Эпоха надзорного капитализма. Битва за человеческое будущее на новых рубежах власти - Шошана Зубофф

Отчет раскрывает заинтересованность Facebook в использовании этого аффективного излишка в целях экономии за счет действия. В нем говорится о существовании подробной информации о «переменах настроения» среди молодых людей на основе «внутренних данных Facebook» и утверждается, что прогнозные продукты Facebook могут не только «следить за настроением», но и предсказывать, как будут выражаться эмоции в разные моменты в течение недели, сопоставляя каждой эмоциональной фазе подходящие рекламные сообщения в попытке максимизировать вероятность гарантированных исходов. «Эмоции, связанные с приятными ожиданиями, скорее всего, будут проявляться в начале недели, – подсказывает анализ, – в то время как рефлексивные эмоции усиливаются в выходные. С понедельника по четверг – укрепление доверия; выходные – для трансляции достижений».

Facebook публично отрицал эту практику, но Антонио Гарсиа-Мартинес, бывший продакт-менеджер Facebook и автор полезной книги о Кремниевой долине под названием «Обезьяны в бизнесе»[824], описал в газете Guardian рутинное применение таких методов и обвинил корпорацию в «циничной лжи». Его вывод: «Суровая реальность состоит в том, что Facebook ни за что не станет ограничивать подобное использование своих данных, если не поднимется такая шумиха, которую невозможно будет заглушить»[825]. Конечно, ни общественное возмущение попытками Facebook встроиться в эмоциональную жизнь своих пользователей, как это проявилось в исследовании эмоционального заражения, ни его обещание саморегулироваться не ослабили его коммерческий интерес к эмоциям пользователей или стремление корпорации систематически использовать это знание от имени и в сотрудничестве с ее клиентами. Этого не произошло, потому что не могло произойти, по крайней мере до тех пор, пока выручка компании связана с экономией за счет действия, диктуемой императивом прогнозирования.

Упорство Facebook снова напоминает нам о неумолимой поступи цикла изъятия. Facebook публично признал и принес извинения за свое известное экспериментальное вторжение в изменение поведения и манипуляцию эмоциями и обещал адаптацию, направленную на обуздание или смягчение этой практики. Между тем был преодолен новый порог вмешательства в тайны личной жизни. Потенциальное мастерство Facebook по части эмоциональных манипуляций стало предметом обсуждения и даже воспринималось как должное по мере наступления привыкания. Эксперты, будь то Фиск из Принстона, или критик корпорации Гриммельман, или ее защитник Мейер, полагали, что, если действия Facebook будут втиснуты в какие-либо новые нормативные рамки, корпорация просто продолжит делать то же самое втайне. Австралийские документы раскрыли одну из этих тайных практик, свидетельствующую о переходе к завершающей фазе цикла изъятия – перенаправлению действий на подпольные территории, защищенные непрозрачностью и непроницаемостью, в точности как и предвидели эти ученые.

Эксперимент Facebook по политической мобилизации показал, что, манипулируя уязвимостями пользователей к социальному влиянию, можно создать мотивационное условие («хочу быть похожим на моих друзей»), которое увеличивает вероятность того, что соответствующие сигналы, подталкивающие к действию – кнопка «Я проголосовал» – возымеют действие. Исследование эмоционального заражения эксплуатировало ту же ориентацию на социальное окружение. В этом случае Facebook встроил подсознательные сигналы в виде позитивного или негативного эмоционального языка, которые, в сочетании с мотивационным состоянием, вызванным социальным сравнением – «хочу быть похожим на друзей», – создало измеримый, пусть и слабый, эффект заражения. Наконец, австралийский документ по таргетированию рекламы свидетельствует о серьезности и сложности закулисных мер по усилению этого эффекта путем уточнения мотивационных условий. Он раскрывает не только масштаб и охват поведенческого излишка Facebook, но и заинтересованность корпорации в использовании своего излишка для точного определения в реальном времени моментов наибольшей уязвимости пользователя к таргетированию такой информации о брендах, которая, скорее всего, даст гарантированный результат.

Успех экспериментов Facebook демонстрирует, что подстройка через внушение может быть эффективной формой массовой удаленной стимуляции. Держать индивида и общество в неведении о происходящем было решающим условием для успеха Facebook в модификации поведения, как это и утверждал Маккей. Первый абзац исследовательской статьи об эмоциональном заражении превозносит эту хитрость: «Эмоциональные состояния могут передаваться другим через эмоциональное заражение, заставляя людей испытывать те же эмоции без осознания их источника». Молодые австралийские горожане также не подозревают, что их страхи и фантазии, в точно отмеренных дозах, используются для достижения коммерческого результата в час и минуту их наибольшей уязвимости.

Эта скрытность не является ни случайным совпадением, ни побочным явлением – на деле это один из несущих элементов всей постройки надзорного капитализма. Осознание индивидом происходящего – враг телестимулирования, поскольку оно – необходимое условие мобилизации когнитивных и экзистенциальных ресурсов. Не может быть автономного суждения без осознания. Согласие и несогласие, участие и отказ от участия, сопротивление или сотрудничество – ни одно из этих автономных решений не может быть принято без осознания.

Существует богатая и разнообразная исследовательская литература, освещающая предпосылки, условия, последствия и проблемы человеческой автономии как всеобщей потребности. Способность к самоопределению понимается как необходимая основа для многих видов поведения, которые мы связываем с такими критически важными способностями, как эмпатия, воля, рефлексия, личностное развитие, аутентичность, целостность, познание, достижение целей, контроль над импульсами, творческий подход и поддержание долговременных близких отношений. «В этом процессе подразумевается „я“, которое устанавливает цели и стандарты, осознает свои собственные мысли и поведение и способно их изменить, – пишут профессор университета штата Огайо Дилан Вагнер и профессор Дартмута Тодд Хизертон в работе, посвященной центральному месту самосознания в самоопределении. – Действительно, некоторые теоретики предполагают, что основная цель самосознания состоит в том, чтобы сделать возможной саморегуляцию». Каждая угроза человеческой автономии начинается с посягательства на осознание, «что уничтожает нашу способность владеть своими мыслями, эмоциями и желаниями»[826].