Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации - Вера Биркенбиль

Однако совесть может стать причиной и некоторых проблем, если человек является частью небольшой или чужой (суб)культуры, мораль (коллективная совесть) которой отличается. Бенни тому отличный пример: его совесть баптиста диктует свои требования, которые отличаются от тех, что приняты в окружающем обществе. Тут и возникает конфликт: поступать как велит совесть (и смириться, что тебя отвергнет общество), или действовать согласно коллективной совести общества (и унизить свое достоинство)? Совершенно очевидно: любое несоблюдение принятых правил и запретов отрицательно сказывается на самооценке!

«Укоры» совести говорят о некомфортном психическом состоянии. Только когда наша совесть снова «чиста», мы чувствуем себя хорошо. В повседневной жизни это означает: пытаясь убедить кого-то в чем-то, что не соответствует его морали, вы автоматически задеваете его самооценку. Следовательно, человек будет вынужден обороняться, так как его совесть (как часть личности) нуждается в защите.

Пример из практики.

Господин Нидермайер, честный и серьезный предприниматель (согласно своей морали), столкнулся с проблемой: его новый партнер, господин Эдзель, представил ситуацию не такой, какой она была на самом деле, чтобы добиться преимущества для компании (в частности, и для самого Нидермайера). Он не лгал напрямую, однако не потрудился сообщить партнеру по переговорам о его ошибочном мнении. Все это Нидермайер узнал «через третьи руки». Теперь он хочет, чтобы Эдзель ответил за свой поступок.

Нидермайер: Господин Эдзель, как вы могли утверждать…

Эдзель: Я вас совсем не понимаю! Это же для вашей пользы, господин Нидермайер!

Нидермайер: Сейчас это меня вообще не интересует! Много лет я работаю над своей репутацией серьезного, порядочного и благонадежного партнера…

Эдзель: Дорогой господин Нидермайер! Давайте расставим все точки над i. Во-первых, из ваших слов следует, что я нечестный. Во-вторых, предпринимательская деятельность – это не воскресная школа! Здесь приходится использовать тяжелую артиллерию!

Нидермайер: Я отказываюсь перенимать ваши методы ведения дел.

Эдзель: Тогда вы разоритесь!

Нидермайер: Или мне придется поискать кого-то другого, кто готов работать серьезно!

(Как вы можете заметить, Нидермайер отклоняет не способы работы, а личность Эдзеля, который чувствует это и реагирует соответственно.)

Эдзель: Ну и ищите! Когда-нибудь вам придется выбрать: или вы устраиваете здесь скаутский лагерь, или ведете бизнес. Потому что другие будут продолжать делать так дальше, невзирая на ваши принципы!

(Теперь и Эдзель напал на личность Нидермайера.)

Означает ли это, что основы морали человека, заложенные в детстве и юности, остаются неизменными? Нет. И совесть можно изменить. Но все-таки в данном примере критикуется устоявшееся представление о человеке. (Каким образом можно менять представление успешно, мы обсудим в шестом разделе.)

Давайте уточним:

1. Любое соблюдение усвоенных требований и запретов влияет на самооценку.

2. Любое нападение на внутренние принципы автоматически означает удар по самооценке.

3. Любое нарушение требований и запретов ослабляет самооценку. Это выражается в народной пословице «Совесть без зубов, а загрызет».

В повседневной жизни, если мы хотим убедить кого-то поступить против «внутреннего голоса», нам следует подумать: действительно ли в этом есть необходимость или можно обойтись без нападок на совесть (самооценку) собеседника?

Если ответ отрицательный, то оставьте при себе ироничные замечания во имя спасения разговора. В них есть конкретный посыл: «Я совестливее тебя». Такие высказывания вынуждают другого занять оборонительную позицию. И кто будет чувствовать себя комфортно с собеседником, который загоняет тебя в угол?

Итак, первый фактор называется Согласие с совестью. (Запишите его в левое верхнее поле диаграммы на с. 40.)

Второй фактор

А. Ситуация: Петер считает себя довольно стильным парнем. Он полагает, что девушки должны сами на него бросаться, так как он носит длинные волосы, узкие джинсовые костюмы и легко общается.

На самом же деле девушки считают его длинные волосы неухоженными, а джинсы – безвкусными. («Ему что, больше нечего надеть?») Его манера общения кажется им слишком прямолинейной, грубой и неуклюжей. Итог: когда Петер знакомится с девушкой, то вместо ожидаемой положительной реакции получает отторжение.

Б. Анализ: как уже было сказано во введении, у нас есть представление о себе. Это так называемая идеальная картинка, которая складывается из множества составляющих. Например, мы видим себя честными, благородными, мужественными, добрыми, привлекательными, сильными и т. д. И если реакция внешнего мира расходится с собственными представлениями, то наша самооценка страдает[2].

Пример из практики.

Госпожа М., клиентка дома одежды, видит себя такой, какой была много лет назад: стройной, эффектной, выглядящей моложе своих лет, в размере 38. Ей понравился костюм в поперечную полоску 38-го размера. Поскольку сейчас она стала заметно круглее, костюм ей маловат.

Продавщица спрашивает: «Давайте я принесу размер побольше?» И приносит 42-й размер. Теперь картина такая:

• наряд выглядит слишком молодежным для ее возраста (создается впечатление, что она специально молодится);

• поперечные полосы делают ее еще больше.

Итог: другие покупательницы хихикают и шепчутся. Госпожа М. видит такую реакцию и чувствует себя не в своей тарелке. Она осознает, что обе женщины определили ее слепую зону.

В повседневной жизни это означает: если вы хотите кому-то прямо, без обиняков, дать понять, что он воспринимает себя «неправильно», автоматически пострадает его самооценка[3]. Значит ли это, что идеальное самовосприятие человека вообще нельзя задевать?

Нет. И идеальную картинку можно изменить. Продавщица могла бы (если бы владела приемами успешного общения) убедить покупательницу М. в том, что костюм в другой расцветке был бы ей намного больше к лицу. В этом случае она бы не нарушила представление человека о себе. Был бы использован метод рассеивания психологического тумана в качестве основы коммуникации (см. главу 6).