Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций - Лейл Лаундес

Когда я горячо поблагодарила ее по телефону, Таня ответила: "О, я думаю, ты найдешь способ отблагодарить меня".

"Конечно, - ответила я. - Об этом можешь и не говорить". Об этом и не нужно говорить. Она напомнила мне, что сделала мне это одолжение не из дружеских чувств, а потому, что ожидала получить что-нибудь взамен.

Через два дня Таня позвонила мне и сообщила, что через несколько месяцев приедет в Нью-Йорк. А сейчас она просто хотела удостовериться, смогу ли я принять ее у себя. Конечно, я могла это сделать, однако столь скоропалительное напоминание о встречной услуге было не слишком тактичным шагом с ее стороны. Ведь когда кто-нибудь делает для вас что-то хорошее, вы, как правило, долго об этом помните. Вы даже сознательно ищете возможность отплатить добром за добро. Позвони мне Таня даже спустя несколько лет, я все равно бы помнила, что "должна" ей. Честно говоря, я была рада, что час расплаты наступил так быстро, и я смогла "сравнять счет". Однако мне хотелось, чтобы все "шкурные вопросы" и меркантильная сторона наших отношений, и, в частности, мои долги и обязательства перед ней, не афишировались бы столь явно. Такой меркантильный подход омрачил наши отношения, которые могли бы строиться иначе - на основе добровольной взаимной помощи.

Когда вы оказываете кому-либо услугу, и очевидно, что этот человек теперь - ваш должник, подождите несколько недель. Не старайтесь подчеркнуть, что ваши отношения строятся на меркантильном принципе "услуга за услугу". Пусть ваш должник пребывает в приятном заблуждении, что вы с радостью оказали ему услугу без всякой "задней" мысли о том, что вы рассчитывали получить что-то взамен. Он или она знают, что это неправда. Вы знаете, что это неправда. Но лишь неудачники стараются подчеркнуть это.

Прием 82: Услуга за... услугу

Когда вы оказываете людям услуга, и очевидно, что теперь "они вам должны", подождите некоторое время, прежде чем просить их о встречной услуге. Позвольте им насладиться тем фактом (или мифом), что вы сделали им одолжение исключительно из дружеских побуждений. Не напоминайте им слишком рано, что "долг платежом красен".

Следующие три приема также касаются тактичности в выборе подходящего времени, но не для оказания услуг и одолжений, а для обсуждения важных проблем.

Первая из трех тихих гаваней

Когда в старые добрые времена представители закона гнались за вором, он, в первую очередь, стремился в церковь, где мог бы укрыться. Негодяй знал, что если он доберется до алтаря, отряд разочарованных полицейских не сможет арестовать его, пока он не сойдет с него.

Когда в лесу лисица гонится за зайцем, тот лихорадочно ищет спасительное дупло или нору. Он знает, что хищники не сожрут его, пока он не покинет своего убежища.

В человеческих джунглях у Светских Львов тоже есть особые убежища, спасительные гавани. И хотя у них нет официального статуса, они так же надежны, как алтарь десятого века или глубокая нора. Существуют определенные периоды времени и определенные места, где - и об этом знает даже самый кровожадный лев - никому нельзя нападать на других.

У меня есть знакомая, Кристина, президент рекламного агентства, которая каждый год приглашает меня на Рождественскую вечеринку, которую устраивает ее компания. Один раз этот праздник особенно удался. Собралась веселая компания, шампанское лилось рекой. Это был настоящий образцово-показательный дебош с морем юмора и элементами эротики.

Вечер продолжался, и шумное веселье праздничных гуляк, подогретых шампанским, громогласным эхом раздавалось в зале. Было действительно настолько шумно, что Кристина шепнула мне, что собирается в скором времени тайком улизнуть через запасной выход и предложила подбросить меня до дома.

Когда мы пробирались к выходу, из толпы вдруг раздался нетрезвый окрик: "Эй, Кррр-ристин, Кррр-ристин!" Сотрудница компании, курьер, нетвердой походкой доплелась до своей начальницы и сказала: "Знаешь, эт-то правда крутая вечеринка, кррр-рутая вечеринка. Но вот я тут кое-что посчитала... Если половина денег, которые вы сюда вбухали, пошла бы на организацию детского сада для детей сотрудниц компании, то для семи, - прикинь! - ссе-ми матерей с маленькими детьми, которые здесь работают..."

Кристина, настоящий мастер общения, взяла руки Джейн в свои и широко ей улыбнулась: "Джейн, ты действительно превосходно считаешь. И ты права, что половины стоимости этой вечеринки хватило бы на открытие детского комплекса. Только давай лучше поговорим об этом в рабочее время". После этого мы быстро покинули праздник.

По дороге к моему дому Кристина с облегчением вздохнула: "Ох, как я так рада, что все закончилось".

"Кристина, тебе не понравилась вечеринка?" - спросила я. "Дело не в этом, - ответила она. - Просто на таких мероприятиях может произойти все, что угодно. Никогда не знаешь, чего ожидать. Вот, например, это выступление Джейн". Кристина объяснила мне, что на собрании менеджеров компании уже ставился вопрос об открытии детского сада для детей сотрудников. Более того, планы о превращении свободной площади склада в красивый детский уголок уже находились в стадии разработки. Я простодушно поинтересовалась, почему она не сказала об этом Джейн.

"Это было неподходящее время и место". Кристина владела ситуацией на вечеринке и управляла разгулявшейся толпой так же, как это сделал бы любой Светский Лев - никаких споров, никаких конфликтов или столкновений во время мероприятия (возможно лишь молчаливое осуждение позже).

Джейн, к несчастью, нарушила одно из неписаных правил: Вечеринки существуют для дружеских бесед. Кристина раскритиковала ее? Наказала за бестактное поведение? В прямом смысле, конечно же, нет. Тем не менее, Джейн непременно ощутит последствия позднее, когда, например, придет время рассматривать вопрос о повышении сотрудников по службе. Но в тот момент бедняга Джейн не поймет, почему удача обошла ее стороной.

Неужели все это из-за того, что она однажды перебрала шампанского? Джейн, возможно, буркнула бы: "Да". Но она была бы не права. Просто Большие Шишки не могут допустить, чтобы кто-либо из значительных сотрудников фирмы, чересчур пропитавшись на следующей вечеринке праздничным духом, вступил бы в неуместные дебаты с каким-нибудь важным клиентом.

Прием 83: Вечеринки существуют для дружеских бесед

В человеческих джунглях существуют три спасительные гавани, где - и об этом знает даже самый кровожадный лев, - никому нельзя нападать на других. Первая из них - вечеринки.

Вечеринки существуют для веселья и дружеских бесед, но никак не для конфликтов и столкновений. Светские Львы, даже стоя у одного столика со своими заклятыми врагами, улыбаются им и дружелюбно кивают. Они ведут серьезные разговоры в соответствующей серьезной обстановке.

Давайте заглянем во вторую спасительную гавань, где одни Светские Львы могут избежать когтей других Светских Львов, и, как они надеются, шипения мелких дворовых кошек.