Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем - Дебра Стивенс

Помню, несколько лет назад я работала на крупную медиа-компанию, и на моих семинарах люди часто восторгались своим замечательным финансовым директором, рассказывали, какой он фантастический и вдохновляющий человек. Я провела больше тридцати семинаров, и каждый раз повторялась одна и та же история. Финансовые директора никогда не отличались харизмой, но этот человек, видимо, действительно был особенным. Меня разбирало любопытство, мне не терпелось с ним встретиться. Такая возможность представилась на гала-ужине после масштабной конференции, которую организовала компания. Мне повезло: меня посадили прямо рядом с ним. И мне хватило десяти минут, чтобы понять, почему все его обожают. Он был потрясающим слушателем. Он проявлял любопытство и искренний интерес ко всему, что я говорила; он задавал вопросы, интересовался моим мнением, моими увлечениями, и вскоре у меня появилось такое чувство, что я самый интересный человек в мире. В тот вечер я собственными глазами увидела, как людей буквально тянет к нему – словно мотыльков на свет. Он был неотразим. До сих пор помню, как приятно мне было с ним общаться!

Слушать важно, потому что это закладывает основу для плодотворных отношений. Почему? Потому что это показывает, что вам не все равно. Эмпатия и умение слушать идут рука об руку. Невозможно проявлять эмпатию и эмоциональный интеллект, если вы не слушаете. От умения слушать зависит ваше влияние. Умение слушать демонстрирует уважение и вызывает доверие. То есть это важнейший навык, который уже востребован рекрутерами и работодателями. Для развития этого навыка понадобится немало осознанных усилий, но оно того стоит.

Из-за информационной перегрузки и сокращения продолжительности концентрации внимания большинство из нас (включая меня) грешат тем, что вступают в разговор, задают вопрос или предлагают идеи, а потом не слушают ответ. Почему? Потому что мы хотим говорить, мы обдумываем свой собственный ответ и считаем, что можем предугадать ответ собеседника.

Нет ни одной статьи о будущем трудоустройства, где бы не упоминалось, насколько важна эмпатия. Наконец она заняла законное лидирующее место среди рабочих навыков. Мы работаем лучше, когда понимаем, ради кого стараемся, а эмпатия помогает в этом. Мы плодотворно сотрудничаем друг с другом, когда открыты идеям и опыту других людей. Обслуживание клиентов, продажи, здравоохранение, юриспруденция, лидерство – во всех этих сферах необходима эмпатия.

Наиболее успешные, ориентированные на будущее предприниматели считают, что для успеха в новом мире нужна, прежде всего, человечность. Несмотря на то что автоматизация меняет будущее работы и роль человека, существуют навыки, которые машины не могут копировать. Чтобы выделиться на фоне конкурентов – и роботов, и людей, придется практиковать и совершенствовать эмпатию, чтобы добиваться взаимопонимания друг с другом. Нам повезло: мы, люди, буквально созданы для того, чтобы овладеть важнейшим навыком будущего.

Мне повезло пообщаться с Питером Борг-Нилом, основателем и генеральным директором компании Oakman Inns. Питер создал сеть из 23 пабов высочайшего уровня и вдохновляет многих предпринимателей. Он считает, что технологии сыграют важную роль в развитии его бизнеса, особенно чтобы облегчить клиентам заказ и оплату, а также управлять музыкой и освещением, чтобы создавать нужную атмосферу. При этом он с большим энтузиазмом рассказал, почему клиентский опыт должен быть максимально человечным:

«Я до сих пор уверен, что важны мелочи. Думаю, людям нравится общаться с официантами и барменом. Мне кажется, это все еще важная часть опыта».

Когда я спросила, какие навыки он больше всего ценит в людях, он ответил, что ищет людей небезразличных:

«Думаю, это люди, обладающие эмпатией, чувствующие потребности окружающих. Мы ищем людей, которым нравится быть радушными, доброжелательными, которые искренне радуются, когда другим хорошо. Это человечность, это доброта».

К 2030 году людей в возрасте 65 лет и старше будет, по меньшей мере, на 300 млн человек больше, чем в 2014 году, что создаст значительный спрос на ряд профессий, включая врачей, медсестер, санитаров, а также специалистов по домашнему уходу. Роботы смогут выполнять многие повседневные, физические задачи. К примеру, Robear – робот-санитар, разработанный японской компанией RIKEN-SRK. Идея в том, чтобы люди, особенно престарелые, почувствовали хоть какую-то самостоятельность. Робот достаточно сильный, чтобы поднимать пациентов из кровати, и достаточно аккуратный, чтобы бережно класть их в кровать, но он не обладает эмпатией. Представьте работу, где вам платят не за физический труд, а за умение слушать, вести беседу и стремиться понять другого человека.