Agile: Оценка и планирование проектов - Майк Кон

— Здравствуй, Делани, — поприветствовал Фрэнк аналитика. — У тебя найдется для меня минутка в это чудесное утро?

— Конечно. Я пришла пораньше, чтобы доработать анкету, которую собираюсь разослать. Посмотри, что получилось.

— Давай посмотрим, — сказал Фрэнк, усаживаясь в кресло. — Покажи, что у тебя получилось.

— Я напечатала это полчаса назад, — сказала Делани и протянула Фрэнку страницу с текстом (табл. 23.6). После этого я добавила еще кое-что, но это все равно дает представление о том, что я собираюсь разослать.

Фрэнк просмотрел страницу, которую дала ему Делани, и спросил: «Ты задаешь каждый вопрос дважды. Зачем?»

— Первую форму вопроса называют функциональной, а вторую — дисфункциональной, поскольку она подчеркивает, что функция отсутствует. Наличие вопроса в двух формах позволяет получить более четкое представление об отношении человека, чем в случае одного вопроса типа «Насколько вам нужна эта функция?». Такой подход однозначно показывает, как пользователь отнесется к наличию функции и к ее отсутствию.

— Можешь ли ты привести пример, показывающий, насколько это может быть важным?

— Конечно. Допустим, мы спрашиваем «Как вы отнесетесь к наличию функции отмены и повтора ходов?» и пользователь говорит, что ожидает наличия такой возможности. Тогда мы спрашиваем «Как вы отнесетесь к отсутствию функции отмены и повтора ходов?» и пользователь говорит, что ему это не нравится. Это указывает на то, что данная функция обязательна для пользователя. Он ожидает наличия возможности отмены и повтора; ему не нравится отсутствие такой возможности.

— Окей, согласен.

— Теперь предположим, что мы задаем тому же пользователю вопрос: «Как вы отнесетесь к наличию интерактивного справочника, помогающего освоить правила игры?» Ему нравится такая идея. Мы также задаем этот вопрос в дисфункциональной форме: «Как вы отнесетесь к отсутствию интерактивного справочника, помогающего освоить правила игры?» — а он отвечает, что ему безразлично. В этом случае функцию называют привлекательной. Мы нашли функцию, которую пользователь не ожидает получить или с отсутствием которой он может смириться. Однако он говорит, что эта функция ему нравится. Таким образом, мы узнаем, что данная функция необязательная, но из-за ее привлекательности пользователь может дополнительно заплатить за нее.

— Но разве это нельзя выяснить, попросив пользователей оценить важность функций по шкале от одного до пяти, как мы сделали в случае Deep Black & White? — спросил Фрэнк.

— Не совсем, — ответила Делани. — Одна оценка по шкале вроде этой просто скажет нам, насколько пользователь ценит функцию. Она не позволит определить, как сильно пользователь отреагирует на отсутствие этой функции. Я бы не оценила колеса слишком высоко, если бы ты спрашивал меня о функциях автомобиля, но пришла бы в ярость, если бы ты открутил у него колеса.

— Кому ты собираешься давать эту анкету?

— Я собираюсь разослать ее примерно 500 членам ряда игровых клубов, в которых, насколько мне известно, играют в Havannah. Многие из них находятся в Европе и в крупных американских городах. Тем, кто ответит, мы предлагаем купон на скидку в размере $10 при покупке наших существующих игр. Я рассчитываю получить порядка полусотни ответов. А еще я собираюсь провести небольшой телефонный опрос.

— Не многовато ли будет вопросов для респондентов, если о каждой пользовательской истории спрашивать дважды? — поинтересовался Фрэнк.

— Не думаю. Я сгруппирую некоторые пользовательские истории в темы. Например, у нас есть две истории, касающиеся фоновой музыки. Их вполне можно объединить в тему о фоновой музыке. Я объединю истории о художественном фоне и начальном экране в одну тему об эстетически приятном впечатлении от игры. И, конечно, не буду спрашивать о сохранении сыгранных партий и восстановлении сохраненной игры. Мы и так знаем, что это обязательные функции.

— Отлично. Я хочу убедиться в том, что это необременительно. Как предполагается использовать ответы, которые ты получишь?

— Я хочу разделить функции на три категории. Первая — это функции, которые обязательно должны быть. В их число войдут такие функции, как сохранение и восстановление партий. Вторая категория — это такие функции, которых чем больше, тем лучше. На мой взгляд, сюда относится функция выбора уровня сложности. Чем больше уровней — например, высокая сложность, средняя сложность и низкая, — тем лучше. Третья категория — привлекательные функции. К ним относятся такие функции, которые большинство пользователей не ожидают, но, когда видят, начинают хотеть их. Правильное сочетание функций из последних двух категорий плюс все обязательные функции могут сложиться в очень привлекательный продукт.

Прежде чем Фрэнк успел ответить, к нему с Делани подкатил на своем кресле Аллан.

— Привет, — сказал он. — Я невольно подслушал часть вашего разговора. Звучит действительно интересно. А у остальных членов команды будет доступ к результатам твоего опроса?

— Конечно, Аллан.

— Чудесно. Знаешь, мне было бы интересно послушать парочку твоих телефонных интервью, хочу знать, что говорят пользователи. Это осуществимо? — спросил Аллан.

— Без проблем, — ответила Делани. — Понимание нашей аудитории идет на пользу всей команде. Чем больше ты и другие технари хотят участвовать в этом, тем лучше для меня. Я буду больше знать о ваших представлениях, а вы узнаете, о чем говорят клиенты.

— Идет, — сказал Аллан. — Сегодня я не могу сидеть на телефоне, мне нужно устранить ошибки в системе подсчета очков в Deep Black & White. Но в остальные дни этой недели дай мне знать, когда соберешься обзванивать пользователей.

— Непременно, — ответила Делани.

— У тебя, похоже, серьезные планы, — заметил Фрэнк. — Очень интересно. Можно рассчитывать на какие-нибудь результаты на следующей неделе?

— Несомненно. ИТ-группа обещает разместить анкету на нашем сайте уже завтра. После этого предварительные результаты могут появиться в любой момент.

— Чудесно. Спасибо тебе за информацию, — сказал Фрэнк и откланялся.

Через две недели после совещания, посвященного формулированию и оценке пользовательских историй, команда вновь собралась в конференц-зале. К 9:00 пришли все, даже Роуз, которая стала отвозить Брук в школу на пять минут раньше, чтобы успевать в офис к началу ежедневных летучек.

— Сегодня у нас три цели, — начал Карлос. — Прежде всего мы должны спланировать вашу первую двухнедельную итерацию. После этого Делани расскажет, что она узнала в результате исследования пожеланий потенциальных покупателей. Наконец, нам нужно сделать первый очень грубый набросок плана релиза и календарного графика. Вопросы есть?