Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики - Билл Фрэнкс

Хотя их использование потенциально может принести огромные преимущества, оно представляет и огромные риски для отдельных людей и общества в целом. Ненадлежащее обращение с данными способно причинить реальный ущерб. Давайте рассмотрим некоторые соображения, которые важно учесть при разработке процессов управления.

Ваш оператор сотовой связи точно знает, где вы были. Если вы регулярно пользуетесь приложениями с функцией геолокации на вашем смартфоне, то поставщики этих приложений также знают, где вы побывали. Ваш провайдер электронной почты, возможно, хранит копии всех полученных и отправленных вами писем. Ваш провайдер кабельного или спутникового телевидения знает, что вы смотрели, какие рекламные ролики пропустили и когда нажимали на паузу. Ваша кредитная история в файлах у многих организаций, и ваша история болезни оцифровывается все чаще. Теперь вы представляете себе общую картину: все больше и больше третьих лиц узнают о вас все больше и больше, чем когда-либо прежде.

В последние годы резко возросла озабоченность в связи с тем, как многие известные компании и правительственные структуры относятся к вопросам соблюдения конфиденциальности. Google, Yahoo! Facebook, правительство США и многие другие были уличены в реальном или предполагаемом нарушении неприкосновенности частной жизни{50}. Существующая стандартная политика конфиденциальности совершенно неработоспособна, поскольку среднестатистическому человеку невозможно в ней разобраться; вдобавок в ней масса лазеек и она может быть изменена в любой момент. По сути, мы вынуждены доверять компаниям и правительству в том, что они будут обращаться с нашими данными надлежащим образом. К сожалению, наше понимание надлежащего обращения с данными и понимание оного организациями могут не совпадать. Хуже того, многие данные, которые вы считаете своей собственностью, фактически принадлежат не вам, а компаниям, обеспечивающим их создание. Зачастую записи звонков в колл-центр, твиты, выложенные в сетях фотографии и т. п. принадлежат не человеку, который это осуществляет, а владельцу того сервиса, где они были созданы. Создавать данные еще не значит владеть ими.

Большинство людей не имеют представления о том, до какой степени их поведение может отслеживаться (и отслеживается!). Особенно это касается активности в Интернете и использования подключенных устройств. Даже производитель вашего телевизора может шпионить за вами такими способами, о которых вы даже не подозревали{51}. На момент написания этой книги продолжает разгораться скандал, связанный с разоблачением деятельности Агентства национальной безопасности США (АНБ) по сбору данных о людях. Будь то прослушивание телефонных звонков, перехват электронных писем или слежка за коммуникациями иностранных лидеров, АНБ явно зашло гораздо дальше, чем представляет себе большинство людей. И это лишь то, что известно нам{52}. А те немногие, кто знает о том, что еще происходит, молчат. На рис. 6.2 приведены некоторые ключевые вопросы, требующие разъяснения.

По мере того как в городах по всему миру расширяется установка камер с возможностью распознавания лиц, становится возможным отслеживать передвижения людей. Изображения с камер уже используются для поиска преступников, позволяя проследить за ними от места преступления до их убежища. Однако, хотя становится все труднее сохранить свои действия и местоположение в тайне, многие люди не видят в этом большой проблемы. Они говорят, что личная жизнь у большинства из нас скучна и ничем не примечательна. Если вы не совершаете ничего из ряда вон выходящего или противозаконного, то как вам может повредить информация, попавшая в чужие руки?

Аргумент звучит замечательно, пока кто-то во власти не решит использовать эти данные против вас. Например, правительство США было уличено в использовании данных федеральной Службы внутренних доходов для воздействия на политические группы и отдельных лиц, чьи политические взгляды расходились со взглядами администрации{53}. Как вы отнесетесь к тому, что некто захочет повлиять на ваши взгляды или на ваше участие в абсолютно законной деятельности? Информация и данные – это валюта современного мира, поэтому защищайте свои активы. Сегодня для банка важны не только сами деньги, лежащие в его хранилище, но и информация, связанная с этими деньгами.

Где провести границы?

Каждый из нас проводит зыбкие границы, обозначающие комфортную зону, где наша частная жизнь неприкосновенна. Хотя мнения о том, где именно должны проходить эти границы, могут разниться, но самое главное – такие границы должны быть проведены. Сегодня они в лучшем случае размыты, а в худшем и вовсе отсутствуют.