Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни - Виталий Климчук

Вот вопросы, которые помогут вам в этом изучении:

«Что у вас получилось?»

«Как именно это у вас получилось?»

«Какие шаги вы предпринимали?»

«Кто и как вам помог?»

«Какие ресурсы у вас были и чего не хватало?»

«Где вы искали недостающие ресурсы?»

«Как по ходу менялись ваши чувства?»

«Как вы справлялись с негативными чувствами (если они были)?»

Ошибки — кратко и по сути. Конечно же, если говорить и думать только об успехах, можно упустить недочеты, недоработки, пробелы в знаниях, недостатки умений. Поэтому об ошибках и неудачах говорить нужно и это очень-очень важно. Но вопрос в том, как это делать, сколько внимания этому уделять.

Возьмите в руки яблоко. Это яблоко — сто процентов вашего времени, которое вы уделяете обратной связи самому себе или другому человеку. Отрежьте от него кусочек, равный тому времени, которое вы выделяете на анализ успехов, разговоров и на мысли о том, что получилось. Оставшееся яблоко — это мысли и разговоры о неудачах. Чего больше? Какой процент времени вы уделяете неудачам? Не все ли сто процентов?

Ваша задача — свести время для анализа ошибок до десяти процентов. Всего лишь десять процентов помогут вам точно и четко понять, что было сделано не так, в чем была ошибка и как ее исправить. А если исправить нельзя, то как сделать так, чтобы в будущем меньше такого допускать.

Вместо «ошибок» — зоны развития. Это удивительно, но, меняя речь, меняя лишь слова, мы меняем свое восприятие мира. Поначалу это кажется непривычным, но сравните два предложения:

«Я не умею фокусироваться на успехах!»

«Моя зона развития — научиться больше внимания уделять успехам».

Почувствуйте разницу! Первое предложение загоняет в тупик, и в центре него стоит «не умею». Какое оно пассивное, провоцирующее падение настроения и ухудшающее образ себя! А вот второе, наоборот, нацеленное в будущее, на саморазвитие. И заметьте, именно нацеленное, то есть в нем есть цель, есть направление. Осталось только спланировать, как этому можно научиться, и потом к этой цели идти.

Задание такое: составьте список своих неудач, неуспехов, неумений и переформулируйте их в точки роста. Вот несколько примеров, как это можно сделать. Вместо «Я опять поссорился с женой» можно сказать: «Моя точка роста — более внимательно слушать жену и отвечать на ее вопросы». Вместо «Я не умею общаться с людьми» — «Моя зона развития — меньше думать о том, что обо мне подумают». Вместо «Я неудачник» — «Моя зона развития — научиться видеть свои успехи, пусть даже самые маленькие, и хвалить себя за них».

Составляйте план саморазвития. Естественно, полноценная обратная связь — это не только монолог с «я-высказываниями» и не просто указание самому себе или кому-то другому о его точках роста. Это еще и продвижение по этим точкам, планирование этого саморазвития.

Планирование невозможно начинать, если вы находитесь в позиции «ошибки». Поэтому срочно переходите в позицию точки роста и подумайте, что вы можете сделать, чтобы начать расти? Какой может быть первый шаг? Второй? Третий?

Распишите эти шаги как можно детальнее. Чем детальнее, тем лучше вы сможете потом контролировать свое продвижение. Если вы напишите лишь «много читать книг», это будет равносильно тому, что ничего вообще не писать. Но вот если так: «Читать в день минимум одну страницу такой-то книги…», это уже совсем другое дело.

Кто вам может помочь? Как вы можете его об этом попросить?

Это очень важный пункт, потому что часто нам и вправду нужна помощь. Например, вы знаете, что сами ни за что не проснетесь вовремя. В этом случае попросите своего друга, который просыпается раньше, будить и вас.

Что делать, если вдруг что-то пойдет не так?

Планы в девяноста процентов случаев нарушаются. И что тогда? Весь план менять? Дело в том, что нарушение планов тоже можно запланировать. Может случиться, что вы не найдете время, чтобы прочитать в день свою норму страниц. Поэтому заранее продумайте варианты: «ничего страшного», «завтра прочитаю две страницы», «попрошу жену на ночь мне почитать», «послушаю в аудиоформате по дороге на работу» и т. д.

Что может помешать?

Можно также спрогнозировать возможные помехи и включить их в план! Помехи могут быть внешние — кто-то или что-то, а могут быть внутренние — лень, привычка откладывать, забывчивость, сонливость, невнимательность и пр. Что будете говорить себе, когда поймете, что лень начинает одолевать? Какие слова? Будьте готовы к подобной ситуации.

Диалог — основа обратной связи! Критика — это, как правило, монолог. И даже если она маскируется под диалогичность, по сути, она все равно является монологом.

«Вы не сделали самого важного! Что вы на это скажете? Как вы могли допустить такую грубейшую ошибку, из-за которой у нас столько неприятностей?» В этом наборе предложений есть вопросы, но нет пауз, в которые вы могли бы вклиниться. Тут нет желания вас выслушать. Есть лишь маскировка под попытку диалога, но сам диалог выстроить вряд ли получится.

Обратная связь, в отличие от критики, диалогична. И даже если в ней нет намека на диалог, он неявно там присутствует. Вы всегда можете вступить в разговор и что-то спросить, уточнить, ответить и дополнить.

«Я думаю, что твоя точка роста — это больше времени слушать клиента, пытаться понять, что именно он хочет. Я имею в виду, что можно использовать больше тактик активного слушания и продвигаться к пониманию ценностей клиента». В таком построении фраз есть возможность в любой момент уточнить: «Что ты имеешь в виду? Как бы я мог это сделать?»

Будьте максимально диалогичны, даже когда разговариваете сами с собой и анализируете свои успехи и неудачи. Это поможет понять себя и построить максимально адекватный план саморазвития.

Доброжелательность, эмпатия, поддержка. Обратная связь создается благодаря особому полю доброжелательности, эмпатии, поддержки. В нем вы понимаете, что никто не ставит своей целью вас унизить, оскорбить и за ваш счет подправить свою самооценку.

Это поле создается еще и благодаря вашим усилиям и вашему отношению к обратной связи. Чем больше ее просишь и меньше боишься, тем больше получаешь, тем лучше ее качество и больше от нее пользы. Чем качественнее вы даете обратную связь, тем качественнее вы сами ее получаете.

Ресурсная фокусировка. Еще один важный момент обратной связи — акцент на ресурсах, на том, что у вас есть, что вы умеете, что получается хорошо. Это похоже на акцентирование на успехах, но не во всем. Здесь речь идет об общей совокупности тех позитивных сторон, умений и знаний, которые у вас уже есть. Об инструментах, которыми вы уже овладели. Обо всем, что у вас есть и что вам помогает.

Ресурсная фокусировка дает возможность уделить больше внимания тому, что вы умеете и можете, и перевести вас в позицию «Я — ОК». Она помогает держать свои ресурсы на виду и дает возможность ими пользоваться. Это как, например, начиная работать, вы раскладываете рядом инструменты, чтобы иметь к ним доступ. Потому что знаете, если этого не сделать, то можете просто забыть, где молоток, и, вместо того чтобы забивать гвозди, будете тратить время на его поиски.