5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените - Гэри Чепмен

К сожалению, подобные домогательства не редкость. Более половины американских женщин сталкивались с нежелательными и неуместными действиями сексуального характера со стороны мужчин. 30 % сообщают о сексуальных домогательствах со стороны коллег мужского пола, 23 % из которых могли повлиять на их положение на работе. Стало очевидным, что сексуальные домогательства на рабочем месте – это огромная проблема, с которой необходимо бороться на многих уровнях, и мы поддерживаем усилия, направленные на это.

Физическое насилие – это печальная реальность западной культуры. Важно отметить, что люди, которые стали его жертвам, часто чувствительны к любому типу физического контакта. Хотя в большинстве случаев физическое насилие происходит в личных отношениях и дома. Независимо от того, где произошло насилие, люди по праву испытывают потребность в защите и стремятся к большему личному пространству. Зачастую коллеги или руководители не знают, что люди пережили физическое насилие (или в прошлом, или в текущих отношениях). Таким образом, мы все должны проявлять осторожность, прибегая к физическому контакту на работе.

Несмотря на проблемы, связанные с прикосновениями на работе, мы считаем, что потенциальные преимущества уместных прикосновений достаточно значительны, чтобы не отказываться от этого языка признательности. Исследования показали, что на работе действительно возникают позитивные формы прикосновений.

Доказано, что уместные прикосновения влияют на эффективность работы руководителя и усиливают восприятие искренности при извинении. Похоже, что есть две основные цели прикосновений в трудовых отношениях: празднование и поддержка.

Внезапная радость среди коллег является наиболее распространенной причиной физического контакта на работе. Прикосновение – средство выражения волнения и радости. Дать пять за завершение крупного проекта, стукнуться кулаками, разрешив проблему, пожать руку, закрыв крупную сделку – все это примеры общения путем прикосновений. Кросс-культурные исследователи обнаружили, что похлопывание по спине почти повсеместно принимается как действие, выражающее признательность (что важно, поскольку все больше организаций нанимают на работу людей из разных культур). Интересно, что и бизнес-школы начали исследовать влияние осязания на поведение людей на работе. Дух товарищества, взаимоуважения и гордости за достижения часто являются результатом физического прикосновения сотрудников.

Выражение заботы и сочувствия – вторая цель уместных прикосновений в отношениях на работе. Следует помнить, что руководители, менеджеры и сотрудники – это, прежде всего, люди. И у каждого из нас есть жизнь вне работы: семья, друзья, дома, проблемы. Иногда то, что происходит вне работы, очень важно и влияет на нормальное функционирование. Бывает, что член семьи заболел или попал в больницу, произошла серьезная автомобильная авария, погиб близкий друг, ваш дом взломан, а имущество похищено – все это примеры жизненных обстоятельств, которые влияют на людей. Оказавшись в трудной ситуации, многие автоматически предлагают некоторую форму физической поддержки – кладут руку на плечо или приобнимут.

Доказано, что при правильном использовании, прикосновение положительно влияет на процесс обучения, эмоционального исцеления и создает чувство признания. Физически так можно передавать различные позитивные сообщения в отношениях: чувство доверия, связь и заботу.

Таким образом, хотя мы не считаем, что выражение признательности посредством прикосновений является основополагающим в большинстве рабочих взаимоотношений, мы также не согласны, что рабочее место должно стать полностью «бесконтактной» средой.

Как определить, какие сотрудники могут рассматривать прикосновение как выражение признательности? Понаблюдайте за поведением своих коллег. Часто ли они похлопывают других по спине, дают пять или обнимаются? Если да, можно попробовать. Как правило, люди, которые свободно касаются других, так же спокойно воспринимают прикосновения в отношении себя.

Если же вы никогда не видели, чтобы коллега трогал других, и, как отмечалось выше, он напрягается, когда кто-то прикасается к нему, ясно, что этот человек не воспринимает признательность через прикосновения.

Попробуйте провести небольшое исследование в реальной жизни. Скорее всего, выяснится, что прикосновения часто используются на рабочем месте. Понаблюдайте за людьми, у которых хорошо развиты отношения с коллегами. Посмотрите, как люди реагируют, когда с кем-то на рабочем месте происходит что-то хорошее.

Отмечайте количество рукопожатий, «дай пять», похлопываний по спине и других жестов. Будьте особенно внимательны в менее формальных условиях, таких как перекус, посиделки после работы или корпоративный пикник. Вас, возможно, удивит, объем положительных эмоций, которые выражаются через прикосновения в теплой, поддерживающей, позитивной манере.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Какие виды прикосновений на рабочем месте вы находите поддерживающими?

2. А какие вызывают дискомфорт?

3. Есть ли среди ваших коллег любители прикосновений? Как вы думаете, что можно было бы им сказать о ваших границах?

4. Оглядываясь на прошедшую неделю, вспомните, прикасались ли вы к кому-либо? Какая была реакция?

5. Сталкивались ли вы с тем, кто, казалось, отшатнулся от прикосновения? Как вы думаете, стоит ли поговорить с ним, чтобы выяснить, что подходит/не подходит ему?

Как определить языки признательности коллег и какие конкретные действия для них наиболее значимы? Из всех пяти языков у каждого из нас есть один основной. Это тот, с которым у нас наиболее глубокая эмоциональная связь. Узнав про пять языков признательности – слова, время, подарки, взаимопомощь и прикосновения, – некоторые люди сразу распознают свой основной язык. Другие, поскольку никогда не думали о признательности в этом срезе, будут не уверены в своем основном языке. Цель этой главы описать, как «Инструментарий признательности» помогает попасть в цель, выражая признательность коллегам.

Модель Признательности на работе построена на базовых принципах пяти языков любви:

1. Существуют разные способы выразить поддержку.

2. Человек будет ценить определенный язык больше, чем другой.

3. Наиболее эффективно выражение признательности и поощрения происходит тогда, когда сообщение отправляется на языке признательности, наиболее ценном для получателя.