Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера - Сергей Щербаков

♦ Консалтинг-онлайн. Или экспертные ответы на вопросы целевой аудитории в реальном времени. Решает очень широкий спектр задач. Используй вне зависимости от бизнеса, в котором ты варишься. Важно: ответы должны даваться на все вопросы в заранее оговоренные сроки и не позднее, чем в течение 1–2 дней. Во «ВКонтакте» для этих целей нужно завести специальную тему в «Обсуждениях» и периодически напоминать о ней в микроблоге. В Facebook же нужно завести специальную вкладку и тоже напоминать о ней в микроблоге. На наиболее важные или интересные вопросы можно давать ответы в видеофор-мате. Вести этот раздел может и сам эксперт лично (если тебе удастся с ним об этом договориться). Даже в этом случае контролировать его – твоя священная обязанность, потому что ответственность за его «косяки» несешь ты, а не он (ведь его главная задача – выдача экспертного контента, а не SMM). Но давай я буду честен: договориться, скорее всего, не удастся.

♦ Юмор. Вот с ним аккуратно. Желательно не более 1–2 постов в неделю и не перегибать. То есть если ваша целевая аудитория не подростки, то лучше отталкиваться от мысли, что эту шутку должна оценить твоя бабушка. Используй для получения социальной валюты.

Чтобы у тебя легче прошел процесс усваивания, вот тебе, Сэм, пример инфографики обо всем сказанном:

10.8. Особый контент, который подходит для Facebook, но не подходит для «ВКонтакте».

♦ Интервью с экспертом. Экспертом в данном случае может быть значимый специалист из отрасли, директор компании, один из ее топ-менеджеров. Оптимальная длительность – 10, максимум 15 минут.

♦ Новости о компании, ее товарах, отрасли. Не чаще 2 раз в неделю. Оптимально – 1. Подходит любой формат – текстовый, видео, инфографика.

♦ Мастер-класс. Разумеется, он должен касаться по меньшей мере вашей отрасли и, само собой, быть действительно информативным. Длительность – желательно не более 10–15 минут.

10.9. Особый контент, который подходит для «ВКонтакте», но не подходит для Facebook.

♦ Фотоальбомы. Их должно быть не больше 20. В крайнем случае – 30. Из них 4 – обязательных, вне зависимости от специфики бизнеса. А именно:

а) топ-продаж;

б) отзывы;

в) скидки;

г) новинки.

Лимит выкладки фотографий в день – 10–15, если, конечно, у вас их куры не клюют. В остальных случаях – по мере появления. Свежие фотографии практически всегда создают дополнительный трафик, поэтому если 30 фотоальбомов у вас уже есть – удаляй старые и добавляй новые, перевыкладывай лучшее… Создавай «движуху», в общем.

♦ Видеогалерея. Это профильный аналог вашего канала на YouTube. Соответственно, требования к нему те же. Норма выкладки – 1–3 видео в неделю. Но если ты можешь больше (вплоть до 7 в неделю) – вперед и с песней (кстати, с песнями на YouTube аккуратно; если ты ее сочинил не сам и не купил официально, в ролик лучше не добавляй – администрация чрезвычайно пристально следит за соблюдением авторских прав).

10.10. Еще раз напомню: понятия, которые незнакомы новичкам в отрасли (названия мест, предметов, специальная терминология, профессиональный сленг, названия праздников…) должны быть пояснены!

10.11. И во «ВКонтакте», и в Facebook есть функция отложенного постинга, которая позволяет заранее разместить пост в буфере, а как только наступит указанное тобой время, он будет опубликован. Важно: не указывай круглые числа, такие как 8:00, 9:30. Это механизирует процесс и выдает пользователям, что ими занимается сервис, а не человек. Поэтому добавь хаоса: 8:13, 9:52.

10.12. Какой контент выкладывать на YouTube.

В первую очередь свой (корпоративный). А именно, следующий.

♦ Презентационные видео («о нас», рекламные ролики, заставки в шапку сайта и т. д.) – до 2 минут. Такие ролики нужны для разового целевого использования и в микроблогах «ВКонтакте» и Facebook могут появляться только в качестве экзотики.

♦ Обзоры (обзоры товара, съемка процесса производства и т. д.) – до 5 минут.

♦ Отзывы (о товаре, о компании, о специалисте и т. д.) – до 3 минут.

♦ Интервью (с экспертом в отрасли, директором компании, топ-менеджером, даже с самим тобой, Сэм) – до 15 минут. Но лучше – 10. Исключение – медийные персонажи, звезды.

♦ Мастер-классы («как пользоваться…», «скрытые функции…» и т. д.) – до 5 минут.

♦ Вирусные видео (танец сотрудников в одежде маленьких утят, мультик о приключениях вашего товара и т. д.) – до 5 минут. По поводу того, как делать вирусные видео, стоит прочитать книжку (глава 28).

Отдельно акцентирую твое внимание на чужом контенте по теме (если он не нарушает авторские права).

10.13. Каким образом оформлять контент на YouTube:

♦ использовать в названии роликов ключевые слова, по которым тебя (в смысле компанию) ищут или будут искать потенциальные зрители;

♦ в обязательном порядке заполнять раздел «описание»; причем прикрепляй ссылки на социальные сети (в первую очередь) и на все остальные ресурсы, включая сайт (во вторую очередь), – и то и другое c http://, а если в видео присутствуют резонансные личности или места, которые пользуются целевым интересом зрителей, их тоже вставляй в описание (например, «вместе с нами кору вокруг Кайласа совершил известный практик йоги – Лама Олег»); еще один возможный вариант – просто запиши в текстовом формате сам (или отдай фрилансеру) все, что сказано в ролике, и выложи полный текст в описание (для индексации полезно) – такой подход вовсе не отменяет вставку ссылок; в обязательном порядке заполняй раздел «теги» (желательно – 10–15 словосочетаний к одному видео); в графе «сообщения для подписчиков» используй короткие побуждающие фразы, например: «Смотрите новое видео о…»; если речь идет о пост-PR, добавляй что-то вроде «Жаль, что вас с нами не было»;

♦ размещать аннотации (в выпадающем меню возле каждого видео есть кнопка «аннотации» – это такая полупрозрачная кнопка без изображения, которая по клику перенаправляет пользователя на твой внешний ресурс, причем бесплатно); размещать аннотации стоит в наиболее интересных местах видео (самые яркие действия, самые закрытые фишки, просто финал ролика и т. д.); оптимальная длительность аннотации – 30–50 секунд (если ролик длится меньше минуты – можно растянуть и по всей длине);

♦ для улучшения индексации можно добавлять титры (настаивать не буду, потому что процедура достаточно долгая);

♦ если видео длиннее 5 минут, ты можешь указывать (в том числе в описании) ссылки, которые позволяют проигрывать видео сразу с заданного места (например, с 3-й минуты 52-й секунды); для этого просто добавь к ссылке, по которой расположен ролик, следующий текст: #t=03m52s (разумеется, время проигрывания указывай свое); по этому же принципу можешь маркировать видеоролики при выкладке в соцсетях, во время рассылки друзьям и т. д.