Разумное доверие - Грег Линк

Важно иметь в виду, что степень удовлетворенности людей определяется, как правило, тем, в какой мере оправдываются их ожидания. Если мы хотим повысить уровень удовлетворенности и доверия, нам необходимо прояснять ожидания людей, чтобы наши обязательства и их ожидания были согласованы и чтобы мы всегда выполняли свои обещания.

– Вспомните ситуацию, когда вы в ком-то разочаровались или разуверились. В какой мере это стало результатом необязательности человека – невыполнения им своих обещаний?

– Когда вы выполняете свои обещания (и когда не выполняете), в какой мере это влияет на доверие к вам со стороны окружающих?

– Верите ли вы, что существуют компании, которым можно доверять? Почему да или почему нет?

– Уверены ли вы в том, что выполните любое обещание, данное самому себе? Как это, по-вашему, может отразиться на уровне процветания, позитивной энергии и радости? Как это может отразиться на вашей способности доверять окружающим и сотрудничать с ними?

Консультируя лидеров и руководителей организаций, мы часто просим их поразмышлять над своей жизнью и карьерой и постараться отыскать в своем прошлом момент, когда кто-то дал им шанс, проявил к ним доверие и, может быть, поверил в них сильнее, чем они сами. Каждый раз, когда мы обращаемся к участникам наших семинаров с такой просьбой, настроение в группе сразу меняется. Люди с глубоким чувством благодарности вспоминают эти моменты своего прошлого, сознавая, как сильно это отразилось на всей их жизни. Еще больше они воодушевляются, когда мы просим их поделиться своими переживаниями друг с другом.

Теперь мы и вас призываем на минутку оторваться от чтения и сделать то же самое. Вспомните человека, который вам доверился. Кто это был? В какой ситуации? Как это отразилось на вашей жизни?

Сторонники разумного доверия, к какой бы социальной или профессиональной прослойке они ни относились, подают пример доверия к другим людям. Тем самым они придают больше уверенности в себе тем, кто ощущает их доверие, и помогают этим людям раскрыть свой потенциал. Они способствуют установлению взаимного доверия и созданию культуры высокого доверия, которая генерирует процветание, позитивную энергию и радость.

Проявление доверия как пятый практический шаг разумного доверия базируется на принципах лидерства и эмпауэрмента. Противоположный подход – воздерживаться от доверия, пытаться полностью контролировать других и/или всё делать своими силами. К числу подделок относятся фальшивое доверие (на словах вы расширяете круг полномочий человека, но при этом не даете ему ни власти, ни ресурсов), притворное доверие (вы вроде как доверяете, но при этом сохраняете мелочный контроль за каждым шагом), администрирование под видом руководства.

Совершая этот шаг, вы не просто делаете выбор в пользу доверия. Вы принимаете решение действовать на основе доверия – сделать не шаг, а совершить прыжок, прыжок в неизвестность. Вера в то, что риск воздастся сторицей, дает человеку мужество, и он делает прыжок. А уж если вы лидер, то это вообще ваша первейшая обязанность.

Существуют три главные причины, по которым имеет смысл проявлять разумное доверие: это приносит результат; это повышает доверие; это способствует установлению взаимного доверия. Давайте повнимательнее исследуем каждую причину.

1. Проявление разумного доверия приносит результат. Вспомните результаты построения доверительных отношений между полицией Ванкувера и малолетними правонарушителями при помощи позитивных билетиков: на 50 процентов снизилось число арестов среди подростков и дел, доведенных до суда, на 5 процентов сократился рецидивизм и на 90 процентов уменьшились расходы на ведение дел. Вспомните также результат доверия, проявленного руководством BestBuy.com по отношению к служащим компании, которым позволено работать, где и когда им угодно, лишь бы дело было сделано, – рост производительности труда на 35 процентов за первые шесть недель. В компании была создана рабочая обстановка, ориентированная на результат, где труд оценивают не по затратам времени, а по достигнутым результатам. Каждый служащий четко знает, что ему надо делать, чего от него ждут, за что и перед кем он отвечает. В итоге текучесть кадров сократилась на 50 процентов; люди работают больше времени и без оплаты сверхурочных, меньше болеют, более довольны своей жизнью. За счет чего разумное доверие позволяет достичь таких результатов? Ответ простой: когда люди чувствуют доверие, это их воодушевляет, окрыляет, помогает проявить себя с лучшей стороны, мотивирует их. Более того, доверие является самой эффективной и стабильной формой мотивации человека. В этом и заключается сила разумного доверия.