Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения - Эдуард Трымбовецкий

Пространственная организация общения

Люди часто ссылаются на необходимость личного пространства, которое также является важным аспектом невербальной коммуникации. Расстояние, которое нам необходимо, и пространство, которое мы воспринимаем как свое, диктуются целым набором факторов: социальными нормами, культурными ожиданиями, ситуационными факторами, личностными характеристиками и степенью знакомства собеседников. Например, личное пространство, которое необходимо для неформального общения самых близких людей, – от 0 до 45 см; для общения людей равного социального статуса – от 45 до 120 см; формальное общение между начальником и подчиненным происходит на расстоянии от 120 до 400 см; большее расстояние требуется для публичного выступления перед аудиторией.

Визуальный контакт

Обычный взгляд, пристальное наблюдение, моргание – важные виды и невербального поведения. Когда люди видят людей или вещи, которые им нравятся, они начинают чаще моргать, их зрачки расширяются. Взгляд может указать на весь спектр испытываемых эмоций, от враждебности до заинтересованности. Люди также используют взгляд как способ выяснить, честен ли собеседник. Обычно устойчивый визуальный контакт принимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия, а также свидетельствует о расположении к общению. Бегающие глаза и неготовность удерживать взгляд, а также слишком долгий взгляд часто рассматриваются как признак того, что человек лжет или вводит вас в заблуждение. Когда человек формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль готова – на собеседника.

Тактильные ощущения

Коммуникация через прикосновение – еще один важный вид невербального поведения. Прикосновение может передавать привязанность, фамильярность, симпатию и другие эмоции. Исследования показывают, что люди высокого статуса гораздо чаще и в большей степени нарушают личное пространство других по сравнению с людьми более низкого социального статуса. Гендерная разница также играет свою роль. Женщины склонны использовать прикосновения для выражения заботы, беспокойства и опеки. Мужчины – наоборот, чтобы удостоверить свою власть или контроль над другими.

Внешность

Как известно, «встречают по одежке». Наш выбор одежды, прически и любых других факторов, влияющих на внешность, – тоже средства невербального общения. Исследования в области цветовой психологии показывают, что разные цвета могут стать причинами различного настроения. Внешность значительно влияет на психологическое восприятие человека и суждения о нем. Только подумайте, сколько мимолетных замечаний про себя вы делаете о человеке, исходя из его/ее внешности. Первое впечатление очень важно, поэтому эксперты рекомендуют соискателям очень тщательно продумывать свой внешний вид, когда они планируют встречу с потенциальным работодателем.

Внешность в значительной мере влияет на восприятие человека окружающими и даже на размер заработка.

Фактор культуры также важен при оценке внешности. В то время как в западных культурах более выигрышным считается худощавое телосложение, в некоторых африканских культурах крепкое телосложение считается признаком хорошего здоровья, богатства и высокого социального статуса.

Предметы и образы

Неудивительно, что предметы и образы тоже могут использоваться в качестве средств невербального общения. Например, на аватарку в социальных сетях вы выбираете фотографию, чтобы представить себя онлайн и транслировать информацию о себе и о том, что вам нравится. Люди часто тратят много времени, чтобы создать определенный образ, и окружают себя важными для них предметами.

Невербальное общение – неотъемлемая часть нашего взаимодействия с окружением. Важно помнить, что при оценке невербального поведения мы прибегаем к комплексному подходу, используя поведенческие группы. Это значит, что слова человека вкупе с выражением лица, внешностью, тоном голоса, позой помогут понять то, что ваш собеседник действительно намеревается сказать. Нахмуренное лицо, немигающий прямой взгляд и скрещенные руки говорят о неодобрении. Приподнятые брови, доброжелательный взгляд, улыбка, открытые ладони – о приятном удивлении. Бессловесный язык основывается на инстинктивных эмоциональных реакциях, поэтому способен подкрепить или опровергнуть то, что мы говорим. Согласно исследованиям, успешные люди на интуитивном уровне сильны в расшифровке невербальных сигналов. Научиться понимать и распознавать их несложно, достаточно проявить внимательность к собеседнику.

Учитесь языку невербального общения, выстраивайте гармоничные и конструктивные отношения с партнерами, добивайтесь успеха в ваших каждодневных переговорах!

Важно отличать здоровое общественное воздействие от психологического манипулирования. Первое характерно для человеческого общения в целом, так как является частью взаимоотношений, основанных на компромиссе. Второе заключается в том, что один человек использует другого в своих целях. Манипулятор преднамеренно создает дисбаланс сил и заставляет жертву действовать по своему сценарию.

Большинству манипуляторов свойственны четыре общие характеристики:

1. Они знают, как обнаружить вашу слабость.

2. Как только они находят слабость, то сразу используют ее против вас.

3. Посредством тонкой игры они убеждают вас отдать то, что нужно им.

4. Если манипулятору удалось заманить вас в ловушку, то он, вероятнее всего, будет использовать ее против вас до тех пор, пока вы сами его не остановите.

Определить причины поведения манипулятора сложно. Но чем бы ни руководствовался человек, ловко умеющий плести интриги, не хочется становиться мишенью для его агрессии. Как же справляться с такими ситуациями? Предлагаю вам рекомендации насчет того, как иметь дело с манипулятором, держать его на расстоянии или избавиться от его влияния.

Знать основополагающие права человека

Имея дело с манипулятором, необходимо знать свои права и понимать, что ваши права нарушаются. Вот некоторые из них: у вас есть право на уважение; право свободно выражать чувства, мнения и эмоции; право устанавливать собственные приоритеты; право говорить «нет» без чувства вины; право получать то, за что вы заплатили; право иметь мнение, отличное от других; право защищать себя от физического, ментального и эмоционального воздействия; право строить свою собственную жизнь. Эти права обуславливают поведенческие границы человека. Безусловно, в нашем обществе много людей, которые не уважают и не соблюдают эти права. Психологические манипуляторы стремятся лишить вас этих прав, чтобы контролировать вас и добиваться своих целей за ваш счет. Но у вас есть сила и моральные основания заявить, что именно вы, а не манипулятор, управляете своей жизнью.