Правильный выбор. Практическое руководство по принятию взвешенных решений - Говард Райффа

Дайте своему подсознанию время. Как часто лучшие идеи посещали вас во сне или в душе? Ваше подсознание крутило проблему и так и сяк, и в итоге хорошая идея всплывала в нужный момент. Но подсознанию требуются время и стимул. Начинайте думать над решением как можно скорее. Не откладывайте на последний момент. И уж если начали, время от времени возвращайтесь к осознанному обдумыванию, чтобы подталкивать свое подсознание. Наградой за это будут свежие мысли. Всегда записывайте их сразу, как только они приходят вам в голову. Детали обычно быстро забываются.

Сначала ищите варианты. Потом оценивайте их. Поиск новых вариантов требует восприимчивости, широты взглядов, незашоренности. Одним словом, вы должны быть открыты новым идеям. Одна идея тянет за собой другую. И чем больше у вас идей, тем больше вероятность отыскать среди них ту самую. Это необходимая часть процесса, то, в чем вам не нужно сомневаться. Не оценивайте варианты, пока придумываете их. Это только замедлит процесс и снизит творческий потенциал. Вас не должны останавливать даже очевидные недостатки и потенциальные ловушки — продолжайте записывать все варианты. Если что-то в каком-то из них кажется вам привлекательным, смело включайте его в список, а нестыковки поищете позже. На этой стадии ваша задача — набрать как можно больше вариантов.

Не прекращайте поиск вариантов. По мере приближения к стадии рассмотрения последствий и компромиссов ваше решение будет проясняться и уточняться. Порой оценка вариантов выявляет определенные недостатки, но она же может открыть и простор для новых, даже лучших, возможностей. Смотрите в оба.

Вот вам пример. Властям предстояло решить, строить ли линию газопровода в бухте Матагорда, штат Техас. Было представлено множество вариантов, но даже лучшие из них не исключали возможности аварии, которая привела бы к трагическим последствиям для местности. Аналитики определили, что наибольший риск приходится на летний период, на выходные, когда бухта заполнена лодками, а берег — загорающими людьми. С опорой на эти данные было принято решение: все действия на воде должны приостанавливаться в летнее время на выходные. В таком случае риски снижались на 75 %, а сам вариант практически лишался недостатков.

В одежде каждому человеку подходит свой крой и стиль; точно так же конкретные варианты соответствуют конкретным задачам. Когда сомнения и риски неизбежны (например, в инвестициях), вам нужны максимально безопасные варианты. Можно уменьшить риски путем диверсификации или хеджирования (о рисках мы поговорим подробнее в главе 8). В зависимости от задач выделяются четыре основные категории вариантов: процесс, двойная победа (win-win), сбор информации и возможность выиграть время.

Процесс. Как бы странно это ни звучало, но иногда лучший вариант — это процесс выбора, а не выбор как таковой. Представьте, что у вас две соседки по комнате: Хейди и Сюзан. Обе очень любят фигурное катание. И вот однажды вы приходите домой и обнаруживаете на автоответчике сообщение от сестры: у нее есть лишний билет на чемпионат страны по фигурному катанию. Сестра знает, что у вас планы на эту дату, поэтому предлагает билет кому-то из ваших соседок. Кому именно — решать вам. Варианты понятны: либо отдать билет Хейди, либо Сюзан. Но выбор сделать непросто. Можно кинуть монетку. Орел — на чемпионат идет Хейди, решка — билет достается Сюзан. Здесь решение представляет собой механизм выбора. Монетка — отличный вариант, ведь самостоятельный выбор непрост и может расстроить кого-то из подруг.

В случае конфликта интересов такой механизм позволяет сохранить беспристрастность и дружеские отношения. Лучшего варианта и представить нельзя!

Процессы бывают разных видов:

• выборы,

• арбитраж,

• подсчеты баллов в тестах,

• закрытые торги,

• аукцион.

Чтобы запустить процесс выбора, вы можете начать с перечисления имеющихся вариантов (записать всех кандидатов на пост председателя комиссии). Затем вам нужно определить подходящий механизм отбора наилучшего варианта (тайное или открытое голосование). В некоторых случаях, таких как арбитражные разбирательства, варианты неизвестны с самого начала и появляются в процессе.

Двойная победа. Порой выбрать наилучший вариант не проблема. Проблема в том, что выбор должен быть одобрен кем-то еще. Скажем, вы работаете в фармацевтической компании и собираетесь взять трехмесячный отпуск, чтобы воспользоваться уникальным шансом и отправиться волонтером в отдаленную африканскую больницу. Решение принимает ваш начальник, он должен одобрить вам отпуск. Но не сказать, что он сильно этого хочет. Чтобы повлиять на его решение, нужно найти варианты, которые бы удовлетворяли и его запросы, и ваши желания.

Для этого следует отступить на шаг назад и взглянуть на проблему его глазами: каковы его цели и что вы можете предложить, чтобы добиться взаимовыгодного результата. Допустим, ваш начальник запланировал разработку новых методов в оценке качества продуктов компании. Он считает, что для выполнения задания у него недостаточно аналитического опыта. А вы как раз идеально подходите. Итак, вы предлагаете начальнику сделку: вы разрабатываете и внедряете методы оценки качества в течение шести месяцев, проводите много бессонных ночей за работой, а он взамен предоставляет вам трехмесячный отпуск. Начальник согласен — вы оба в выигрыше.

Совместить чьи-то решения со своими, добившись взаимовыгодного результата, — все равно что зажечь две свечи от одной спички. Все довольны. Все в плюсе. И работа сделана.

Сбор информации. Информация помогает развеять облака неуверенности, которые сгущаются над вашим решением. Врачу необходимо собрать информацию из истории болезни пациента, его обследований и анализов, чтобы как можно точнее поставить диагноз. В бизнесе принято тестировать прототипы, прежде чем запускать продукт на рынок. Больше информации — выше вероятность правильного решения.

Если вы сомневаетесь относительно решения, полезно будет собрать как можно больше сведений. Это добавит уверенности. Вначале составьте список сомнений. Затем против каждого пункта обозначьте пути сбора необходимых данных. Каждый из этих путей — вариант. Некоторые возможности ясно очерчены, предсказуемы и понятны, например покупка чего-либо или медицинские анализы. В других случаях придется выбрать способ сбора информации, соответствующий вашим запросам. Например, рассчитать рентабельность опроса общественного мнения, рассылки или маркетинговых исследований.

Возможность выиграть время. Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня. Это правило отлично подходит для принятия решений. Но, как и со всеми правилами, бывают ситуации, когда его стоит нарушить. Отсрочка может дать вам дополнительное время, чтобы лучше понять задачу, собрать больше информации и еще раз все просчитать. В результате вы избавитесь от сомнений и сократите риски.