ORG. Тайная логика организационного устройства компании - Рэй Фисман

Action Office предоставлял каждому сотруднику широкий набор индивидуальных предметов мебели. Он был слишком дорогим и сложным в размещении при учете выделяемой площади в пересчете на одного сотрудника, так что он плохо подходил для крупных организаций. Пропст и дизайнеры вернулись к чертежной доске и в 1968 году представили концепцию Action Office II, в которой были скорректированы недостатки первой версии. Каждый сотрудник получал один письменный стол, а также набор невысоких перегородок, обеспечивающие ему немного приватного пространства. Это также значило, что в одно помещение можно было «впихнуть» больше столов, что способствовало общению. Вот как был создан офис с перегородками. Продажи быстро пошли вверх, и многие производители мебели скопировали дизайн.

По словам социолога Дэвида Франца, рабочее место в виде небольшой ячейки, огражденной перегородками, берет свое начало в кибернетически-контркультурном взгляде «равенства, коммунальных сетей и демократии, т. е. народовластия». Он был не только эффективным, он был моральным. Среди сторонников подобной планировки был и председатель правления компании Intel Энди Грув, работавший в такой ячейке. Джеймс Фэллоус, как правило, довольно резкий колумнист журнала Atlantic, размышляет о распространении культуры перегородок в остальную часть делового мира, т. е. в компании, производящие шины и автозапчасти, а также в телеиндустрию. Повсеместно офисы становились более красивыми, с ощущением свободы от начальства. Это была часть видения офиса как Великого Равноправного Бело-Воротничкового Места Работы. Введение системы перегородок сгладило иерархию организаций, освободило умы компетентных работников, вдохновляя на новые подвиги.[165]

Медиамагнат, миллиардер, мэр Нью-Йорка и, наверное, самый известный популяризатор офиса с перегородками Майкл Блумберг заявил New York Times следующее: «Стены – это барьеры, и моя цель – их убрать». Офисы Блумберга должны были сочетать лучшее из двух миров – низкопанельные кубы, способствующие свободному общению, при этом оставляя немного приватного пространства, и застекленные помещения для проведения переговоров. Мэтт Винклер, «номер два» в компании Bloomberg News, говорил: «Было хорошо видеть босса без каких-либо секретарей. Это говорит всем, что в компании нет секретов, что мы едины. Это как быть в одной лодке».[166]

Помните об этом, когда в следующий раз придете на свое рабочее место – в свой куб: вы не один, вы в одной лодке с Мэттом Винклером.

Оценка, данная офисному кубу Джорджем Нельсоном, значительно отличается от винклеровской и, возможно, звучит гораздо правдивее. Нельсон писал: «Не надо быть талантливым критиком, чтобы понять, что AO-II – это точно не та система, которая создает атмосферу уважения и благодарности к людям в целом. Однако она хороша для тех, кто занимается планированием и пытается впихнуть в помещение как можно больше людей. Она хороша для „сотрудников“ (а не личностей), для „персонала“, для корпоративных „зомби“ – живых мертвецов, тихого большинства. Как видите, достаточно большая аудитория». Кем был Нельсон? Одним из дизайнеров изначального Action Office, покинувший проект после первого провала из-за споров с Пропстом о причине направлений развития дизайна.

Даже сам Пропст, до того как умер в 2000 году, был недоволен своим изобретением и называл свое детище «монолитным безумием».[167]

Офисные реформаторы двигаются в одном из двух направлений. Они либо следуют за Фредериком Тейлором (отцом научного менеджмента) и ему подобными теоретиками, которые считают, что с достаточным количеством камер наблюдения под потолком, таблиц, мощных компьютеров и анализа они могут «решить» все проблемы организации. Или же они следуют за мечтателями из 70-х и 80-х годов XX века, вдохновленными движением кибернетической контркультуры и считающими, что если избавиться от всей этой организационной инфраструктуры, то работники «освободятся» и смогут полностью реализовать свой потенциал с помощью хаоса, сложности, новых технологий или всех трех вместе взятых. Утописты считают, что определенная комбинация офисной мебели и компьютерных деталей или, наоборот, их отсутствие магическим образом решат все проблемы организации. Однако этого не происходит.

Организация – это не проблема. Это решение, сосуществующее с несколькими запутанными реалиями: потребностью человека в общении и сборе слухов, перегруженными работой менеджерами, сложными задачами, которые требуют оценки или инициативы, и, наконец, природой человека, которой необходима бюрократия, чтобы держать себя в рамках. Вот компромиссы жизни организации.

Основная идея Рональда Коза, приведшая к возникновению теории транзакционных издержек в 1937 году, не теряет актуальности и сегодня. Границы организации определяются соотношением стоимости производства продукции в домашних условиях к стоимости при промышленном способе. И это по-прежнему верно, не считая суперкомпьютеров и IT-систем, стоимостью содержания бюрократического аппарата, которая растет вместе с ростом компании. Осознание и понимание таких непреложных фактов может помочь вам понять, что может, а что не может быть или даже не должно быть изменено, а также разницу между первым и вторым.

Еще один непреложный факт жизни организаций состоит в том, что каждое изменение стоит каких-либо денег. Утописты не думали о деньгах. В жизни так не бывает.

Мы не имеем в виду, что организации не изменились. Конечно, они во многих отношениях стали лучше. Однако легко потерять из виду эти маленькие победы во времена, когда все новое быстро устаревает.

Остановитесь на минуту и вспомните, как выглядели офисы до революции Action Office, – как раз тот вид отношений между людьми и компаниями, который заставил Пропста и его команду дизайнеров, кучку крайне разочарованных оптимистов, работать над новой идеей. Вспомните фильм «С девяти до пяти», вышедший в 1980 году. Он описывает смену гендерных ролей в офисе, когда актрисы Долли Партон, Лили Томлин и Джейн Фонда похищают их властного босса-женоненавистника Дабни Коулмана и завладевают офисом.

Посмотрите этот фильм не ради его старых сексистских диалогов и сюжета или комедийных звезд начала 80-х, а ради возможности взглянуть на офис с открытой планировкой – километры пространства без каких-либо стен или перегородок, со множеством маленьких столов, загроможденных коробками, пишущими машинками, большими черными телефонами. (Даже несмотря на то что фильм вышел в прокат после успеха Action Office, перегородки внедрялись в офисную культуру достаточно медленно.) Лишь у начальников были собственные кабинеты с окнами, что делало основной офис еще более адским местом из-за яркого флуоресцентного освещения. И как только люди там работали? По сравнению с этим офис с перегородками, обещающий личное пространство и продуктивность, был как манящий мираж в пустыне.