Строим доверие по методикам спецслужб - Камерон Стаут

Но если поразмыслить, окажется, что наша ценность в глазах клана редко связана с нашим положением в иерархии или с достижением собственных целей, но основана на нашем вкладе в жизнь клана, осуществление его целей.

Вернейший способ заслужить высокую оценку своего клана — сочетать собственные цели с его целями. И конечно, это лучший путь к достижению своих целей.

Чтобы стать лидером клана, умейте ставить цель, которая привлекательна для всех. У морпехов есть убеждение, которое стало для меня своего рода маяком: когда собираются двое или больше морпехов, один из них обязательно становится лидером, и это тот, кто ставит цель.

Лидерство почти никогда не бывает наградой за приход к цели. Это отражение ваших действий, направленных на ее достижение.

Это действие, а не состояние.

Назвать себя лидером легко, но быть им далеко не просто. Лидерство основано на способности внушить другим желание следовать за вами, и единственный способ добиться этого — сформулировать задачу, которая интересна в первую очередь вашим последователям, а не вам.

Когда вы определитесь с задачей и начнется ее выполнение, ваша первая обязанность как лидера — не судить. Можете оценивать исполнение и отбрасывать неэффективные методы, но стоит начать судить людей — даже если они не очень хорошо выполняют свои обязанности или действуют непродуктивно, — и вы их потеряете.

Например, нейрохирург Джеймс Доути из Стэнфордского университета сделал незначительную ошибку во время своей первой операции на мозге. Это вызвало такой шквал обвинений и критики, что навредило не только Доути, но и всему медперсоналу, подорвав их творческий потенциал, ясность целей, командное взаимодействие и доверие. Позже Доути посвятил значительную часть своей работы обучению врачей и разъяснению опасности вынесения оценочных суждений. Даже нейрохирурги, по его словам, делают все возможное, «если вы к ним добры».

Но есть люди, которые боятся прятать свои суждения. Участники моих семинаров иногда говорят: «Робин, вы говорите как уступчивый, неконфликтный человек, предлагающий хорошие идеи, но разве в конце концов не выйдет так, что о вас просто начнут вытирать ноги?»

Нет, потому что у меня есть цель — стать лидером. И все, что я делаю, способствует ее достижению.

Если бы я судил окружающих и ставил свои интересы на первое место, никто бы не захотел признать меня лидером. Это вызвало бы череду довольно унизительных, неприятных моментов. Но раз моя цель — помочь всем, кто меня окружает, достичь их целей, не вынося им оценок, люди с радостью позволят мне руководить ими, и путь к моей цели будет открыт.

Звучит логично и разумно, но труднодостижимо на практике. Я так же уязвим для тревоги и гнева, как и остальные, меня легко эмоционально накрутить. Если такое случается, эмоции мешают мыслить объективно, в результате возникают неприятные моменты.

Каждый день я переосмысливаю свое поведение, чтобы убедиться, что оно ведет меня к моей цели. Если я начинаю вести себя высокомерно, или самодовольно, или строптиво, я знаю, что вступаю в опасную зону. Значит, пора корректировать курс — проявлять гибкость — и двигаться вперед.

Коррекцию курса приходится проводить самостоятельно. Если вы попытаетесь возложить это на кого-то, тот подумает, что вы критически оцениваете его. Лучший способ помочь людям увидеть свои недостатки так, чтобы они не чувствовали осуждения, — расспросить их об их конечной цели.

Люди сообразительны. Если вы подскажете им, что нужно сосредоточиться на приоритетах, а не отвлекаться на свои комплексы, они начнут работать над ошибками. И как правило, они делают это с решимостью птицы, возвращающейся в родное гнездо.

Лидерство — вечное путешествие к самопознанию. Это не приз. Это скорее бремя, ведь люди рассчитывают на вас. Но если вы несете его грамотно, оно может дать вам радость и удовлетворение.

Лидерство — сила, но самые блестящие и эффективные лидеры — те, которые используют мягкую силу: терпение и смирение, отказ от оценочных суждений, признание значимости человека, здравый смысл и великодушие.

Правило 3. Признавайте и цените значимость других

Вы только что увидели, что переход от сдерживания своего эго к безоценочному суждению происходит плавно, естественно, почти незаметно. А теперь вы поймете, что такая же прямая дорога ведет от безоценочного суждения к признанию значимости других.

Отказ от субъективных суждений, понятно, не конечный пункт, а переход к более высокой цели: помочь другим быть довольными собой.

Посмотрим правде в глаза. Все мы судим себя, поэтому так болезненно реагируем, когда нас судят другие. Если вы можете помочь кому-то улучшить его мнение о самом себе, у него улучшится мнение и о вас, и его доверие к вам укрепится.

Признание значимости другого не значит одобрение его поступков, поскольку ваша задача — не давать никаких оценок: ни одобрительных, ни осуждающих. Это не так сложно: не нужно копаться в нравственных качествах человека, производить моральную инвентаризацию. Нужно знать, что собой представляют люди, чем они занимаются и почему вы думаете, что их поступки достойны уважения. Не хороши и не плохи, просто заслуживают уважения: возможно, вы бы делали то же, оказавшись на их месте.

Это все, что людям нужно от вас. Они сами могут решить, хорошо или плохо поступают.

На мой взгляд, признание чьей-либо значимости — самый большой подарок, который вы можете сделать. Это не лесть. Лесть предполагает высказывание оценки со всеми вытекающими. Оставьте ее любителям манипулировать людьми или, точнее, неумелым манипуляторам: она всегда бросается в глаза и заставляет насторожиться.

Признание чьей-либо значимости предполагает восприятие человека в целом: его желаний, нужд, проблем, истории, целей, убеждений и всего, что может иметь для него значение. Когда вы демонстрируете такой уровень проникновения в сущность человека, в его мозге образуются нейрохимические соединения, ассоциируемые с ощущениями безопасности, защищенности, принятия и доверия.

Благодаря такому подходу люди не ощущают угрозы с вашей стороны, хотя и понимают, что вы не такой, как они. Возможно даже, что они откажутся от своей точки зрения в пользу вашей и сработает принцип «щиты опустить, информацию впустить».

Чтобы ваши чувства были понятны, продемонстрируйте их. Как-то директор ФБР Джеймс Коуми, мастер социального инжиниринга, прислал мне письменную благодарность за выполненный трудный проект. Она была красиво оформлена и изложена на хорошей бумаге, собственноручно им подписана и сопровождалась припиской «Отличная работа, герой!». Его поступок показал, что он понимает всю сложность проекта и ценит мою работу, и неважно, идеально она выполнена или нет.

Это письмо я буду хранить вечно как память. Не из самомнения, а как напоминание о том, что человек, которого я уважаю, смог увидеть ситуацию моими глазами, обдумал ее и понял, что мои действия были обоснованными. Не безошибочными. Просто обоснованными: разумными и понятными.