5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените - Гэри Чепмен

Есть два ключевых компонента, необходимых для того, чтобы подарки действительно воодушевили получателя.

Во-первых, нужно дарить их тем, кто прежде всего их ценит. Для одних подарки имеют большое значение, а для других – вообще никакого. Наше исследование, в котором приняли участие более 100 000 сотрудников, показало, что подарки – наименее распространенный среди предпочитаемых языков признательности. Только 6 % сотрудников выбирают их в качестве основного, а 68 % сообщают, что для них это наименее ценный язык признательности.

Почему этот пункт особенно важен для подарков? Потому что в большинстве программ признания заслуг сотрудников не последнее место уделяется «вознаграждениям». Вокруг наград за срок службы или особые заслуги выросла целая индустрия, что выливается в сумму более 1 млрд долларов США в год. И все же совсем не это заставляет большинство сотрудников чувствовать свою ценность.

Второй ключевой компонент – нужно подарить то, что человек оценит.

Два билета на балет не согреют душу каким-нибудь парням. Идея сидеть на профессиональном футбольном матче днем, на холоде и в воскресение буквально заставит некоторых женщин поежиться. Однако, если вы можете сопоставить билеты на концерт с сотрудником, который любит музыку, вы выразите признательность так, что он запомнит это надолго. То же самое можно сказать и о билетах на футбол. Менеджеры скорее всего подумают: «Это слишком сложно. У меня нет времени выяснять, кто чего хочет. Проще вообще ничего не дарить». Мы понимаем ваши чувства, но, если просто сдаться, можно оставить некоторых сотрудников с ощущением, что их недооценивают.

Именно проблема выбора – одна из причин, по которой мы создали контрольный список действий в «Инструментарии признательности». Несмотря на то что полезно знать, что подарки для определенного человека – первичный или вторичный язык признательности, даритель все еще нередко сталкивается с дилеммой. Но когда руководитель знает, какие конкретно вещи будут интересны для этого человека, у него есть все необходимое, чтобы выразить ему признательность. Контрольный список действий исключает необходимость угадывать. Мы обнаружили, что начальники и коллеги готовы тратить время, усилия и деньги на подарок, если знают, что он будет иметь значение для получателя.

Конечно, еда – любимый подарок на рабочем месте. Принести любимый кофе, бублики или пончики сотрудникам, заказать пиццу на ланч в пятницу – все это типичные примеры использования еды для выражения признательности коллегам. Внимательные наблюдатели могут индивидуализировать общий подарок, покупая определенный тип пончиков или пиццы (или более здоровых вариантов), которые любят определенные сотрудники. И не забывайте про хороший шоколад!

Вторым по популярности подарком на работе являются подарочные карты. Но реальность такова, что многие руководители и сотрудники не могут лично профинансировать карту на 25 или 30 долларов.

Мы работали над этой проблемой на одной из фабрик с руководством компании. Руководство согласилась поддержать менеджеров и поощрить линейных работников компании посредством материальных подарков. Они откладывали специальный фонд (сначала всего 500 долларов США в качестве пробного) и поручили директору по кадрам пообщаться с менеджерами, чтобы выяснить, какие подарочные карты или билеты на мероприятия хотели бы эти сотрудники. Затем директор по персоналу купил необходимое и предоставил подарки в распоряжение менеджеров. Также начальство должно было передать записку вместе с подарком, чтобы подчеркнуть его направленность конкретному человеку и что в свою очередь должно свидетельствовать о времени и усилиях, вложенных руководством. Менеджер высоко оценили практическую и финансовую поддержку со стороны компании, а работники были откровенно рады получить значимые для них дары.

Подарки, как способ выразить признательность коллегам, – это далеко не всегда вещи. Чаще всего то, это то, что действительно нравится людям, что попадает в категорию их досуга. Эти типы подарков включают в себя:

• Билеты на спортивные мероприятия (баскетбол, бейсбол, хоккей, футбол)

• Подарочные карты в рестораны

• Билеты на культурные мероприятия (театр, крупные художественные выставки,

• концерты)

• Небольшой отпуск (выходные в отеле)

• Сертификаты в SPA или бесплатный турнир по гольфу

• Подарочные карты магазина товаров для дома или детской одежды

Члены команды чаще всего не против скинуться на такие подарки.

Предоставление денежных пожертвований добровольцам, увлеченных в сфере волонтерства, работающих в некоммерческих организациях, служении в церкви или кормлении бездомных, кажется неуместным. Неловко (как дарителю, так и получателю) вручать добровольцам благодарственную карточку с денежным вознаграждением во время праздничного обеда для бездомных семей. Но есть способы подарить волонтеру (или сотруднику некоммерческой организации) небольшой предмет, который имеет смысл, но не стоит больших денег, если вообще чего-то стоит. Это может быть купон на приготовление его любимой еды (с доставкой на дом), присмотр за детьми на один вечер, предложение своих услуг в том, с чем вы отлично справляетесь (например, подшить штаны или повесить полку).

Один из вопросов, который нам часто задают: «Как насчет того, чтобы предоставить отпуск в качестве подарка?» При обсуждении с работниками этого вопроса, а также владельцами и менеджерами предприятий, отпуск, судя по всему, лучше всего подходит для получателей. Это подарок (в отличие от совместного времяпрепровождения) который предполагает возможность проводить время с теми, кого вы цените.

Немного свободного времени рассматривалось как то, чего в первую очередь хотели молодые работники (миллениалы и поколение Х). Но мы обнаружили, что оно стало наиболее ценным ресурсом для большинства, независимо от возрастной группы. В результате свободное от работы время стало очень востребованным. Оно может принимать некоторые формы:

• Возможность прийти попозже в какой-то день

• Более длительный перерыв на обед (возможно, чтобы заняться своими личными делами)

• Возможность уйти с работы пораньше, чтобы посетить спортивное мероприятие с участием внука (ребенка)

• «Вернуть» немного времени после завершения большого проекта, который потребовал большой объем дополнительных часов.

Мария очень бережлива, но она обожает ходить по магазинам. У нее двое детей, обучающихся в колледже, и она занимает ответственную должность руководителя отдела по работе с клиентами в компании, оказывающей финансовые услуги. Найти время для совершения покупок для нее проблема.

Когда ее начальник, Джермейн узнал, что Марии важно получать подарки и что она является страстным покупателем, у которого нет времени ходить по магазинам, он предоставил ей полдня (оплачиваемых) вместе с подарочной картой на 50 долларов в магазины в крупнейшем торговом центре этого района. Это как дать сладкоежке неограниченный доступ к лавке с мороженым и сказать: «Ешь что твоей душе угодно!» Работница с нетерпением ждала поход по магазинам и рассказывала об этом своим коллегам в течение нескольких недель. По мнению Марии, Джермейн был «лучшим на свете» менеджером. Она очень хотела и старалась делать все что возможно по работе.