Секреты заключения сделок - Зиг Зиглар

Я убежден, что в этой ситуации любая попытка «поторговаться» с ним закончилась бы неминуемым штрафом. Хочу подчеркнуть, что мои слова возымели действие исключительно благодаря неподдельному изумлению, с которым я встретил извещение об ограничении скорости. Я верю, что где-то внизу стоял знак «35», но я его не заметил, хотя ехал по этой дороге далеко не первый раз.

Этот случай напомнил мне об аксиоме: «Если ты снес яйцо, отступи на шаг и полюбуйся им, признавая тем самым, что это твоя работа». Я без колебаний признался в превышении скорости. Мне кажется, что окончательное решение отпустить меня подобру-поздорову он принял, когда услышал, что я никуда не тороплюсь, и поверил в мою искренность.

В мире торговли, как я не устаю повторять на каждом шагу моих «Секретов заключения сделок», лучшим подходом является абсолютно честный подход.

До сих пор мы говорили главным образом о конкретных технологиях заключения сделок, которые, без сомнения, повысят результативность вашей работы. В этой главе мы рассмотрим чрезвычайно полезный прием, включив в него несколько уроков продажи. Весь материал будет изложен в форме историй из жизни, потому что они легче запоминаются, а вместе с ними – приемы и уроки. Я еще раз продемонстрирую важность эффективного использования вашего голоса и необходимость применять воображение в ваших торговых ситуациях.

Кроме того, я постараюсь убедить вас в необходимости пропускать мимо ушей некоторые возражения и не принимать близко к сердцу слова покупателей, заявляющих, что ваши предложения их просто «не интересуют».

Много лет назад, когда я занимался страховым бизнесом, меня больше всего расстраивала одна вещь. Иногда после установления необходимых фактов в ходе предварительной беседы я приезжал на повторную встречу, проводил презентацию, рисовал картину, продавал товар, наши услуги и убеждал покупателя в необходимости купить только для того, чтобы он посмотрел на меня и сказал: «Мистер Зиглар, мне, право, очень неловко, что мы не отменили повторную встречу с вами. Хотя мы признаем, что страховка нам необходима, но даже если мы ее купим, то не сможем купить у вас. Дело в том, что у одноклассника сына дяди лучшего друга соседа троюродного брата моей жены есть друг, муж дочери которого работает страховым агентом (может быть, это и не так уж плохо, но, пожалуй, слишком далеко!), поэтому нам придется купить ее у него».

Разумеется, это была всего лишь увертка, но меня больше всего убивало то, что я продал идею необходимости купить товар, но никто, включая меня самого и покупателя, не получит от этого никакой пользы. Однажды, когда я обдумывал эту проблему, мне в голову пришло решение и я разработал прием «свидетельство о браке». Прием родился из идеи, которую я заимствовал из книги Фрэнка Беттгера «Как я выбрался из неудачников и добился успеха в торговле». Я прочитал эту книгу в 1948 году, но должно было пройти 8 лет, прежде чем я смог использовать хоть какую-то часть полученной информации и, добавив немножко воображения, разработать этот прием.

Я составил текст «свидетельства о браке» и отпечатал его на превосходной пергаментной бумаге. Когда покупатель начинал изворачиваться и говорил: «Меня привлекает ваше предложение, но мне придется купить у _________», я смотрел ему в глаза и отвечал: «Я уверен в том, что человек, о котором вы говорите, вполне компетентен, а компания, которую он представляет, совершенно легальна, раз правительство штата выдало ей лицензию. (Никогда не делайте негативных или враждебных комментариев.) Но, мистер Покупатель, вся разница в том, что прямо здесь и сейчас я могу сделать для вас то, чего не сделает ни один страховой агент в Америке». Само собой, такое заявление вызовет вопрос: «А что именно?» И вот тогда я открывал кейс, доставал «свидетельство о браке» и говорил: «Я могу жениться на вас». (Реакция была весьма оригинальной.) «Позвольте вам все объяснить». В верхней части бланка было написано «СВИДЕТЕЛЬСТВО О БРАКЕ». Дальше шел текст: «Данное свидетельство, выданное 18 августа, 1970 года (или 1980, 1990 – какого угодно), удостоверяет брак между Зигом Зигларом и Джоном и Мэри Смит. Вступая в этот брак, Зиг Зиглар обязуется приходить на помощь Джону и Мэри Смит (я впечатал их имена накануне встречи) по первому их вызову. Он обязуется всегда быть в курсе всех тенденций в налоговом законодательстве и социальном обеспечении, чтобы надлежащим образом удовлетворить любые потребности Джона и Мэри Смит в плане страхования. Он обязуется являться по первому зову для проведения консультаций и оказания помощи. Джон и Мэри Смит согласны предоставить Зигу Зиглару привилегию первоочередного права на оказание услуг. Брак может быт расторгнут Джоном и Мэри Смит по любой причине. Не может быть расторгнут Зигом Зигларом ни по какой причине».

Заключение сделки. Я бросаю на них внимательный взгляд и говорю: «Все, что от вас требуется для вступления этого брачного договора в законную силу, – это расписаться вот тут». Почти в 100 процентах случаев муж смотрел на жену, улыбался и говорил: «Что скажешь, дорогая? Этот парень хочет жениться на нас обоих! А хотим ли мы жениться на нем?» Иногда она со смехом отвечала: «Ну, я не знаю. Решай сам». Часто один из них предлагал: «Похоже, он неплохой парень, почему бы нам не попробовать?» Очень часто муж интересовался: «А насколько это законно, мистер Зиглар? В смысле двоеженства? У нас не будет из-за этого неприятностей?»

В ответ я со смехом уверял их: «Нет, я уже обсуждал этот вопрос с губернатором штата, с госсекретарем, с управляющим компании и даже с моим шурином. Все как один сказали, что тут все в порядке». После этого в большинстве случаев мужчина хмыкал и говорил: «А почему бы нет?» Затем он хватал ручку и ставил размашистую подпись. Но, что интересно, не было ни одного случая, чтобы вместе с подписанным свидетельством о браке я не получал подписанного бланка-заявки.

Используя свидетельство о браке, я преследую две цели. Во-первых: я использую прием «испытание». После того как они купили первую идею (подписать «свидетельство о браке»), купить вторую оказалось для них намного легче. Во-вторых, я как бы говорю им: «Я рассчитываю не на разовую продажу. Я продаю вам свои услуги на будущее. Я собираюсь стать частью вашей жизни. Я собираюсь стать вашим страховщиком». Только так можно сделать карьеру в торговле.

Я уверен в том, что вы много раз задавали себе вопрос, значение которого я подчеркиваю с самого начала книги: «Как мне приспособить этот прием к моей ситуации?» Самый энергичный продавец из всех, с кем мне доводилось беседовать, – это Джерри Паркер. В свое время он работал на «Extracorporeal Corporation», которая сейчас вошла в состав «Johnson & Johnson». Кстати, слово «extracorporeal» означает «находящийся вне организма».