Как узнать все, что нужно, задавая правильные вопросы - Фрэнк Сесно

Схема. «Каково следующее Большое Дело?», «Как нам искоренить бедность?», «Что нужно для того, чтобы победить рак?», «Какой неожиданный поворот может произойти в этой истории?». Формулируйте свои вопросы так, чтобы они вдохновляли и создавали будущее в настоящем. Просите людей представить себе иное, лучшее место. Ваши вопросы должны заставлять поднять глаза от земли и посмотреть на небо.

Ролевая игра. «Что если бы вы были генеральным директором?», «Что если бы вы были режиссером фильма?», «Как бы отнесся к этой ситуации Джефф Безос?». Предложите вашим сотрудникам примерить на себя новую роль — роль того, кто принимает решения. Попросите их взять на себя ответственность. Тогда они начнут мыслить в ином ключе, больше фантазировать и вкладывать в дело душу.

Ваши темные очки. Когда вы должны их снять? Вы можете управлять действием и говорить людям, в какой именно момент они должны снять темные очки, а можете попросить их самостоятельно принять решение и задуматься о том, что они делают и зачем. Вместо того чтобы дать готовый сценарий, предложите им участвовать в творческом процессе и стать вашими соавторами.

Путешествие во времени. «Вы достигли успеха. Вы в будущем. Чем вы занимаетесь? На что это похоже? Что вы видите? Не обращайте внимания на частности, подробности и отвлекающие факторы. Забудьте опасения и белый шум “невозможности”. Представьте, что деньги не существуют». Попросите людей смело отправиться туда, где еще никто не бывал, — в будущее. Предложите им осмотреться там и разобраться, что происходит. Затем взгляните в зеркало заднего вида и попробуйте понять, как вы здесь оказались и что для этого потребовалось.

Супергерой. «Что бы вы стали делать, если бы знали, что не можете потерпеть неудачу?» Это вопрос Гэвина Ньюсома. Задавайте его, чтобы помочь людям взять на себя риск и понять, что страх неудачи не должен стоять на пути мозгового штурма, великих идей и достойных целей.

Слушайте. Настраивайтесь на все смелое и необычное, на идеи, которые пробуждают воображение и энтузиазм. Внимательно прислушивайтесь, чтобы уловить оригинальную и смелую мысль. Если вы заметили зародыш идеи, прекрасной, но еще не полностью развившейся, вытащите ее на свет с помощью вопросов, стимулирующих мыслительный процесс.

Испытание. Устройте «тест будущего» с коллегами, друзьями или семьей. «Прошло пять лет с сегодняшнего дня. Мы достигли нашей цели. И как теперь все выглядит? Что мы делаем? Чем гордимся?» Эти вопросы — о будущем, но задавать их нужно в настоящем времени. Будущее наступило. Ваша машина времени сработала.

Они направлены на поиск общего предназначения и превращают сложную ситуацию в общую задачу. Эти вопросы помогают понять, что мы можем вложить, чтобы достичь чего-то стоящего и важного. И объединяют людей вокруг миссии — ради бескорыстного служения и добрых дел.

Открытия. «Что вас волнует?», «За что вы готовы выступить?», «Какова ваша главная страсть в жизни?».

Для начала спросите, что имеет значение и почему. Если вашу подругу волнует проблема детского ожирения, разберитесь почему. Если ваши знакомые искренне сочувствуют голодающим всего мира, это потому, что они были в Корпусе мира и помогали собрать продовольствие для деревни, или потому, что посетили Нью-Дели и своими глазами видели голодных детей? Проясните их миссию и разберитесь, на чем она основана.

Надежды и миссия. Разобравшись в мотивах и глобальных целях, вы можете спросить, что ваша подруга хочет сделать или изменить. Чего она хочет добиться? На что она направляет свои усилия и какой результат получает? Знает ли она, чем заняты вы и как это соотносится с ее интересами? Такие вопросы помогут вам найти точки соприкосновения и то, в чем вы можете дополнить друг друга.

Объедините усилия. Как вы могли бы работать вместе, чтобы делать общее дело? Как вы могли бы приблизиться к вашим общим целям, если бы объединили усилия? Посмотрите вперед и спросите: чего вы можете достичь вместе? Какими будут ваши роли? Что нужно вам больше всего? Что есть у каждого из вас? Чему это может помочь? В сфере благотворительности или в компании, у которой есть своя миссия, такие вопросы помогают яснее раскрыть общие задачи и сформулировать цели.

Слушайте. Отслеживайте проявления интереса к делу, проблеме или работе. Особо отмечайте какие-то личные истории, благодаря которым человек пришел к этой миссии, или какие-то занятия из его прошлого, указывающие на наличие областей для сотрудничества. Прислушивайтесь к словам, которые свидетельствуют об общности интересов и сходстве целей.

Испытание. Это упражнение помогает отточить навык мышления. Пригласите кого-нибудь из своих друзей и в течение получаса расспрашивайте его о волонтерской работе или участии в каких-либо благотворительных акциях. Не делайте никаких письменных заметок, но мысленно отметьте пять убеждений или действий, которые вас объединяют. Вы должны будете задавать целенаправленные вопросы и слушать очень внимательно. Кроме того, это прекрасное упражнение для памяти. Проявляйте искренний интерес к собеседнику. Не забывайте о том, что в таком разговоре также нельзя использовать слова «я» или «мне».

Научное исследование начинается с вопроса, который становится гипотезой, подлежащей проверке. Проверка включает в себя наблюдение, эксперимент и измерения; кроме того, вы должны попытаться опровергнуть свою гипотезу. Ответы на вопросы часто порождают новые вопросы, позволяющие все дальше углубляться в неизведанное. С помощью этого процесса вы получаете необходимую информацию и упорядочиваете свое исследование.

Наблюдение. Что вы видите? Что вам известно? Что вы пытаетесь объяснить? Наблюдайте и сформулируйте проблему, которую вы хотите решить. Осмотритесь вокруг. Поразмышляйте вслух. Затем сформулируйте вопрос.

Гипотеза. Вы знаете, что некие штуковины лучше продаются после обеда, но почему? Ваша гипотеза: это происходит потому, что по утрам люди получают деньги. Ваши гипотезы должны быть четкими и логичными. Запишите их. Возвращайтесь к ним. Они формируют основу того, что вы пытаетесь доказать или опровергнуть.

Данные. Насколько много, насколько быстро, насколько велико, насколько далеко? Поставьте вопросы обо всем, что вам нужно измерить, и о том, как это лучше сделать. Попробуйте выполнить это. Проведите эксперимент. Соберите числовые данные. Спросите, возможно ли получить те же данные повторно? Повторите эксперимент и посмотрите, получится ли это у вас. Подтверждают ли данные вашу гипотезу или противоречат ей?

Опровержение. Что опровергает вашу гипотезу или противоречит ей? Какие факты свидетельствуют против нее? Почему? Вы докажете, что ваша гипотеза верна, только если не сможете доказать обратное. Поэтому задавайте самые жесткие вопросы. Подвергайте сомнению данные. Откуда вы их взяли? Где в них слабые места, что плохо сочетается, что не выдерживает проверки? Если вам не удается опровергнуть вашу гипотезу, возможно, вы действительно нашли что-то стоящее.