Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - У. Эдвард Деминг

Цель данной главы. Основная проблема менеджмента, лидерства и производства, как ее сформулировал мой друг Ллойд Нельсон и как мы подчеркивали в предыдущих главах, заключается в непонимании природы вариаций и неумении их интерпретировать.

Усилия и применение методов совершенствования качества и производительности в большинстве компаний и правительственных учреждений фрагментарны, не предполагают ни общего компетентного руководства, ни цельной системы непрерывного совершенствования. Каждому, независимо от занимаемой должности, необходимо обучение и развитие. В атмосфере разрозненности усилий люди движутся каждый в своем направлении, не имея возможности приносить бóльшую пользу компании и тем более развиваться. Эта глава служит руководством по оптимальному использованию знаний и непрерывному развитию людей и процессов в компании.

Знания – дефицитный национальный ресурс. Знания – это национальный ресурс любой страны. В отличие от невосполнимых природных ресурсов, знания в любой области можно пополнить с помощью образования. Образование может быть формальным, как в школе. Его также можно получить, обучаясь дома или на работе. Полученные знания можно пополнить и отшлифовать на рабочем месте путем самосовершенствования или под руководством наставника. Компания должна использовать внутренний потенциал в виде знаний работников и уметь изыскивать ресурсы извне, когда это может быть эффективным.

Почему знания растрачиваются? В предыдущих главах мы сокрушались о потерях материалов, человеческих усилий и машинного времени. Расточительство в отношении знаний, когда компания неспособна использовать имеющийся у нее потенциал и развивать его, достойно еще большего порицания.

Рекомендуемая организационная структура. Схематический план организационной структуры для улучшения качества и производительности показана на рис. 61. Здесь в общих чертах отражены принципы построения организации любой отрасли, цель которой – качество.

.

Рис. 61. Схематический план организационной структуры совершенствования качества и производительности. Это не попытка представить принцип построения конкретной компании. Подобная иерархия была бы полезна и в сервисных организациях, и в торговых и производственных компаниях. Этот тип структуры для совершенствования качества и производительности был предложен д-ром Морисом Хансеном в Бюро переписи примерно в 1940 г.

Необходимо ввести должность лидера статистической методологии, который находился бы в непосредственном подчинении высшего руководства. Это должен быть человек, чья компетентность не вызывает сомнения. Ему придется принять на себя лидерство в области статистической методологии всей компании. Он должен получить от высшего менеджмента полномочия участвовать в любой работе, там, где, на его взгляд, он может быть полезен. Его участие во всех важных встречах на высшем уровне компании обязательно. Ему позволительно задавать вопросы относительно любой области деятельности и требовать вразумительного ответа. Он вправе сам выбрать область применения собственных усилий, хотя, конечно, не оставит без помощи любого, кому нужен его совет. Нестатистик не всегда может распознать статистическую проблему, сталкиваясь с трудностями.

Какая минимальная квалификация требуется для этой работы? Это: 1) эквивалент магистра (т. е. высшее образование) в области статистической теории; 2) опыт работы в промышленности или госучреждениях; 3) наличие авторских публикаций по теории и практике статистической методологии; 4) способность обучать и помогать высшему руководству придерживаться цели непрерывного совершенствования качества и производительности. При этом сам он должен постоянно повышать свой уровень знаний.

Как уже говорилось, никто не имеет права обучать теории и методам использования контрольных карт без знания теории статистики хотя бы на уровне степени магистра и опыта работы под руководством специалиста. Поденщики от статистики должны учиться, а не учить.

Одной из функций лидера будет сотрудничество с университетами с целью подготовки резерва молодых специалистов в области статистической теории и практики.

Статистическая работа в Бюро переписи началась в 1940 г. по инициативе д-ра Мориса Хансена с использованием организационной структуры, показанной на рис. 61. Превосходный уровень качества и производительности, которого бюро достигло к 1945 г., был признан учреждениями, занимающимися переписью населения, во всем мире. Между прочим, Бюро переписи – это одновременно сервисная организация и правительственное учреждение.

Где можно найти человека, отвечающего перечисленным требованиям? Весомый багаж знаний и навыки лидерства чрезвычайно редкое сочетание в одном человеке, и чтобы найти такого специалиста, потребуются терпение и искреннее желание. Своими идеями по поводу кандидатов могут поделиться компетентные консультанты. А может, вам придется проинтервьюировать десятки соискателей, прежде чем вы отберете единственно подходящего на эту роль.

Лидер по статистической методологии дорогой специалист. И все же основная проблема не в том, где изыскать средства на его зарплату, а в том, где найти такого профессионала.

Человеку, по праву занимающему должность лидера статистической методологии, следует четко понять, в чем состоят задачи и цели компании. Серьезно ли в компании относятся к качеству?

Просто принять на работу статистика вовсе не означает соблюсти рекомендации данной главы. Претендент должен отвечать жестким требованиям, как было указано выше.

Истина где-то посередине. Каждый ужасный пример в этой книге взят мной из собственной практики, когда я без отрыва от работы пытался искать источники улучшений и неверных действий. Если бы я сидел и ждал, когда ко мне обратятся за помощью, мой опыт так бы и остался невостребованным. Я понимал потребность в людях, знающих статистическую методологию в производстве, на конкретном участке: они могли отыскивать источники улучшений и корни неверных действий, не видимые для других людей.

Какова должна быть квалификация этих людей? Предпочтительно чуть ниже, чем у лидера.

Таких специалистов, которые были бы хорошо знакомы с производством, следует поискать среди собственных ресурсов компании. Возможно, найдутся даже люди с высшим образованием в области статистики со специализацией в области теории вероятности и математической статистики, которые хотели бы повысить свой уровень образования и наработать опыт под руководством компетентного лидера, и с явными задатками педагога. Некоторые люди могут достичь нужного уровня квалификации в результате самообучения.