101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсc

• Здоровье и благополучие. В некоторых тренажерных залах посетителям предлагают записывать свои лучшие результаты при выполнении упражнений, а затем бросить вызов самим себе и на следующем занятии превзойти их.

• Подбор персонала. Консалтинговая компания Bain & Company запустила пилотный проект, в котором сотрудников поощряли играть в онлайн-игру в надежде определить ключевые навыки, необходимые успешным консультантам. Компания планирует использовать полученные данные для улучшения процесса подбора персонала.

• Вознаграждение клиентов. Некоторые магазины розничной торговли начисляют покупателям бонусные очки за лояльность, что становится мощным и конкурентоспособным стимулом к увеличению общей суммы покупки (а в конечном счете – к получению скидки).

«Давайте составим таблицу лидеров, где укажем сотрудников, которые максимально пунктуальны и своевременно предоставляют отчеты о расходах. Может быть, несложные техники игрофикации помогут решить эту извечную проблему?»

«Если бы ваш бизнес был компьютерной игрой, то как в нее следовало бы играть?»

«Как привлечь покупателей с помощью простых игровых техник?»

Kevin Werbach and Dan Hunter, For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, Wharton Digital Press, 2012.

Jane McGonigal, Reality is Broken: Why Games Make Us Better and How They Can Change the World, Penguin Press, 2011.

* * *

Проведенный в Китае эксперимент показывает: работа на дому действительно работает.

Джеймс Лян, coучредитель и президент китайской туристической компании Ctrip, входящей в список NASDAQ, захотел узнать, будет ли работа на дому разумной политикой по отношению к 13 000 сотрудников его компании. Для изучения этого явления был проведен рандомизированный эксперимент с помощью исследователей из его альма-матер, Стэнфордского университета. Более 250 человек были разделены на экспериментальную и контрольную группы на все девять месяцев исследования; первая группа работала четыре дня в неделю дома, а вторая – в офисе. У всех было аналогичное оборудование, все выполняли однотипную работу одинаковой сложности с равной оплатой труда. В результате эксперимента было сделано четыре интересных вывода:

1. Продуктивность удаленных сотрудников увеличилась за этот промежуток времени на 13 %, что было обусловлено оптимизацией временных затрат благодаря уменьшению количества перерывов и отпусков по болезни.

2. Увеличение продуктивности удаленных сотрудников не оказало негативного влияния на продуктивность тех, кто остался в офисе.

3. Текучесть кадров среди удаленных сотрудников уменьшилась на 50 % в сравнении с офисными служащими. Кроме того, удаленные сотрудники сообщали о большей удовлетворенности работой.

4. По оценкам Ctrip, экономия за время эксперимента составила 2000 долларов из расчета на каждого удаленного сотрудника (во многом за счет снижения накладных расходов).

Опыт Ctrip показывает, что работа на дому приводит к увеличению продуктивности, улучшению процента нераспределяемой прибыли, повышенной удовлетворенности работой, а также значительной экономии средств. Очень неплохая отдача!

В США за последние тридцать лет количество работающих дома увеличилось примерно на 4,3 %, а количество тех, кто делает это хотя бы раз в неделю, – до 10 %. Множество факторов, таких как стремление к большей гармонии между работой и личной жизнью, уход за детьми, организационные и операционные затраты, указывают на необходимость более основательной оценки преимуществ и недостатков удаленной работы. Однако следует очень осторожно подходить к экстраполяции результатов, полученных в одном географическом регионе, в другой. Тем не менее данные исследования в Китае убедительно доказывают: работа на дому – весьма неплохой вариант для многих компаний.

• Подумайте об удаленной работе. Не во всех отраслях и не во всех компаниях возможно использование такого формата, но работа на дому становится доступной для все большего числа профессий, в том числе высококвалифицированных (разработка программного обеспечения, консалтинг), а необходимые для этого технологии легко доступны. Поэтому сегодня проще, чем когда-либо, давать сотрудникам возможность такого выбора.

• Дайте людям возможность выбора. Один из интересных результатов описанного исследования таков: после завершения девятимесячного эксперимента более половины сотрудников, работавших дома, решили вернуться в офис. Но и там производительность этой группы продолжала повышаться. Вероятно, это было следствием того, что сотрудникам был предоставлен выбор.

• Пробуйте. Джеймс Лян нашел инновационный способ ответить на широко распространенный вопрос «Как узнать, будет ли это работать?», прежде чем внедрил политику удаленной работы в масштабах всей компании. Он не стал призывать на помощь армию консультантов, не увлекался детальным анализом и моделированием, а нашел ученых, готовых провести эксперимент. Полученные результаты дали ответ на заданный вопрос. Такой здравый подход к разработке политики компании в бизнесе встречается очень редко.

«Пока вы выполняете свою работу качественно, бессмысленно спорить о том, где именно вы это делаете».

«Может быть, мы переоцениваем недостатки удаленной работы?»

«Как же поступить? Давайте проведем эксперимент и выясним!»

“Does working from home work? Evidence from a Chinese experiment”, Nicholas Bloom, James Liang, John Roberts and Zhichun Jenny Ying, Stanford University research paper, July 2012.

* * *

Компании, которые придерживаются меритократических ценностей, в конце концов могут прийти к дискриминации женщин.