Спаси свой бизнес - Станислав Сазонов

Товарищ решил посоветоваться со мной.

Я объяснил, что в счете указан конкретный артикул, образец и метраж линолеума, значит, условия о предмете договора соблюдены; счет оплатили, значит, видели, за что платят; товарная накладная подписана без замечаний, претензий быть не может. Более того, линолеум относится к таким товарам, которые в принципе не подлежит возврату.

От товарища в конце концов отстали, а девушку уволили. И абсолютно правильно. Потому что из-за таких людей вместо бизнеса компании занимаются пустыми разборками и судами друг с другом. А надо просто иногда включать голову.

История из жизни №2

Фирма продавала товар, который забирала у производителя со склада.

У нее заказали стулья, договорились оплатить при получении.

Когда на следующий день водитель фирмы-продавца подъехал к офису фирмы-покупателя и отзвонился, ему сказали – можете уезжать, мы нашли дешевле.

Ситуация неприятная. Но поскольку никаких письменных договоренностей не было, предоплаты не было, осталось только развести руками, тяжело вздохнуть и уехать.

Однако эти стулья были фирмой-продавцом уже оплачены производителю.

Фирма-продавец приехала на склад производителя с просьбой сделать возврат, однако производитель отказал. Все, товар продан. И, кстати, сделал абсолютно правильно. Потому что в предпринимательских отношениях правила жесткие: купил, подписал накладную – свободен!

Фирма-продавец попыталась попугать производителя, но успокоилась.

Риск закупки для клиента товара, который не предоплачен – это их риск. Все справедливо.

Эти истории как раз таки и подводят нас к правилу взаимодействия по возвратам товаров между предпринимателями.

Главная особенность при работе с возвратами заключается в том, что юридические лица и индивидуальные предприниматели не являются потребителями.

Потребитель – гражданин, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Это подтверждает и Верховный суд в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором прямо указано:

«При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».

Купля-продажа между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями уже является договором поставки. А договор поставки – это договор, в котором поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным

подобным использованием (статья 506 Гражданского кодекса РФ).

Про цели дополнительно разъяснено Высшим арбитражным судом. В пункте 5 Постановления ВАС РФ №18 от 1997 года «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского Кодекса Российской Федерации о договоре поставки» указано, что под целями, не связанными с личным использованием, следует понимать в том числе приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т. п.).

Это означает, что если у вас покупают индивидуальные предприниматели и юридические лица не в розницу, а по безналичному расчету (хоть для себя, хоть для перепродажи), правила закона «О защите прав потребителей» на них не распространяются!

Так что никаких возвратов, никаких обменов просто так.

Если нет договора с какими-либо условиями про возврат, а стандартно выставлен счет, подписана накладная и товар не бракованный, никаких претензий быть не может.

Как отказать в возврате товара юридическому лицу.

Пошаговое руководство

А вот уже пример из моей практики. Компания выбрала кресло на сайте, приехал человек в магазин, осмотрел, померил рулеткой, записал все размеры, уехал. Затем все характеристики и размеры согласовали в переписке по электронной почте. И все равно потом они говорят – нет, кресло нам не подошло! Не понравилось! И хотят мне его вернуть.

Написали заявление на возврат, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», – оно ниже.

Сразу же приложен и мой ответ.

Если вы оказываете услуги

В чем несомненный плюс услуг, так это в том, что тяжелее предъявить претензии.

Товар может якобы не понравиться по размеру, цвету и т. д., а вот услуга нет.

Если в услуге нет результата, то можно, конечно, покачать права. Но как? Прихожу в мировой суд и говорю, что мне не понравились курсы по английскому языку. Аргумент-то приведите! То есть свою позицию еще надо обосновать и доказать. Сам факт, что тебе что-то не понравилось, еще ничего не дает.

В услугах главное одно – услугу надо предоставить в срок.

От услуги в любой момент можно отказаться!

Статья 32 закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы или услуги в любое время при условии оплаты исполнителю практически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так что если вы можете документально (или другим образом) подтвердить факт оказания услуги, то проблем не будет.

Возможные негативные последствия от спора

с потребителем

Я понимаю, что не всем подойдет мой призыв бороться с потребительским терроризмом. Это личный выбор каждого.

Кто готов, молодцы. Чувствуя ответственность перед вами, должен предупредить о возможных рисках.

Штраф 50% от суммы покупки, будьте осторожны!