Правильный выбор. Практическое руководство по принятию взвешенных решений - Говард Райффа

• И наконец, необходимо вовремя остановиться в поисках решений. А это зачастую непросто. Мэтерсов подтолкнула риелтор, которая наконец сказала: «Эй, время определиться!» Сделав выбор, они избавятся от необходимости дальнейших поисков и сэкономят время. Но иногда лучше подумать дважды. Только тот, кто принимает решение, может сказать, когда пора прекратить поиски и сделать выбор.

Вот о чем еще следует помнить. Никогда не ограничивайтесь только имеющимися вариантами. Мэтерсы в итоге выбирают из пяти домов. Но тем не менее, взвесив все как следует, они могут все их отвергнуть, или же им откажутся продать выбранный дом по предложенной цене, и супругам придется искать новые варианты.

Итак, вы определили задачу, упорядочили цели и зафиксировали все возможные варианты. Теперь нужно сравнить достоинства различных вариантов и выяснить, насколько каждый из них соответствует вашим основным целям. Прежде всего вам нужно подумать, добьетесь ли вы успеха, реализовав ту или иную возможность. Другими словами, вам надо разобраться с результатами, которые заключает в себе каждый из вариантов, продиктованных вашими целями. Если вам удастся всесторонне их описать, решение будет очевидным.

Цель этой главы — убедить вас со всей серьезностью отнестись к результатам возможных вариантов действий. Если вы не сделаете этого на данном этапе, очень возможно, что последствия принятого решения вас не порадуют. Главное преимущество, которое вы получите, разобравшись с результатами, — это понимание. Оно поможет глубже проникнуть в суть задачи и четче осознать цели. Чем более досконально вы все понимаете, тем выше вероятность сделать правильный выбор.

Вот вам простой пример. Нужно решить, где поужинать сегодня перед походом в театр. Вы хотите вкусно поесть в приятной обстановке и не готовы тратить на это баснословную сумму. И уж точно вы не хотите опоздать на представление, так что на ужин отведено всего полтора часа. У вас два варианта. «У Марио», если верить отзывам, прекрасная еда, но довольно посредственный интерьер и, возможно, медленное обслуживание. В ресторане «У Луиджи» хорошее меню, отличная атмосфера и достойный сервис, но там дороже. Ни один из вариантов не удовлетворяет все ваши потребности. Такова жизнь. Так что выбор зависит от того, что для вас важнее в первую очередь. И если вы достаточно подробно опишете результаты похода в каждый ресторан, то сделаете правильный выбор.

Просто, не так ли? Нет. Дело в том, что описать результаты не так легко, как кажется, более того, это невероятно трудно. Если ваше описание будет неточным, неполным или неопределенным, вы рискуете угодить в одну из трех опаснейших ловушек и сделать в итоге неправильный выбор. Вы не получите того, чего, как вы думали, вы хотели. Если продолжить разговор о выборе ресторана, можно ошибиться с решением по ряду причин:

• Неточность. Что, если еда «У Луиджи» гораздо лучше, чем «У Марио», и отзывы не вполне правдивы?

• Неполнота. Что, если от «У Луиджи» добираться до театра на пятнадцать минут дольше, чем от «У Марио»? Что, если «У Марио» нет лицензии на алкоголь, а вы рассчитывали на бокал вина?

• Неопределенность. Насколько медленное обслуживание «У Марио»? Насколько дороже «У Луиджи»?

Говоря о важности понимания результатов, нельзя не вспомнить старую шутку о не существующей ныне авиакомпании, которая славилась своим странным сервисом. Один из рейсов авиакомпании приземляется в аэропорту. Пилот сообщает пассажирам: «Мы прибыли раньше расписания. Но не в тот город». Так же и с результатами. Если не разобраться в них, можно принять решение быстро, но едва ли это будет правильный выбор.

Весь секрет в том, чтобы описать результаты достаточно ясно и подробно, но в то же время не слишком углубляясь в незначительные детали. Как этого добиться? Просто сделайте следующие четыре шага:

Шаг 1. Представьте будущее. Поскольку последствия выбора вы ощутите в будущем (так бывает чаще всего), представьте себе это будущее. Рассматривая каждый возможный вариант, думайте не так, словно вы могли бы им воспользоваться, а так, будто вы уже это сделали. Представьте, что вы уже перепланировали свой дом в соответствии с предложенным архитектурным проектом. Как вам теперь в нем живется? Как проходят ваши будни, выходные? Как вы чувствуете себя в новом доме летом, зимой? Как принимаете гостей? Как будете чувствовать себя, когда ваши дети подрастут, — скажем, года через три? Представляя будущее, вы с большей вероятностью сконцентрируетесь на долгосрочных результатах, чем на тех, что будут заметны сейчас. И, соответственно, сможете более реалистично взглянуть на них.

Шаг 2. Опишите результаты каждого из вариантов. Используйте слова и цифры — все, что поможет их лучше понять.

• Соберите всю точную информацию (резюме всех кандидатов на вакансию), но также учитывайте и свое субъективное мнение (желание кандидатов работать или их представительность).

• Где необходимо, используйте цифры (желаемая зарплата кандидата — $37 000). В других случаях — слова (уверенное владение компьютером, развитые аналитические способности). Если уместно, вставляйте графики, диаграммы, фотографии. Например, иконкой «чемодан» можно обозначить готовность к командировкам.

• Сверьте ваши описания с целями. Учитывают ли они все требования, которые вы предъявляете? Если что-то пропустили, заполните пробелы. Какое-то из ваших описаний содержит новые цели, которые вы не учли ранее? Подумайте, насколько они важны. Если важны, добавьте их в список.

Шаг 3. Исключите объективно нереальные варианты. Этот шаг невероятно сэкономит ваше время, поскольку позволит исключить невыполнимое и может сразу вывести к решению. Это все равно что играть в царя горы, сталкивая варианты между собой.

• Возьмите два варианта. Временно сделайте один из них царем горы (лучше, если это будет нечто имеющееся, например компьютер, с которым вы сравниваете новую желаемую модель).

• Используйте описания, чтобы определить плюсы и минусы победившего варианта, сравнивая его со следующим в списке. Если один из вариантов имеет явные преимущества перед другим, вычеркните второй и двигайтесь дальше. Если оба варианта кажутся равноценными, возьмите для сравнения с временным царем горы следующий.

• Сравнивайте варианты попарно. В итоге один из них покажет себя самым достойным. Если этого не произошло, переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Составьте таблицу результатов. Можно делать это в блокноте или использовать готовую электронную таблицу. Слева запишите цели, каждую — отдельной строкой. А сверху у вас будут варианты, каждый — в отдельном столбце. В каждую ячейку получившейся таблицы кратко впишите результаты определенных вариантов для каждой из целей. Какие-то вам будет удобнее записать цифрами, какие-то — словами. Важно только использовать единую терминологию. Теперь снова сравните варианты попарно и вычеркните проигрышные.