Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты - Дэвид Бернс

Недавно я впервые начал новый семинар по депрессии и самооценке в Канаде. Я был немного взволнован и надеялся, что меня хорошо примут. В первый день в аудитории сидел очень придирчивый психолог. После того как я излагал важный материал, он поднимал руку и задавал каверзный вопрос: «А как насчет этого?» или «Как насчет того?» Его вопросы были очень колючими. Я помнил, что спорить с кем-то из аудитории очень опасно, поэтому в каждом ответе применял Обезоруживающий Прием и Поглаживание, пытаясь найти правду в том, что он говорил, и давал ему понять, что все его вопросы были чрезвычайно важны. Казалось, это очень помогает, и к концу дня его отношение ко мне смягчилось.

В итоге, когда все расходились, он подошел ко мне и извинился за то, что конфликтовал со мной во время семинара. Я ответил: «Ну что вы, вовсе не надо извиняться. Вы внесли огромный вклад в наш семинар и затронули много очень важных вопросов. Не сомневаюсь, что многие в аудитории думали о том же, что и вы, но боялись поднять руку и спросить. Вы озвучили все наши сомнения. Если мы будем бояться иметь дело с такими вопросами, пользы науке от нас не будет никакой, одна шумиха. Я благодарен вам и надеюсь, что вы продолжите завтра в том же духе. Ваши вопросы сделали семинар более динамичным и интересным для всех, включая меня».

Он казался удивленным и довольным, если не сказать больше, и покинул аудиторию сияя. На следующий день он не сделал ни одного критического замечания. Однако через несколько дней после конференции я получил от него электронное письмо, в котором он написал: «Доктор Бернс, вы – мудрый учитель! Приемы, с которыми вы нас познакомили, уже совершили переворот в моей работе».

Почему он стал моим сторонником? Потому что я воспользовался приемом Положительного Переосмысления. Я мог бы посчитать его нарциссом, который соревнуется со мной. Вместо этого я подчеркнул, что его вопросы были чрезвычайно важны, и сказал, что сам порой думал так же. Это объединило нас в одну команду, изменив потенциально враждебные отношения в доброжелательные, сотруднические.

Позитивное Переосмысление можно рассматривать как сочетание Обезоруживающего Приема и Поглаживания, но суть его гораздо глубже. Здесь выражается идея, что конфликт имеет положительное значение, что никому не надо стыдиться или бояться того, что происходит, и что все закончится более тесными отношениями. Вы подчеркиваете, что происходит нечто хорошее и что недопонимание обернется чем-то позитивным.

Позитивное Переосмысление – не столько прием, сколько вариант понимания конфликта. Можно взглянуть на любой спор или несогласие как на возможность вступить в сражение или возможность установить более глубокие и значимые отношения с тем, кто находится с вами в конфликте. Здесь требуется изобретательность, забота, вдумчивость и практика.

Используя Позитивное переосмысление, постарайтесь думать о мотивах и поведении другого человека в позитивном свете. Например, если ваш сын говорит что-то враждебное, ранящее ваши чувства, то можно рассматривать его замечание как проявление обиды, одиночества и плохого настроения, которые бурлят почти у самой поверхности. В конце концов, если бы он действительно не любил вас, то не был бы так расстроен.

Точно так же можно переосмыслить критические замечания вашей жены как возможность лучше понять ее мысли и чувства, а не воспринимать ее критику как прелюдию к Армагеддону или доказательство, что она просто хочет расправиться с вами. А если коллега кажется слишком категоричным, можно сказать себе, что он отчаянно хочет, чтобы вы поняли его точку зрения.

Позитивное переосмысление должно проявляться искренне, иначе оно не поможет. Если вы звучите фальшиво или шаблонно, у вас ничего не получится. Ваши комментарии должны быть реалистичными. Вспомните психолога, который постоянно вызывал меня на конфликт в первый день моего нового семинара. В мире существуют сотни конкурирующих лечебных учреждений, и все они заявляют о том, что знают ответы на все вопросы. Но не может быть, чтобы все они были правы! Когда я сказал моему оппоненту, что его скептические вопросы на презентации были очень важны, я действительно имел это в виду. Когда я сказал ему, что его вопросы и сомнения были обоснованы, я действительно так думал. Именно поэтому мой ответ был эффективным.

Если отложить в сторону свое эго, станет легче увидеть плохое или враждебное поведение другого человека в позитивном свете. Но это может быть трудно, потому что очень легко обидеться или напугаться. Поэтому мы стараемся обороняться. Используя Позитивное Переосмысление, вы противостоите желанию начать сражение и пытаетесь взглянуть на конфликт с более позитивной точки зрения. Когда вы делитесь таким настроением с недружелюбным человеком, выражая со своей стороны уважение, позитивный настрой передается ему, и ситуация резко меняется к лучшему.

Позитивное Переосмысление в деловой обстановке

Конечно, Позитивное Переосмысление нельзя использовать в лечебной практике. Такой прием можно применять, когда вы в ссоре с женой, сыном, соседом, другом или коллегой. Этот прием очень эффективен в отношениях на работе.

Однажды мне довелось лечить Бабетту, специалиста в области химии, которая жила в Лос-Анджелесе. Она чувствовала себя ужасно, потому что у ее начальника настроение менялось часто и неожиданно. Она объяснила, что в течение месяца он мог быть сладкий, как патока, рассыпал похвалы во все стороны и давал ценные советы по работе. Затем тучи сгущались, он становился придирчивым и начинал оскорблять всех в лаборатории. Обычно он пребывал в плохом настроении около месяца, а потом снова переключался на добрую волну и становился приятным и обходительным. Во время мрачных периодов Бабетта часто возвращалась домой в слезах, обиженная и оскорбленная его недобрыми замечаниями. Терпению ее пришел конец, а она не знала, что делать.

Я спросил Бабетту, были ли у нее домашние животные. Она ответила, что очень любит животных и держит в доме немецкую овчарку. Я спросил, знает ли она, как обращаться со злой собакой, повстречавшейся ей в парке.

Она ответила, что это очень просто. Надо только сохранять спокойствие, стоять совершенно неподвижно и постепенно отступать назад. Она добавила, что иногда полезно спокойным голосом говорить добрые слова. Несколько недель тому назад она попробовала так поступить во время пробежки в парке, и собака, залаявшая на нее, сразу успокоилась. Она завиляла хвостом и лизнула ей руку, словно старой знакомой.

– Ну что же, – сказал я, – именно так и нужно обращаться со злым начальником. Надо лишь представить, что он – злая собака.

Я объяснил, что Поглаживание и Обезоруживающие Приемы, возможно, могут быть полезны, когда ее начальник начинает