Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис

системе и помешать организационному обучению. Новые метафоры могут помочь отказаться от старых способов мышления, чтобы новые идеи порождали новые озарения, которые, в свою очередь, порождают новые идеи. Использование метафор может привести к преодолению узости мышления и появлению новых инсайтов, а ассоциативное мышление может быть использовано для выхода из концептуальных рядов, которые слишком привязаны к категориям разума и, следовательно, ограничивают творчество. Метафора в некотором смысле становится маркером, высвобождающим творческую энергию, мостом, объединяющим два разных процесса познания.

Одной из метафор самого творческого процесса может быть "открытая детская психика", где центральными элементами являются игра и вопросы. Важность игры подчеркивает и Вейк (Weick, 1979 : 248). Одна из особенностей этой метафоры заключается в том, чтобы добиться понимания того, что новые идеи не обязательно должны созреть с самого начала. Если к творческой идее предъявляются слишком высокие требования, которые должны привести к практическим последствиям, то весь процесс генерации творческих идей медленно, но верно блокируется. Никому не будет интересно высказывать идеи, результат которых он сам не знает, что часто случается при формулировании новых идей. Если на генерацию идей и творчество смотреть метафорически, как на "открытое детское мышление", как на игру, то во внутреннюю среду проникнет совершенно новое отношение.

В творчестве и игре всегда можно подставить устоявшиеся истины под прожектор и посмотреть на аргументы, предпосылки, предположения и мышление, на которых эти истины покоятся. Через игру, используемую в качестве метафоры, можно позволить себе усомниться в том, что принято считать основой менеджмента, организационной теории, поведенческой теории, маркетинга и т.д. Именно иррациональные скачки в сторону от устоявшихся структур мышления могут помочь нам в творчестве, в то время как, с другой стороны, исследование последствий требует строгого осмысления инсайтов, полученных в результате творчества.

Согласно креативному менеджменту, на различных уровнях организации должна быть разработана новая функция. Новая функция, основной целью которой является творчество. Эта функция ставит своей основной задачей создание творческих групп, организованных как по горизонтали, так и по вертикали и диагонали во всей организации. Таким образом, в творческом процессе могут участвовать люди из разных внутренних сред.

Взаимодополняющие группы, собранные вместе таким образом, что отражают разные темы и, желательно, разные эпистемологии, позволяют расширить понимание реальности и ожидать большей креативности, чем если бы рабочую группу составляли люди с более или менее одинаковым опытом и образом мышления. Создание творческих групп происходит по принципу взаимодополнения (Weinberg, 1975: 119-120), т.е. объединяются как минимум два мира знаний, два разных типа личности и две разные "модели познания" (Linstone, 1984: 35).

 

КОММУНИКАЦИЯ И ТВОРЧЕСТВО

Знание не только порождает новые знания, но и порождает незнание. Чем больше знаний человек приобретает, тем больше он осознает свое незнание или отсутствие знаний. Это одна из причин, почему дивергентное мышление так важно как основа творческого процесса.

Использование информационных технологий, связанных с коммуникациями, приводит к тому, что идеи распространяются быстрее, идеи, ранее не имевшие возможности соприкоснуться друг с другом, встречаются, и в ходе этой "встречи" могут возникнуть новые идеи. Чем теснее связь между идеями в такой коммуникационной сети, тем больше творческий потенциал, который может проявиться в этой сети.

Использование электронных систем совещаний (EMS) в стратегическом управлении в некоторых исследованиях (Dennis et. al., 1990: 34-43) показало, что в одном случае рост эффективности восприятия составил 85%, в другом - 88%, в третьем - 94%. Свобода и открытость, к которым приводит такой тип "компьютерного диалога", заставляет большее число людей проявлять творческий подход к генерированию идей, а страх того, что "плохая" идея будет ассоциироваться с собственной персоной, исчезает. Таким образом, анонимность в процессе генерации идей работает как клапан, который заставляет участников как открыто генерировать идеи, так и оценивать чужие идеи на неидиосинкразической основе. Тонкое иерархическое давление при использовании СЭМ демобилизуется, и количество участников этого процесса увеличивается.

Фрагментация также имеет явные негативные последствия для коммуникации в организациях. Вместо трансграничной коммуникации будут происходить "передвижения войск" в защиту установленных границ знаний. Таким образом, коммуникация будет происходить в большей степени внутри границ, что приведет к "скрещиванию идей" и деградации творческих процессов.

Для превращения организаций в творческие системы необходимо, чтобы открытые линии коммуникации были установлены не вдоль установленных иерархических структур, а поверх таких бюрократических и социальных инфраструктур. Информационные технологии, связанные с коммуникациями, станут здесь действительно творческой основой. При этом необходимым условием является отсутствие барьеров в сети, а также возможность коммуникации по горизонтали, диагонали, вертикали и в обоих направлениях. Акцент на информационные технологии в организациях должен быть связан с вопросом: каким образом эти инвестиции могут способствовать внутриорганизационной и межорганизационной коммуникации?

 

ТВОРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Существуют психологические "невозвратные издержки", связанные с новыми способами организации. Новая форма организации часто воспринимается как негативно связанная со старой. Когда такие наблюдения ложатся в основу, внедрение новых организационных форм приводит к внутреннему кризису систем. Возникает вопрос: могут ли и должны ли различные организационные формы одновременно существовать в одной организации? Метафорически это можно выразить как то, что механическая и органическая метафора являются мыслительной основой одной и той же организации, или что иерархическая и гетерархическая организационная форма могут функционировать в рамках одной системы. Необходимым условием для этого является то, что ответственность, автономия и самоорганизация становятся основными элементами подсистем в организации.

Организационное творчество затруднено в организациях, где структуры более или менее жесткие, и где метафоры изменений не встроены в систему. В таких организациях новые творческие идеи будут восприниматься скорее как угроза "стабильности", в то время как Бейтсон (1972: 95) своей аналогией с канатоходцем показывает, что все обстоит как раз наоборот. Бейтсон говорит о том, что если общая система находится в состоянии равновесия и стабильности, то это предполагает, что части системы находятся в непрерывном процессе изменений. Эта аналогия может быть с успехом использована в организациях, и здесь она выражается метафорами: хаос - порядок и разнообразие - единство.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ - ОБЩИЕ ПОСТУЛАТЫ КРЕАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

I. Разбивание нового яйца для изучения птенца в процессе его роста: Творчество и фрагментация - понятия несопоставимые. Фрагментация связана с частичным пониманием, а творчество - с тотальностью. Специализация тесно связана с фрагментацией, поэтому преодоление границ специализации является одной из предпосылок креативного менеджмента.

Хаос - это порядок: Организации содержат в себе совокупность структур и форм симультанно.

Целое заложено в частях: Мельчайшие подразделения организации должны быть организованы по аналогии с общей организацией. Таким образом, каждая отдельная динамичная единица организации может справляться с требованиями внешней среды и генерировать новые идеи для своего конкретного окружения, не проходя