Все ли в порядке в вашем офисе? - Люси Келлауэй

Я бы очень хотела узнать, что его королевское высочество думает о других аспектах менеджмента – о работе в команде, организации внесения изменений и бенчмаркинге. Полагаю, его мысли по этому поводу уместились бы на почтовой открытке – и это сделало бы их для читателей настолько же привлекательными, насколько неприемлемыми для издателей книг по менеджменту.

«Я положу вам в рот обычную салфетку, как на кухне», – сказал стоматолог. Я слышала его голос, но не видела его. Чуть раньше он накрыл мои глаза салфеткой и туго запеленал их полотенцем. На щеки, подбородок и верхнюю губу он налепил мне пищевую пленку – как он выразился, чтобы уберечься от микробов. Я почувствовала, что вот-вот в моем набитом всякой всячиной рту появится какая-то холодная и влажная штуковина. А там уже успели уместиться металлические щипчики, держащие рассеченную десну, обрывки толстых ниток и сновали туда-сюда какие-то отвертки, буры и молоточки.

В прошлую среду, находясь в хирургическом отделении стоматологической клиники, я чувствовала себя полноправным членом общества потребления. Это был первый этап титановой имплантации – новехонькой технологии, которую предлагают тем, кому больше уже ничто не поможет. И цена была внушительная: за те деньги, что я отвалила, можно было бы приобрести маленький автомобиль.

Мысль о том, что я ценный клиент, а значит, королева, пронеслась у меня в голове, в то же время я чувствовала, как струйка крови, перемешанная с какими-то крошками, ползет мне прямо в горло. Однако мое положение пациента, беспомощно открывшего рот, подсказало мне: немного глупо сейчас рассуждать о медицине в терминах рынка и менеджмента.

Клиент, и даже клиент с огромными деньгами – не на первом месте. Король, несомненно, хирург; и он прав всегда. «Не держите так отсос, – сварливо буркнул он одной из медсестер. – Я не вижу, что делаю!» «Снимите эти перчатки! Они не стерильны!» «Ножницы берите за кольца!» «Какого номера этот бур? Вы должны следить за номерами инструментов!»

Такое деспотичное поведение не довело бы до добра, будь он менеджером; начальник, который грубит своим подчиненным в присутствии клиента, показал бы только, что не умеет выбирать сотрудников. Но в операционной – свои правила. Хирург, выворачивающий наизнанку вашу челюсть, может быть сколь угодно властным. Это даже как-то утешает. Значит, остальные сотрудники подчиняются жесткой дисциплине.

Аккуратно зашитая после успешной операции, я не чувствовала себя довольным клиентом, а всего лишь пациентом, который позволил почти незнакомому человеку замуровать намертво в своей верхней челюсти два посторонних предмета. Какое счастье, что все это, наконец, закончилось!

Энн Иверсен, бывший генеральный директор Laura Ashley, никогда не прикасается к одному и тому же документу дважды. Лорд Хэнсон приходит на работу раньше всех и не уходит, пока в его почтовом ящике не останется ни одного нового сообщения. Боб Эллинг из British Airways умеет говорить «нет». Мартин Соррелл из WPP заранее составляет план работы на весь следующий год.

Все эти полезные советы опубликованы в журнале Director. Несомненно, они помогли гигантам индустрии добиться успеха и забраться на самый верх, но тем из нас, кому и правда нужна помощь, они вряд ли пригодятся.

Другой способ остаться наверху предложил Дэвид Эббот т из рекламного агентства Abbott Mead Vickers: окружите себя людьми, которые лучше вас. Неплохо сказано, Дэвид. Какой у вас интересный взгляд на бизнес. Тут только есть одна загвоздка: если люди, окружающие начальника, настолько хороши, почему же он ими руководит? Я подозреваю, что Эбботт несет модную чушь, – если только он не имеет в виду, что нужно всегда нанимать и продвигать по службе самых способных людей. С этим трудно не согласиться.

Более практический совет дает нам Джон Джарвис, руководитель Jarvis Hotels. Он отвечает на письма своих респондентов прямо на их посланиях и тут же посылает их обратно. Это просто гениально. Если бы мы все так делали, мы бы все стали Джарвисами. Конечно, многим не по нравится, если им вернут их же письма в живописных каракулях. Но сколько времени это бы сэкономило! И сколько бумаги! Может быть, если у Джарвиса появится достаточно последователей, его почин распространится повсеместно?

Даг Ивестер, председатель совета директоров и исполнительный директор Coca-Cola – прототип начальника XXI века. Так считают авторы журнала Fortune, описавшие, как он провел первые 24 часа своего пребывания в Шанхае. Он проснулся на рассвете, чтобы открыть завод по разливу Coca-Cola, побывал на нескольких совещаниях, устроил ужин и полночи прочесывал город в поисках продавцов шипучего напитка. Если бы я была акционером Coca-Cola, меня бы раздирали противоречивые чувства. Значит ли это, что он одержим своей работой и своей маркой и намерен сделать ее более успешной? Или это значит, что он скоро сгорит, потому что не умеет расставлять приоритеты и договариваться? Я очень уважаю боссов, которые знают, насколько ценными могут быть несколько часов сна.

В Южной Африке вышла книга по менеджменту, идеи которой основаны на уроках «изобильного и разнообразного животного мира Африки». Сначала я была в ужасе. Но потом разглядела и сильные стороны такого подхода к управлению. Я еще не видела эту «уникальную африканскую книгу по лидерству», так что не могу точно сказать, какую линию гнет автор, Тони Фрост. Но у меня появилась своя идея: у каждого дикого африканского животного есть двойник в мире менеджмента.

● Лев. Как правило, обитает на верхушках очень больших предприятий. Выглядит страшным, но на самом деле весьма любезен. Все время заставляет свою секретаршу женуженщин вообще делать всю грязную работу.

● Слон. Занимает очень много места. Рушит все вокруг. Действует, не думая о последствиях.

● Носорог. С Видением у него плохо. Его легко облапошить. Может внезапно стать очень, очень противным.

● Зебра. Одевается броско. Нервозна. Любит быть в команде.

● Кабан-бородавочник. Большие проблемы с внешностью и личной гигиеной. На вершине практически не встречается.

● Жираф. Высокий, изнеженный, типичный выпускник частной школы. Порядочен, но плохо справляется с ситуациями, где нужна гибкость.

● Бабуин. Груб, агрессивен, жаден. Склонен к сексуальным домогательствам.

● Гиппопотам. Весь день валяется, работает мало. Не обедает, но поздно вечером ест плотно. Манерами похож на бульдозер.

Думаю, вы согласитесь, что тут все изложено довольно четко, и я уверена, что ваш генеральный директор легко впишется в одну из этих категорий. Но видите ли вы себя? нет? Это ничего не доказывает. Дикие африканские животные не отличаются способностью к самоанализу.