Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова
Шрифт:
Интервал:
Вопрос: Знакомый попросил у меня денег в долг. Я согласился дать, попросил прислать номер карточки. А мой знакомый прислал мне фотографию этой карточки. Мне пришлось самому перепечатывать все цифры. Насколько это вежливо?
Ответ: Человек, который просит об одолжении, должен сделать так, чтобы его просьбу было как можно легче выполнить. В этой ситуации знакомый, наоборот, упростил жизнь себе, переложив на чужие плечи лишние хлопоты. Ведь вам пришлось выписывать на бумажку номер карты, а потом перепечатывать цифры в приложение, через которое отправляются деньги. Казалось бы, деньги нужны одному человеку, а испытывает трудности и тратит время другой. Кроме того, на вас еще переложили ответственность за возможную ошибку в переносе данных. Ведь при перепечатке данных можно допустить ошибку, и совершить ее может только тот, кто переносит цифры вручную. Собеседник отказывается это делать и как бы говорит: «Сам перепечатывай, и если отправишь деньги не туда, так это будет твоей виной, а не моей».
Важно помнить, что ваше сообщение, скорее всего, придет к вашему собеседнику с уведомлением: прожужжит вибрация или раздастся звуковой сигнал. Не все отключают звук у мессенджеров даже на ночь. Это означает, что, скорее всего, вы разбудите спящего человека. Вряд ли разбуженный человек будет рад вашему сообщению.
Если видите, что у человека в мессенджере горит значок online, это тоже не повод писать ему (online может гореть по многим причинам, например, потому, что человек не выключил компьютер). Тем более не надо спрашивать: «Спишь?» – потому что так вы можете разбудить человека без повода. Если у вас есть веская причина, по которой даже спящий должен на вас отреагировать, то сразу ее и изложите.
Для сообщений по работе – еще более жесткие ограничения. Их желательно не отправлять не только в ночное, но и в нерабочее время. Многие предпочитают, уходя с работы, отключаться от всех рабочих дел. Сообщение, которое вы пришлете, заставит человека снова вернуться мыслями к работе. Ему нужно будет либо отреагировать на ваше сообщение, либо поставить себе напоминание на рабочее время, чтобы не забыть вам ответить, а это дополнительные усилия.
Если вы получили сообщение вечером и не планируете на него сегодня реагировать, то попросите человека напомнить вам завтра. Возможно, со временем он поймет, что бесполезно вам писать по вечерам, если с утра все равно придется напоминать.
Помните, что утро тоже у всех начинается в разное время. Раньше 9:00 лучше вообще никого не беспокоить, только если у вас не принято в компании начинать рабочий день раньше.
Исключение – если дело действительно срочное. Или если вы заранее договорились с человеком о том, что можете отправлять друг другу рабочие сообщения в любое время. Но тогда желательно сразу писать, как срочно сообщение требует реакции.[7]
Когда мне пишут в час ночи, то очень хочется ответить на такие сообщения в 6 утра, когда я просыпаюсь. Имею право: если человек написал мне ночью, ориентируясь только на свой режим дня, то я могу отвечать тогда, когда мне самой будет удобно. Я, конечно, так не делаю, но иногда очень хочется.
Хотя, признаюсь, я иногда игнорирую сообщения, которые приходят поздно вечером или ночью. Для меня это возможность постепенно приучить к тактичному поведению людей, которые не обращают внимания на мои просьбы писать днем.
Мессенджеры подразумевают оперативный ответ. Если вы разрешили писать себе в мессенджеры по рабочим вопросам, то отвечать нужно гораздо оперативнее, чем на почту. Если нормальное время ответа на электронное письмо – сутки, то среднее время для ответа в мессенджере – час.
Если нет времени на ответ, то лучше не открывать сообщение и оставить его непрочитанным.
Если вы прочитали сообщение и пока не готовы на него ответить, то напишите, что ответите позже. Ведь пользователь видит, что вы прочитали сообщение, и уже начал нервничать, почему ему не приходит ответ, или счел такую реакцию проявлением неуважения.
Вопрос: «Нормально ли, когда ты пишешь человеку, а он не читает твое сообщение и уж тем более не отвечает. Хотя буквально минуту назад был в Сети (а в соцсетях и мессенджерах четко указано время последнего визита), а твое сообщение так и висит непрочитанным уже который час. Правильно ли поступают эти люди? Или, может, с ними все в порядке, а это мне надо проще ко всему относиться?»
Ответ: То, что человек online, не означает, что он готов общаться и оперативно отвечать.
Часто люди не читают сообщения, потому что заняты или знают, что с ходу на сообщение ответить не смогут, им нужно время, чтобы найти информацию или чтобы напечатать ответ. И чтобы не забыть про это сообщение, они его не открывают, оставляют его напоминанием, что нужно ответить.
Непрочитанным сообщением нам, по сути, отправляют сигнал: «Я не открывал сообщение, оно висит напоминанием, новое напоминание мне пока что можно не отправлять».
Важно помнить, что у каждого человека есть право быть offline и не реагировать молниеносно, даже если зеленый огонек горит.
У каждого человека есть право на offline. Никто не обязан быть online 24 часа в сутки и отвечать на все сообщения мгновенно.
Поэтому не поторапливайте человека, который вам не ответил сразу. Писать: «АУ!», «?», «Ты где?», «Куда пропал?», «Почему не отвечаешь» – не очень вежливо. Если вам нужно напомнить о том, что вы ждете от человека ответа, то лучше отправить уточняющий вопрос, например, спросить, нужна ли собеседнику еще какая-то информация для того, чтобы он смог ответить вам или принять решение. Можно спросить, когда собеседник готов будет дать ответ. Можете объяснить, когда именно и почему именно в эти сроки вам нужно получить ответ: «Сориентируй, пожалуйста, когда ты сможешь принять решение? Мне до пятницы уже нужно отправить заказ».
А еще лайфхак – если я жду от кого-то из своих друзей ответа, то, чтобы не высказывать навязчиво своего нетерпения, иногда я лайкаю их фотографии, напоминая таким образом о себе как бы невзначай.
Больше тысячи пользователей ответили на вопрос «Когда вы оставляете сообщение в мессенджере непрочитанным?». 75 % сказали, что не открывают сообщение, если точно знают, что не смогут оперативно ответить. Поэтому не поторапливайте собеседника, ему нужно время.
Обратите внимание, что комментарий должен быть не короче 20 символов. Покажите уважение к себе и другим пользователям!