Со мной хотят общаться - Нина Зверева

Эту историю мне рассказал мой ученик, выпускник, а ныне финансовый директор Московской школы управления Сколково Максим Фельдман.

Учеба, в зале – аншлаг. У доски ведущий преподаватель экономики из Гарварда, лекция супер! Но! Именно в этот момент проходит лыжная эстафета на Олимпиаде в Сочи, и наши спортсмены сражаются за первое место.

Ребята заглядывают в свои гаджеты каждую секунду, обсуждают шансы наших спортсменов и при этом героически пытаются слушать блестящего профессора. Естественно, он чувствует: что-то не так.

И вот он резко прерывает лекцию, подходит к одному из студентов и спрашивает: «Что происходит? Что именно вас всех волнует, кроме лекции?» Студенты честно отвечают на вопрос. И тогда профессор выводит картинку из интернета на большой экран и начинает болеть за наших спортсменов вместе со всей группой! Лекцию он перенес на более позднее время.

Вопрос: этот кейс демонстрирует одну из частей формулы эффективной коммуникации. Какую именно?

Сначала – история про моего талантливого ученика, но немного и про меня, уж простите.

Я преподаю в Московской школе управления Сколково курс «Презентации и коммуникации: новые тренды». Он востребован практически в каждой программе школы. К сожалению, он сильно ограничен во времени, поэтому я стараюсь снабдить студентов учебными практическими пособиями, в частности своим «Блокнотом спикера»[3]. Это маленькая книжечка, в которой даются советы и методика подготовки к ответственному выступлению. Структура книги полностью повторяет формулу «цель – аудитория – формат – момент».

Однажды мне позвонил мой сколковский ученик Владимир Млынчик, поблагодарил за «Блокнот» и сообщил: он только что выступал перед президентом Путиным, и блокнот очень ему помог! А еще он сказал: «Ваша формула работает!»

Я нашла трансляцию встречи Путина с ребятами из Народного фронта (Володя занимается проблемой экономии электроэнергии и недавно вошел в эту общественную организацию). Он выступил лучше всех, несмотря на то что говорил последним и в его пятиминутном докладе было много примеров воровства и коррупции (а кто из лидеров любит слушать критику, да еще обоснованную, с кричащими фактами! Путин – не исключение).

Начал свою речь Володя так: «Меня зовут Владимир, я из Питера!» (тут он сделал паузу, дав публике возможность посмеяться и похлопать).

Далее он сказал: «Прежде чем перейти к теме моего короткого доклада о ситуации с экономией энергоресурсов, я хочу поблагодарить вас, Владимир Владимирович, за спасение нашего летчика в Сирии».

(Надо было видеть Путина в этот момент: он просиял! А потом попросил минуту внимания и рассказал, что операция была сложной и он страшно волновался за спецотряд, который сильно рисковал, уже и своими жизнями. А потом Путин добавил, что его радует, когда молодые люди, такие как Володя из Питера, следят за такими событиями.)

Далее Володя с цифрами и фактами рассказал, как бессовестно воруют электричество многие коммерческие структуры и как не желают экономить электроэнергию госкомпании и госучреждения.

В результате Путин, подводя итоги встречи, отметил именно это выступление, а самому Володе… было предложено войти в состав Энергетической комиссии при Правительстве РФ.

Вопрос: как знание теории коммуникации помогло Володе блестяще выступить в столь ответственный момент?

Я надеюсь, что эта история помогла вам еще раз оценить огромный потенциал использования новостной ленты, особенно в начале общения.

«Цель – аудитория – формат – момент». Это и есть формула эффективной коммуникации. Вы хорошо продумали свою цель. Вы досконально изучили свою аудиторию. Вы точно знаете, почему эти люди будут заинтересованы в общении с вами. Вам понятен формат мероприятия (или вы сами установили его и сообщили людям «условия игры»). Вы поймали нужный момент и сумели его использовать.

Браво! В этом случае я могу гарантировать вам успех.

Вас будут слушать. То, что вы сообщите, будет иметь значение. Вы приобретете репутацию человека, который не тратит попусту ни свое, ни чужое время. И с вами будут общаться с удовольствием!

Роль первого впечатления нельзя недооценивать. Вы еще не открыли рот, а человек уже «сфотографировал» вас глазами и невольно сделал эмоциональное заключение, приятны вы ему или нет.

Я выделяю три основных фактора: внешний вид, голос и взгляд.

Я верю, что если вы захотите поработать над своим имиджем, или понизить голос на целую октаву, или научиться спокойно и доброжелательно смотреть людям в глаза, то обязательно увидите эффект!

Я постаралась максимально доступно и подробно описать каждый фактор на конкретных позитивных примерах, а также ответить на два вопроса: как успешные люди это делают и как этому можно научиться.

Если вы готовы поработать над собой, не забывайте главное правило: надо приготовиться к тому, что потребуются большие усилия. Если самостоятельно не получится, всегда можно найти людей, которые вам помогут. Тут главное – начать работать.

Хочу предостеречь вас заранее: нельзя переоценивать первое впечатление.

У меня есть друг, который давно привык к тому, что на него большинство людей реагируют при первом знакомстве однозначно негативно. Он и не борется с этим. Он знает, что при более тесном контакте люди начинают ему доверять и перестают замечать надменный скучающий взгляд и напускную браваду.

Это его выбор, его «фишка», если можно так выразиться.

Конечно, в первом впечатлении кроме внешнего вида важны мимика, движение, поза. Но это тема отдельного исследования. Я предлагаю вам сосредоточиться на том, что сразу привлекает внимание.

Как правильно подать себя? Есть ли некая формула, которая вам поможет? Мы знаем, что в первые секунды общения нас всегда рассматривают и знаменитая фраза «встречают по одежке» имеет под собой реальное основание. Я нашла формулу, которая понятна людям и нравится им. Она звучит так: комфорт плюс уместность. Мои ученики восприняли ее с энтузиазмом.