Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса - Джефф Хау

Но каким бы значительным ни было это изменение, оно не идет ни в какое сравнение с грядущими преобразовательными процессами. Краудсорсинг уже совершил переворот в некоторых отдельных областях, включая, в частности, создание фотобанков. Это произошло потому, что народ сделал некогда бедный источник обильным. По мере приобретения цифровыми аборигенами навыков построения, разработки и создания уменьшится нехватка многих других продуктов информационных технологий, а перед компаниями, которые торгуют ими, откроются великие возможности. «Моральное устаревание само по себе – явление не новое, – отмечает Малоун. – Детям, которые выросли с водопроводом, не ведомо, как пользоваться ручным насосом, и в грядущем со многими знакомыми вещами случится то же, что случилось с ним».

В мае 2008 г. небольшая канадская фирма Cambrian House объявила о продаже значительной части своих активов нью-йоркской венчурной компании Spencer Trask. Если Cambrian House и остается поставщиком программного обеспечения, созданного с помощью коллективного разума, то ее статусу краудсорсингового сообщества пришел конец. Это событие хоть и не стало абсолютной мировой сенсацией, но вызвало существенный резонанс в академических кругах, среди блогеров и компаний, которые пристально следили за развитием краудсорсинга. Cambrian House была первой фирмой, которая открыто назвалась краудсорсинговой компанией. Когда она начала работать весной 2006 г., тысячи людей откликнулись на ее зов: «Вы придумываете это. Народ оценивает это. Народ делает это. Вы продаете это». А на что народ не идет? Как оказалось, «толпа» великолепно придумывает и оценивает, но проявляет меньше интереса к созидательной составляющей модели Cambrian House. «Что касается коллективного разума, то эта часть модели работала превосходно, – отмечал основатель Cambrian House Майкл Сикорски во время продажи компании. – Но мы не сумели заинтересовать народ в участии».

После сдачи данной книги в печать прошли многочисленные дискуссии о том, означает ли неудача Cambrian House неудачу краудсорсинга в целом. Хороший вопрос, и ответить на него я могу одним словом: Google. Дело не только в том, что поисковик Google активно использует форму краудсорсинга для упорядочения результатов, но и в том, что компания стала полагаться на участие «толпы» во всем – от программы Google Earth до категоризации визуальных изображений. А когда софтверный гигант захотел разработать приложения для Android, общедоступной операционной системы для сотовых телефонов, он обратился к «толпе», объявив о выделении $10 млн премиальных разработчикам, чьи идеи окажутся лучшими. Как всегда, «толпа» откликнулась весьма активно. Разработчики из более чем 70 стран представили 1788 предложений. Само собой разумеется, у Google эффективность краудсорсинга не вызывает сомнений.

Однако это вовсе не означает, что путь краудсорсинга – легкий путь. Краудсорсинг представляет собой радикально новый подход к созданию продуктов, и этот феномен пока еще пребывает в стадии становления. Я не удивился, когда компания Cambrian House сместила акцент, прекратив привлекать «толпу» к созданию программных продуктов, и я не удивлюсь, если многие из большого числа кра-удсорсинговых компаний, возникших в период написания книги, тоже потерпят неудачу. Любой журналист, который писал о технологическом буме конца 1990-х гг., помнит о том, чем это закончилось.

Обычно я подхожу к краудсорсингу как журналист, а не защитник. Однако за два года изучения вопроса я выработал несколько основных принципов, которые свел к 10 правилам краудсорсинга. Они не претендуют на полноту и безупречность, но тем не менее могут послужить примерным путеводителем, который поможет вам сориентироваться в этой новой области.

Краудсорсинг – это не одна-единственная стратегия. Это термин, который охватывает разнообразную группу подходов, объединенных одной общей чертой: все они основаны на участии множества людей. Но характер этого участия может быть самым различным. Прежде чем обращаться к методу краудсорсинга, следует вначале четко определить свою конечную цель. Хотите, чтобы ваши лучшие клиенты помогли в разработке нового продукта? Пытаетесь создать платформу для местных блогеров? Или желаете найти художника-иллюстратора, который переделает ваш логотип? Ответ на эти вопросы поможет вам выбрать нужную модель краудсорсинга. Существует четыре основные категории краудсорсинга. Раздел II посвящен подробному рассмотрению каждой из них, а вкратце их можно описать следующим образом.

Коллективный разум, или мудрость «толпы»

Главный принцип, который является движущей силой краудсорсинга, гласит: у группы знаний больше, чем у отдельного человека. Вся хитрость заключается в том, чтобы создать условия для реализации этих знаний. Рынки прогнозов, такие как Iowa Electronic Markets, и компании открытых инноваций типа InnoCentive привлекают коллективный разум посредством создания крупных, разветвленных сетей, которые объединяют людей (зачастую обладающих уникальными знаниями), способных решать сложные задачи, или составляют прогнозы, отличающиеся высокой точностью. Простейшей формой коллективного разума является «ящик для предложений», поднятый на новые уровни сложности такими компаниями, как Dell и IBM в виде «обсуждений идей на веб-конференциях» (см. главы 5 и 6).

Творчество «толпы»

«Толпа» также располагает мощным творческим потенциалом. Компании уже имеют опыт успешного коллективного решения задач, включая съемки телевизионных рекламных роликов, перевод с различных языков и изменение звуковых составляющих (см. главу 7).

Голосование «толпы»

В этой категории краудсорсинга мнение представителей «Толпы» лежит в основе систематизации значительных объемов информации. Эта модель часто используется для анализа огромного потока предложений, полученных в ответ на открытое приглашение широких масс к сотрудничеству. Но участникам необязательно «голосовать» для выражения своего предпочтения. Google использует народные мнения для систематизации результатов поиска, а интернет-издатели – для определения самых популярных статей (см. главу 8).

Краудфандинг

Краудфандинг пользуется «коллективным кошельком», что позволяет большим группам населения, нуждающимся в средствах, не связываться с банками и другими учреждениями. Необычная студия звукозаписи SellaBand дает людям возможность покупать доли в будущих доходах музыкальных исполнителей, представленных на сайте компании. Когда набирается достаточное количество средств, вложенных «сторонниками», SellaBand выпускает альбом (см. главу 9).

Уточним: в успешных краудсорсинговых проектах часто сочетают несколько подходов. Что интересно, компания Threadless, производящая дизайнерские футболки, применяет едва ли не все подходы сразу. Стоит также отметить, что даже в пределах этих широких категорий есть разновидности. В каждом отдельном случае механизм необходимо отладить в соответствии с вашими конкретными нуждами.

Хорошая новость: «толпа» – число пользователей Интернета во всем мире – насчитывает свыше миллиарда человек и постоянно увеличивается. Алфеус Бингем, основатель научно-исследовательской краудсорсинговой компании InnoCentive, сказал, что оптимальный размер базы пользователей для краудсорсинга составляет около 5000 человек. Это означает, что если вы хотите привлечь всего 1 % от 1 % от 1 % всех пользователей Интернета, у вас все равно будет в два раза больше участников, чем вам предположительно требуется. Плохая новость: это должны быть именно те люди, которые вам нужны. Этот принцип тесно связан с выбором соответствующей модели краудсорсинга. Если вы создаете сервис, в котором спортивные команды смогут заполучить лучших менеджеров самой результативной фантастической бейсбольной команды Fantasy Baseball и воспользоваться их совокупным опытом, то 10 000 ученых вряд ли вам помогут. Сформулируйте суть ваших целей и направляйте приглашение к сотрудничеству по соответствующим каналам.