Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации - Вера Биркенбиль

Пирамида потребностей

Чтобы продемонстрировать, насколько сильно мы зависим от базовых нужд, приведем следующий пример.

Доктор Форд, ученый, в основном «обитает» на верхних уровнях пирамиды: он достаточно проработал базис и теперь преимущественно заботится о том, чтобы обеспечивать потребности своего Я. Кроме того, он работает над самореализацией (см. ниже).

И вот доктор Форд летит на конгресс. Самолет совершает аварийную посадку, и приоритетная потребность ученого перемещается с чтения доклада на первую и вторую ступени пирамиды. После того как выяснилось, что все выжили, его первый вопрос был таким: «Сколько у нас продовольствия?», а второй – «Как обстоят дела с водой?».

Как только стало ясно, что запасов еды достаточно и можно охотиться на небольших зверей, выяснилось, что и вода в роднике пригодна для питья.

Теперь доктор Форд переходит к потребности в безопасности: как защититься от солнца и дождя? Из спасательных лодок самолета сооружается «крыша». После этого становится интересным третий уровень: Форд замечает, что часть пассажиров можно отнести к интеллигенции, он чувствует себя с ними более комфортно. Так начинают образовываться компании, которые удовлетворяют социальные потребности (принадлежность к группе). И теперь, наконец, часть своего времени доктор Форд снова может посвятить докладу, потому что он «поднялся» на четвертую ступень пирамиды.

Давайте коротко прокомментируем каждую потребность и рассмотрим ее на практике.

Первая ступень

Вспомните историю развития человечества: сначала человек занимался тем, что удовлетворял потребности первой ступени. Днем он добывал еду, а ночью спал. (К первому уровню относятся также возможность дышать, переваривать пищу, испражняться и т. д.) Эти занятия отнимали у него столько сил, что у него не оставалось энергии на что-то большее.

В повседневной жизни это означает: пока человек не заложит фундамент, потребности высших уровней не будут его интересовать.

Именно поэтому не следует уставшего или голодного человека, друга или гостя принуждать к разговору здесь и сейчас. Только когда обеспечены базовые потребности (в еде или отдыхе), человек снова захочет общаться.

Вторая ступень

Постепенно условия охоты человека улучшались, развивались орудия труда, люди стали охотиться группами.

У человека появилось больше времени – второй уровень потребностей стал актуальным. Люди начали укреплять пещеры и строить крепости. Сегодня мы покупаем квартиры и страхуем жизнь, чтобы удовлетворить эти потребности. (Здесь идет речь о чувстве внутренней защищенности, то есть об ощущении уверенности. Кто-то достигает его с помощью финансовых инструментов, кто-то заключает удачный брак или стремится к должности чиновника. Когда отсутствует внутренняя защищенность, человек пытается компенсировать ее на четвертом уровне.)

В повседневной жизни это означает: если безопасность человека под угрозой, он станет заботиться только о ней! Высшие потребности активизируются лишь тогда, когда будет удовлетворен второй уровень потребностей.

Итак, если человек озабочен своей безопасностью (он потерял работу, ему негде жить, нет дохода или сбережений), разговаривать с ним о чем-то другом бессмысленно. Поэтому граждане, борющиеся за существование, не воспринимают рациональные аргументы политической партии. Для них важен только один вопрос: смогут ли политики гарантировать его безопасность. (Обратите внимание на лозунги: «Никаких экспериментов! Эксперименты могут угрожать привычной стабильности!»)

Совокупность факторов первой и второй ступени гарантирует человеку физическое выживание. Пока этот фундамент стоит, простой организм защищен от смерти.

Однако теперь человек перестает быть простым организмом. Чем сложнее устроено существо, тем более дифференцирована его нервная система. А чем более развита нервная система, тем больше потребностей должно быть удовлетворено существом, чтобы чувствовать себя комфортно.

Третья ступень

После того как проблема с едой решена (улучшены условия охоты и развито земледелие) и устранена угроза существования, человек переходит к потребностям третьей ступени: внезапно он замечает, что все люди разные. И какие-то из них ему нравятся больше. Так стали образовываться семьи, кланы, племена и народности. Человек захотел принадлежать к одной из групп и обособиться от тех, кто не являлся ее членом.

Мы называем это социальными потребностями. В настоящее время они выражаются в принадлежности к своему кругу: моя семья, моя фирма, мои друзья, мой клуб, моя страна, мои братья по вере и т. д.

В повседневной жизни это означает: когда нам кто-то с гордостью, радостью или удовлетворением рассказывает о принадлежности к какой-то группе, он чувствует себя уверенно.

А чувствует человек себя так, потому что удовлетворение потребностей способствует хорошему самочувствию и сохранению самооценки.

Если же вы открыто говорите о своих сомнениях, которые касаются ценности группы собеседника, то вы угрожаете его потребности третьего уровня. Чем сильнее критика его общества, тем меньше он готов к конструктивному диалогу.

Вернемся к уже названному правилу: прежде всего необходимо обеспечить удовлетворение потребностей! До этого момента развитие все еще можно назвать примитивным: любой первобытный народ достигал третьего уровня пирамиды. Но некоторые группы продолжали развиваться и открыли для себя потребности четвертого уровня. Мы снова видим: чем более развит организм (или группа существ), тем более разнообразными становятся его потребности.

Четвертая ступень

Один натуралист и социолог рассказывал о своем путешествии по зарослям Австралии. Исследователь говорил, что в одном карликовом племени вообще отсутствовало слово «я». Люди представлялись примерно так: «Мы из племени живущих под теми деревьями». В этой народности не было никаких социальных различий. Все «равны», то есть это племя находится на уровнях 1–3.

Они еще не открыли для себя четвертую ступень, в отличие от другого карликового племени, которое натуралист описывает так: «Глава носит разрисованный сук в качестве знака своего титула. Правда, ему приходится защищать свой сук в каждое полнолуние. Кто победит в борьбе, тот и будет главой до следующей битвы за статус. Это значит, что, во‑первых, предводителем может быть только сильнейший на этот момент мужчина в деревне; во‑вторых, статус связан с физической силой».

Как вам известно, в нашем обществе, когда потребности четвертой ступени достигли существенного развития, символом статуса могут быть титул, деньги или даже тот факт, что никто не смеет нас перебивать.