Эпоха надзорного капитализма. Битва за человеческое будущее на новых рубежах власти - Шошана Зубофф

Мессианское устремление к тотальности и превосходству проявляется в риторике и стратегиях ключевых участников этой гонки. Хотя и Google, и Microsoft, и Amazon, и Samsung претендуют на доминирование в захвате голоса, самый показательный пример – это Amazon, его машинный ассистент Alexa и его растущая линейка узлов Echo и колонок Dot. Похоже, что Alexa стала пороговым событием, которое определит Amazon не только в качестве агрессивного капиталиста, но и в качестве надзорного капиталиста[717].

Amazon агрессивно открывал Alexa для сторонних разработчиков, чтобы расширить спектр «навыков» помощника, таких как чтение рецептов или заказ пиццы. Он также открыл свою платформу для производителей устройств умного дома, от систем освещения до посудомоечных машин, превратив Alexa в единый голос для управления вашими домашними системами и приборами. В 2015 году Amazon объявил, что Alexa будет продаваться как услуга под названием Amazon Lex, позволяющая любой компании интегрировать мозг Alexa в свои продукты. Amazon Lex описывается как «услуга встраивания диалоговых интерфейсов в любое приложение, использующее голос и текст Lex позволяет вам создавать совершенно новые категории продуктов»[718]. Как объяснил старший вице-президент по Alexa, «Наша цель – попытаться создать своего рода открытую нейтральную экосистему для Alexa и сделать ее настолько распространенной, насколько возможно»[719].

К 2018 году Amazon заключил сделки со строительными компаниями, встраивая свои колонки Dot непосредственно в потолки по всему дому, а также устройства Echo и сопряженные с Alexa дверные замки, выключатели, системы безопасности, дверные звонки и термостаты. Как говорится в одном отчете, «Amazon может получать более полные данные о жизненных привычках людей…» Компания хочет продавать услуги в реальном мире, такие как уборка дома, ремонт сантехники и доставка пищи, но, по мнению некоторых инсайдеров, эти замыслы простираются еще дальше: всеведущий голос, который знает все, что с вами было и предвидит все ваши действия[720]. Патенты Amazon с прицелом на будущее уже включают разработку «алгоритма голосового анализатора», встраиваемого в любое устройство и способного реагировать на такие ключевые слова, как «купить», «не нравится» или «люблю», предлагая продукты и услуги[721].

Amazon вышел на охоту за поведенческим излишком[722]. Это объясняет, почему компания присоединилась к Apple и Google в соперничестве за приборную панель вашего автомобиля, заключив альянсы с Ford и BMW. «Покупки за рулем» означают, что рынки поведенческих фьючерсов разместятся на вашем переднем сиденье. Alexa поджидает наготове с рекомендацией ресторана или советом о том, где проверить ваши шины. Слова о «настолько распространенной, насколько возможно» объясняют, почему Amazon хочет, чтобы устройство Echo/Alexa также функционировало в качестве домашнего телефона, способного совершать и принимать звонки; почему компания подписала соглашение об установке Echo в почти 5000 комнатах отеля Wynn в Лас-Вегасе; и почему она продает Alexa колл-центрам для автоматизации процесса ответа на вопросы клиентов в прямом эфире по телефону и текстовыми сообщениями[723]. Каждое расширение территории Alexa увеличивает объем голосового излишка, который поступает на серверы Amazon и отправляется Alexa.

Путь к коронации Единого Голоса нелегок, и есть другие ходоки, решившие пробиться к финишной черте. Google тоже хочет, чтобы его «личный помощник» Google Home подвизался в качестве вашего домашнего телефона. Другой претендент – Samsung, который приобрел Viv, новую мощную голосовую систему, созданную первоначальными разработчиками личного помощника Apple Siri, разочарованными ограниченным подходом Apple. Ведущий разработчик Viv объяснил, что «вы можете сделать ту или иную вещь, просто сказав об этом устройству рынок, который станет следующим большим полем…»[724]

Если жизнь – это дикая лошадь, то цифровой помощник – еще одно средство, с помощью которого оцифровка может эту лошадь объездить. Непослушную жизнь можно приструнить, оцифровать в виде поведенческих данных и переосмыслить как территорию для просмотра, поиска, изучения и изменения. Подобно тому как надзорный капитализм превратил всемирную паутину в пространство рыночного натиска, питаемого захватом и анализом поведенческого излишка, повседневной жизни суждено стать всего лишь полотном для взрывного роста нового постоянно действующего, построенного на нашем поведении рыночного космоса, от которого нет спасения.