Практика управления человеческими ресурсами - Майкл Армстронг

• подкрепление – эти реакции нуждаются в закреплении с помощью обратной связи и опыта до тех пор, пока не будут заучены.

Согласно когнитивной теории, приобретение знаний и понимания происходит за счет поглощения информации в форме принципов, концепций и фактов и последующей их интернализации. Научающихся можно рассматривать как мощные машины по переработке информации.

Люди являются активными агентами своего собственного научения (Рейнольдс и др., 2002). Эмпирическое научение имеет место в том случае, когда люди учатся на своем опыте, размышляя над ним, чтобы понять его и определить, как его можно применить. Следовательно, научение является личным «конструированием» смысла посредством опыта. Такие «конструктивисты», как Роджерс (1983), убеждены, что эмпирическое научение можно усилить за счет фасилитации – создания такой среды, которая будет стимулировать людей думать и действовать таким образом, чтобы найти хорошее применение своему опыту.

Теория социального научения утверждает, что для эффективного научения необходимы социальные взаимодействия. Уэнгер (1998) предположил, что мы все являемся членами «практических сообществ» (групп людей, работающих сообща и обменивающихся опытом), и это является нашим главным источником научения. А. Бандура (1977) рассматривает научение как серию шагов по обработке информации, осуществляемых в рамках социального взаимодействия.

Теории научения, в общем, описывают то, как люди учатся, но научающиеся индивидуумы придерживаются различных стилей научения – они предпочитают какой-то один конкретный подход к научению. Две самые широко распространенные классификации стилей научения разработаны Колбом, Хани и Мамфордом.

В работе Колба и др. (1974) был представлен обучающий цикл, состоящий из четырех этапов (рис. 37.1).

РИСУНОК 37.1

Цикл научения Колба

Колб определяет эти этапы следующим образом:

• конкретный опыт – он может быть запланированным или случайным;

• рефлексивное наблюдение – заключается в активном осмыслении опыта и его значения;

• абстрактная концептуализация (теоретизирование) – обобщение опыта для разработки различных концепций и идей, которые можно будет применить при возникновении сходных ситуаций;

• активное экспериментирование – проверка концепций или идей в новых ситуациях. Такая проверка дает новый конкретный опыт – и цикл начинается снова.

Ключом к модели Колба является то, что она описывает, как опыт превращается в концепции, которые затем используются для выбора новых ситуаций для опыта. Для эффективного научения индивидуумы должны быть то наблюдателями, то участниками, переходить от непосредственного участия к более объективному аналитическому взгляду. Каждому человеку свойствен его/ее стиль научения, и одной из важнейших задач обучающего является научиться подстраивать свои подходы к стилям научения тех, кого он учит. Обучающие должны отдавать предпочтение этим стилям обучения, а не своим собственным подходам.

Колб выделяет следующие типы обучающихся:

• Приспосабливающиеся (аккомодаторы) учатся методом проб и ошибок, комбинируя конкретный опыт и экспериментальные этапы цикла.

• Дивергенты предпочитают конкретные обучающие ситуации абстрактным, а размышлению – активное участие. Такие индивидуумы обладают большими возможностями воображения, они могут рассматривать всю ситуацию с разных точек зрения.

• Конвергенты предпочитают экспериментировать с идеями, рассматривая их с точки зрения практической пользы. Их главным образом заботит, работает ли теория на практике: они комбинируют абстрактные и экспериментальные аспекты.

• Ассимиляторы предпочитают создавать свои собственные теоретические модели и давать общее объяснение на основе наблюдений над различными фактами. Таким образом, они склонны к размышлению и абстракции.

Другую классификацию стилей научения предложили Хани и Мамфорд (1996). Они выделяют четыре стиля:

• Активисты полностью включаются без всякого предубеждения в приобретение нового опыта и наслаждаются сложными ситуациями.

• Мыслители стоят в стороне и наблюдают за процессом приобретения опыта с разных точек зрения. Они собирают информацию, обдумывают ее и затем делают выводы.

• Теоретики адаптируют и применяют свои наблюдения в виде логических теорий. Они стремятся достичь совершенства.

• Прагматики стремятся испытывать новые идеи, подходы и концепции, чтобы проверить их работоспособность.

Однако ни один из этих циклов не является замкнутым. Вполне возможно, что один и тот же человек может являться и мыслителем и теоретиком, а кто-то еще может быть активистом/прагматиком, мыслителем/прагматиком или даже теоретиком/прагматиком.

Люди постоянно обучаются и в процессе обучения приобретают знания, навыки и понимание. Но их научение будет более эффективным, если они «учатся тому, как обучаться».

По определению, данному Хани (1998), процесс научения тому, как обучаться, представляет собой приобретение знаний, навыков и понимания относительно самого процесса научения. П. Хани перечисляет его цели:

• обеспечить основу для организации и планирования обучения;

• точно указать, чему люди обучились и что надо делать лучше или иначе в дальнейшем;

• поделиться с другими тем, чему обучились, чтобы они также могли извлечь из этого пользу;

• проверить качество того, чему обучились;

• передавать то, чему обучились, и применять в разных обстоятельствах;

• самим усовершенствовать процесс обучения, чтобы внимание постоянно уделялось не только тому, чему люди обучаются, но и тому, как они это делают.

Кривая научения показывает, какое время понадобится неопытному человеку для достижения требуемого уровня показателей при выполнении работы или решении задачи. Это иногда называют нормой опытного рабочего (НОР). Стандартная кривая научения показана на рис. 37.2, но скорость научения может быть разной в зависимости от эффективности профессионального обучения, опыта и природных способностей обучающегося, а также заинтересованности последнего в научении. Время, необходимое для достижения нормы опытного рабочего, и скорость, с которой происходит научение в разное время и которая непостоянна, влияют на форму кривой, как показано на рис. 37.3.