Практика управления человеческими ресурсами - Майкл Армстронг

Поощрение научения позволяет использовать модель процесса, заключающуюся в облегчении видов деятельности связанных с научением индивидов и предоставлением им возможностей для научения. Наоборот, профессиональное обучение включает в себя использование модели содержания, что означает заблаговременное принятие решений о том, какие знания и навыки необходимо улучшить в процессе обучения, планирование программы, выбор методов обучения и изложение материала (содержания) в логической последовательности посредством различных инструкций. Сломан (2003) делает различие между научением, которое «находится в ведении индивида» и обучением, которое «находится в ведении организации». В наши дни необходимо сфокусироваться на индивидуальном научении и гарантировать, что оно будет происходить тогда, когда оно будет необходимо, – научении «как раз для вас» и «в нужное время».

Условия, необходимые для того, чтобы научение было эффективным, сформулированы в теориях и концепциях научения, изложенных в гл. 37. Сейчас мы переходим к более подробному их рассмотрению.

Людей необходимо мотивировать к научению. Они должны осознавать, что их нынешний уровень знаний, навыков или компетенций, равно как и установки и поведение, нуждаются в развитии и совершенствовании, если они хотят, чтобы их работа приносила им и другим людям удовлетворение. Следовательно, у них должна быть четкая картина того, как им следует себя вести. Чтобы быть мотивированными, научающиеся должны получать удовольствие от научения.

Больше всего люди способны к научению, когда оно удовлетворяет их потребности. И наоборот, лучшие учебные программы могут потерпеть крах, если те, на кого они рассчитаны, не видят их пользы для себя.

Самоуправляемое, или самонаправляемое, научение означает поощрение индивидуумов брать на себя ответственность за удовлетворение собственных потребностей в научении для улучшения показателей работы, для желаемого карьерного роста или для раскрытия своего потенциала. Оно может базироваться на процессе регистрации достижений и планировании действий, которые заставили бы людей задуматься над тем, чему они уже научились, чего они достигли, какие цели стоят перед ними, как они собираются достичь этих целей и чему еще они должны научиться. Учебная программа может «двигаться в своем темпе» в том смысле, что научающиеся могут сами решать, с какой скоростью они будут проходить эту программу; их следует поощрять к самостоятельному измерению достигнутого ими прогресса и соответствующим образом приспосабливать программу.

Самоуправляемое научение базируется на том принципе, что люди лучше научаются и больше запоминают, если сами выясняютчто-то. Но ими нужно руководить в отношении того, что искать, и помогать находить это. Научающимся нужно помогать определять, какая именно помощь им может потребоваться, что они должны знать, чтобы эффективно выполнять свою работу. Им нужно предоставить руководство в отношении того, где они могут получить материал или информацию, которые помогут им научиться, и как наилучшим образом воспользоваться ими. Структурировать этот процесс могут планы личного развития, о которых мы поговорим несколько позже в этой же главе. Кроме того, люди должны получать поддержку от своего менеджера и организации в форме коучинга, наставничества и учебных возможностей, включая компьютерное обучение.

Самоуправляемое научение можно назвать также саморефлексивным научением (Мезироу, 1985), т. е. обучением такого рода, которое поощряет людей вырабатывать новые паттерны понимания, мышления и поведения. Аргирис (1992) называл этот процесс двухконтурным научением, которое базируется на глубинных причинах проблем и может создавать новый контур обучения, проникающий гораздо глубже, чем традиционный контур научения, обеспечиваемый «инструментальным научением» (т. е. научением того, как лучше выполнять работу), которое склонно сосредоточиваться лишь на внешних симптомах проблемы.

Можно существенно повысить эффективность научения, если у людей будут учебные цели. Они должны наметить для себя цели и стандарты выполнения работы, которые считали бы приемлемыми, достижимыми и по которым могли бы отслеживать достигнутый ими прогресс. Людям следует всячески помогать ставить свои собственные цели. Конечный результат научения должен быть четким.

Научающиеся должны иметь чувство направления и получать обратную связь относительно того, как они работают. Им необходимо получать подкрепление правильного поведения. Люди с внутренней мотивацией на научение могут в значительной степени обеспечить все это себе сами, но должен быть фасилитатор научения, например наставник, который будет поощрять и помогать при необходимости. Обычно научающимся нужно сразу же дать узнать, насколько хорошо они работают. Если говорить о длительных программах, то должны быть промежуточные этапы, на которых можно было бы подкреплять научение. Поэтому содержание учебной программы можно разбить на отдельные модули или элементы, каждый из которых будет преследовать свою цель.

Цели научения, конкретные потребности и стиль научения человека должны определять, какой метод или методы научения необходимо использовать. Конкретные цели и понимание индивидуальных потребностей помогают выбрать соответствующий метод научения. Не следует исходить из того, что сработает только один метод. Как правило, лучшие результаты достигаются при сочетании нескольких методов. Использование разнообразных методов, если они являются подходящими, способствуют научению, так как пробуждают интерес у научающегося.

Научение имеет «персональный и субъективный характер и неотделимо от деятельности» (Рейнольдс, 2004). Это активный, а не пассивный процесс. Поэтому процесс научения должен быть максимально активным, хотя на это может потребоваться больше времени, чем на пассивные методы, при которых человек проходит профессиональное обучение в том или ином виде, например, получает инструкции. Чем сложнее навык, которым предстоит овладеть человеку, тем более активными должны быть методы научения. Научение требует времени для усвоения, проверки и принятия. Это время необходимо предусмотреть в учебной программе.

Существуют различные уровни научения; они требуют различных методов и различной продолжительности. На простейшем уровне научение требует физической реакции, запоминания и выработки основных условных рефлексов. На более высоком уровне научение включает в себя адаптацию имеющихся знаний и навыков к новой задаче или новой среде. На следующем уровне научение превращается в комплексный процесс, когда в разнообразных методах практики и видах деятельности идентифицируются некие общие принципы, когда происходит интеграция серии изолированных задач или когда должен начаться процесс развития навыков межличностного общения. Самая сложная форма научения имеет место в тех случаях, когда научение касается ценностей и установок людей и групп людей. Это не только самая разносторонняя, но и самая трудная область.