Строим доверие по методикам спецслужб - Камерон Стаут

Как вы уже заметили, подарки — в фигуральном смысле — одна из неотъемлемых составляющих пятого принципа кода доверия: будьте великодушны. Но в этом есть и глубокий буквальный смысл. Люди обожают получать подарки, даже просто сувениры. Особенно это приятно, когда вы можете в подарке выразить суть ваших взаимоотношений с человеком.

Учитывая все это, я стараюсь вдумчиво выбирать подарки. Не зря же стала расхожей фраза «Дорог не подарок, а внимание». Как правило (одно из многих, которые я излагаю в последней главе), я не дарю людям карты на покупку. Когда подарком вы показываете, что вы понимаете людей — и, следовательно, принимаете, — происходят чудеса.

Технологии, несомненно, изменили поведение человека. Но, как сказал один мудрый человек, чем больше люди меняются, тем сильнее съезжают с катушек — или что-то в этом роде. Это означает: мы никогда не доведем до совершенства искусство человеческого взаимодействия, какими бы мощными техническими средствами ни располагали. Оно навеки останется недостижимой вершиной, ведь мы по природе своей несовершенны. И мы никогда не перестанем тянуться к совершенству, поскольку мы люди и это стремление присуще человеческой природе.

Современные цифровые технологии при правильном использовании помогут устранить разрыв между стремлением к общению и достижением этой цели. Но это просто инструмент — гораздо в меньшей степени способный изменить жизнь, чем изобретение колеса или электричества, — в котором еще больше «брака производителя» и явной несостоятельности, чем во всех человеческих несовершенствах, вместе взятых.

В стремлении к лидерству не доверяйте тяжелую работу роботам. Доверие — не тот продукт, который может быть произведен машинами.

Доверие дает власть. Это факт, хотите вы того или нет.

Ну извините!

Власть — это бремя. Это огромная ответственность, которую не любят люди, руководствующиеся принципом доверия, и которую принимают, только когда становится ясно, что они способны распорядиться ею более конструктивно, чем кто-то другой.

Обладание властью, безусловно, самая трудная часть деятельности великого лидера.

Лидеры, пользующиеся доверием, воспринимают ее не так, как многие из нас: как картинку из учебника истории с изображением римского императора, которому позволено жестом выражать одобрение или неодобрение. Эта архаичная форма власти, часто встречающаяся и сейчас, не развивается естественным путем, не растет быстрыми темпами и отнюдь не вечна.

Лидеры, действующие на основе принципов доверия, не получают удовольствия от своей власти, поскольку их интересы и вложения сосредоточены на решении проблем других людей. Они знают: когда они реально добьются власти благодаря помощи другим, их ждет тяжелое время, и главной наградой будет улучшение жизни окружающих.

Но они никогда не прекращают помогать людям, которые им небезразличны (и даже тем, с кем они никогда не встречались, но кому симпатизируют просто как абстрактным личностям), поскольку знают, что помощь — это любовь, претворенная в жизнь.

В благодарность те, кому помогли, выражают свое доверие, постепенно присоединяясь к расширяющемуся клану доверия и источнику общих ресурсов.

А вот люди, которые стремятся к власти ради власти — или чтобы развеять свои страхи и комплексы неполноценности, — редко достигают цели, поскольку сосредоточены только на себе. Людям с таким ограниченным кругозором, как вы знаете, никогда не удается завоевать настоящее доверие окружающих. Даже если им кажется, что они обладают властью, обычно это не более чем броская и лживая иллюзия — грандиозная несбыточная мечта о полном контроле.

На самом деле мы способны контролировать только наш контекст: наше видение мира.

Однако жадные до власти часто обманывают себя, думая, что они действительно контролируют людей в пределах своей сферы влияния, будь то государство, компания или семья. Но этот контроль — чаще всего не более чем холодное, бездушное отражение их страха, который они безжалостно переносят на тех, кем манипулируют.

Склонные к манипулированию люди часто наслаждаются этим страхом, принимая его за уважение и восхищение, и считают, что если они достаточно умело манипулируют другими, то это будет длиться вечно.

Но так не бывает. Страх, внушаемый путем манипуляций, преходящ, поскольку это токсичное чувство — приобретенная, неестественная реакция — противно человеческой природе. Он сидит внутри нас, но не составляет нашу суть.

Страх и его социальная составляющая — недоверие — относятся к самым типичным чувствам человека, но ни то ни другое не является всеобщим или эндемическим. Никто не рождается с ними.

В младенческом возрасте мы испытываем удовольствие, когда кто-нибудь держит нас на руках, еще не умея думать, но инстинктивно чувствуя, что объятия выражают помощь, заботу, любовь и безопасность.

Значит, любовь заложена изначально в самых глубинах души человека.

Страх, возможно, гнездится где-то рядом, но не в душе — так же как раковые клетки могут захватить организм человека, но не будут функционировать как его часть.

Однако даже если страх живет внутри человека, параллельно в нем развивается бесстрашие — самая естественная реакция.

Поскольку страх неестественен — всего лишь резкая реакция на неоднократно нанесенный вред или предательство, — те, кем целенаправленно манипулируют с помощью этого «инструмента» год за годом, в конце концов поднимают бунт. Обиды и недовольство накапливаются, решительность растет, и люди разражаются гневом, порой впустую, но повторяют попытки снова и снова; даже ценой комфорта, благополучия, свободы и жизни — ради мечты, что когда-нибудь им удастся превратить страх в свободу для тех, кто останется в живых.

В жизни каждого тирана наступает переломный момент — его Ватерлоо, Аппоматокс[13] или Берлинская стена, — когда власть, основанная на страхе, начинает колебаться, затем рушится, и тирана свергают.

Это не мечта и не идеализм, а закономерное развитие истории человечества, абсолютно предсказуемая формула будущего.

Страх и любовь по-прежнему изначальные эмоции в жизни человека, диаметрально противоположные и многоликие, которые постоянно меняются местами и переплетаются. Когда страх берет верх, кажется, будто он вечно будет править миром. Но любовь всегда побеждает — не обязательно за время жизни одного поколения, но в ходе истории уж точно — по одной простой причине: к ней мы стремимся, потому что это неотъемлемая составляющая нашей натуры.

Благодаря любви происходит естественное объединение задач — с новыми и старыми друзьями, бывшими незнакомцами и даже противниками, — поскольку связующая сила доверия всегда есть следствие любви, так же как любовь непроизвольно возникает из доверительных отношений.