропологи, ведущие полевые исследования. Мы наблюдали за сотрудниками. Мы их фотографировали.

Оказалось, нашим людям свойственны увлеченность и предприимчивость. Они не просто ремесленники — они творцы. Куда ни глянь — всюду ребята из GE что-нибудь изобретают или усовершенствуют. А если что-то случилось, они могут «хакнуть» любую проблему. Помню, я устроила специальную презентацию этих наших находок для топ-менеджмента GE. Один из моих любимых примеров — «ручная работа» нашей авиационной команды: парень-рабочий изготавливал формы для деталей, рисуя пальцами нужный контур, а затем вырезая его самым обычным скальпелем X-Acto: потом по этим формам на станке сделают высокотехнологичные компоненты двигателя.

Другой рабочий рассказал мне, как он злился, отчаявшись найти способ расчета на прочность при растяжении и сжатии для металлических листов нового типа. Новое оборудование, которое мы недавно закупили, не справлялось с задачей. И тут его осенило. Он много лет упражнялся в тире рядом с домом и отлично знал, с какой скоростью летит та или иная пуля и сколько она весят. На следующий же день он притащил винтовку на работу и придумал, как с ее помощью тестировать прочность металла, причем этот метод оказался в десять раз точнее по сравнению с возможностями нашего самого навороченного оборудования. А еще один парень, только-только пришедший в GE, рассказал (и показал) нам, как высокоточная сварка, которой он занимается, навела его на мысль стать художником-татуировщиком — в свободное от основной работы время. Он обожал работать руками, обожал слияние человека и машины.

После этой презентации наша команда «сторителлеров» (в сокращенном составе по сравнению с «военным советом», собиравшимся в отеле) принялась бешено чиркать по доске, установленной у нас в комнате для совещаний: мы добавляли элементы в новое уравнение GE, стирали, редактировали и так далее. Уравнение было призвано заменить прежнее, созданное много лет назад. Несколько часов кряду мы кричали, предлагали, хохотали, требовали, писали, переписывали. Это мои самые счастливые воспоминания, связанные с работой, — когда команда становится единым организмом, а идеи порождают все новые и новые идеи. Мы подхватывали фразы друг за другом, перебивали друг друга — каждому хотелось поскорее встрять с новой мыслью или догадкой. То и дело хватая маркеры со стола или вырывая их друг у друга, мы походили на огромный сгусток чистой энергии — в нашем неистовом стремлении найти слова, которые раскроют перед нами историю.

То, что нужно миру × Сотрудники GE + Вера в лучший путь и в наш порыв придумывать и делать важные вещи = Более удобный мир. «Мы даем людям электричество, которое питает их дома, школы, предприятия, экономику. Мы снабжаем их медицинским оборудованием, которое изучает человеческое тело и спасает жизни. И мы строим двигатели для реактивных самолетов и локомотивы, помогая людям безопасно передвигаться».

А потом мы свели это к формуле: мы строим, даем энергию, перевозим и исцеляем — чтобы мир стал лучше.

Да, GE занимается производством, но производством важным и полезным.