Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

даже с самим собою, поможет Линза понимания. Для каждого человека существует зона нормального, или лучшего поведения, и зона экстремального, или худшего поведения.

Что определяет характер поведения

Для того чтобы достичь своих целей и выполнить некие намерения, человек начинает вести себя совершенно определенным образом, то есть поведение каждого из нас основывается на тех намерениях, которые мы собираемся выполнить. Естественно, в таком случае мы стараемся делать только то, что представляется нам наиболее важным в данный момент.

Из множества вариантов мы выделили четыре основных намерения, которые определяют действия человека практически в любой ситуации. Конечно, предлагаемые нами основные намерения не являются единственными мотивами поведения, но мы считаем, что они представляют собой фундаментальную основу, к которой могут быть приложены практически все остальные потребности человека.

Итак, перечислим эти четыре основных намерения:

Мы одеваемся в зависимости от конкретной ситуации: строго — на работу, по вкусу — на отдых, в парадный костюм — в гости и т. д.; совершенно так же мы определенным образом ведем себя — в зависимости от той же конкретной ситуации. У каждого из нас есть любимая одежда, в которой мы чувствуем себя наиболее комфортно, и в поведении мы частенько так же предпочитаем один стиль всем остальным. Причем мало у кого он остается постоянным: наше поведение с течением времени изменяется, как изменяются в жизни наши пристрастия.

Определите эти четыре основных намерения в себе и попробуйте разобраться, как они связаны с вашим поведением. Справившись с этой задачей, вы с легкостью сможете подмечать основные намерения и в других.

Выполнить задачу

Многие из нас брались за срочную и ответственную работу. И поскольку нам, хоть кровь из носу, необходимо выполнить ее, приходится с головой уйти в дело, сконцентрировав свое сознание на одной задаче. Таким образом, мы реализуем схему поведения: концентрация на работе. Кроме того, каждый из нас будет:

• стараться побыстрее сделать работу, а не затягивать ее выполнение;

• действовать скорее рискованно, нежели осторожно;

• чаще настаивать, чем отступать.

И если от этой работы зависит, скажем, ваша карьера, то вы можете стать напористым и агрессивным, идти напролом и говорить, не думая о последствиях. Но задачу необходимо не просто выполнить, иногда важно не допустить при ее решении ни единой ошибки.

Сделать наилучшим образом

Наверное, многим приходилось неоднократно проверять свою работу, чтобы устранить малейшие неточности. Выполнить задачу наилучшим образом — еще одна схема поведения, когда вы целиком и полностью сосредоточены на работе — концентрация на работе. И если это задание для вас действительно очень важно, то вы:

• скорее станете делать эту работу чрезвычайно внимательно и аккуратно, тем самым замедлив ее выполнение;

• будете долго приглядываться и примериваться к работе, не решаясь приступить к ее выполнению;

• настолько усомнитесь в возможности достичь положительных результатов, что, вполне возможно, вообще откажетесь от этой работы.

Иногда это дело времени

Конечно, очень важно найти равновесие между двумя только что рассмотренными основными намерениями. Никто не будет спорить, что выполнить задачу можно только в том случае, если сдать работу в срок. Так же как никто не будет оспаривать утверждение, что сделать это наилучшим образом возможно лишь при условии, что все будет выполнено без единой ошибки. Однако жизнь, как говорится, вносит свои коррективы, и необходимый баланс, к которому вы стремитесь, может быть нарушен.

Поясним это на примере. Предположим, вам дано задание, которое просто необходимо выполнить за две недели. Первоначально вы склоняетесь ко второму основному намерению: сделать это наилучшим образом. Работая тщательно, аккуратно и без ошибок, вы неожиданно понимаете, что вам попросту не хватает времени на выполнение порученного дела!

Равновесие сдвигается в сторону первого основного намерения: выполнить задачу. Несомненно, вы с легкостью закроете глаза на многие мелочи, учет которых еще вчера считали столь необходимым.

Ладить с людьми

Еще одним основным намерением в нашем поведении является желание ладить с людьми. Понятно, что это очень важное намерение, особенно если вы стараетесь войти к кому-то в доверие или с кем-то подружиться. С этими людьми вы, конечно, будете вести себя мягко и доброжелательно. А уж если ладить с людьми — ваша главная цель, то, вероятно, вы будете ставить их интересы выше своих. Так что на вопрос: «Где бы вам хотелось пообедать?» вы вежливо ответите встречным вопросом: «А куда бы вам хотелось пойти?» Однако ваш собеседник тоже хочет ладить с людьми, в данном случае с вами, поэтому последует следующая любезность: «Туда же, куда и вам». Можно до бесконечности продолжать сыпать сахар: «Я бы хотел пообедать там, где, вы считаете, кормят лучше…» В подобной ситуации необходимость поесть уступает намерению ладить с людьми.

Впрочем, иногда высшей целью людей становится потребность во что бы то ни стало выделиться из толпы.

Получить оценку

Четвертое основное намерение: получить оценку — это страстное желание находиться в центре внимания: вас все узнают, все почтительно слушают. Это проявление высшей степени уверенности в себе и в своих силах.

Одна из наиболее мощных движущих сил в нашей жизни — потребность жертвовать чем-то ради других, но жертвовать для того, чтобы вас оценили люди. Проведенные исследования показали, какие группы людей чувствуют себя наиболее ценимыми. Ими оказались счастливые в браке жены и мужья, а также люди, любящие свою работу.

Если вы хотите, чтобы вас кто-то оценил, то, собираясь пойти пообедать со своим другом, наверняка скажете: «Знаешь, я хочу пригласить тебя в отличный ресторан! Тебе там обязательно понравится: будешь не раз меня потом благодарить!»

Иногда вы получаете то, что даете сами

Очень важно найти нужную грань между двумя основными намерениями, которые мы только что разобрали. Вы уверены, что окружающие вас по-настоящему ценят и одобряют, если, конечно, вы ладите с ними. Тут все ясно: одобрение и хорошие отношения с окружающими идут рука об руку.

Однако это равновесие легко может быть нарушено всевозможными жизненными обстоятельствами. Представьте, что вы новый сотрудник и в первые дни работы изо всех сил стараетесь ладить с людьми. Вы — сама доброжелательность: очень внимательны и заботливы. Однако спустя некоторое время, заметив, что коллеги не обращают на вас и ваш профессиональный уровень никакого внимания, вы почему-то начинаете гораздо меньше беспокоиться о чувствах других. В результате акцент в вашем поведении смещается в сторону намерения быть оцененным людьми. Вспомните, как вы вели себя с любимым человеком перед свадьбой: сколько заботы, интереса и внимания… Годы