Речевая самооборона - Александра Пожарская

• необходимо «присоединиться» с помощью фраз «Мы с вами…», «Мы с вами вместе (давно, оба, коллеги)…», «Мы с вами попали в сложную ситуацию…» (разделение «я» – «вы» повышает напряжение). Небольшая тренировка: найдите еще варианты объединения как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми;

• повысить значимость собеседника с помощью фраз «Мне очень важно знать ваше мнение», «Вы наш самый любимый клиент», «Благодарю за честность» – чем конкретнее значимость, тем лучше (снижение значимости повышает напряжение).

Возможный вариант ответа (полный): «Уважаемый Иван, благодарю вас за искренность. Вот мы с вами честные люди. Посоветуйте, пожалуйста, как бы вы могли ответить на такой вопрос, если бы вам его задали?»

Как правило, все приемы речевой самообороны короткие и емкие, ведь многословие можно принять за оправдание. Однако если применять несколько приемов одновременно и в правильной последовательности, то такая длинная фраза заставит оппонента надолго задуматься. Более того, заготовленные амортизации хороши тем, что их можно выучить и произносить на автомате, одновременно думая, что же сказать дальше.

Прием № 5. «Английский профессор» (или «Мое “Я”»)

Суть приема: вежливо (положив ладонь на грудь), с тонким юмором (и даже самоиронично) говорить о себе и своих привычках, пристрастиях, убеждениях. Можно преобразовать негативное качество в позитивное, так называемый рефрейминг (заранее составить список: дурак – везучий, беззаботный; козел – вегетарианец; зануда – настойчивый; жадина – экономный; неряха – неординарный) или указать место, где это качество полезно.

Типовые ошибки: чрезмерная серьезность или холодность (в данном приеме важны самоирония, готовность посмеяться над собой и легко отнестись к ситуации).

Возможные варианты ответов

• «Я ценю свою индивидуальность».

• «Это противоречит моим представлениям обо мне (о моей работе, семье)» (вместо «Это не так»).

• «Эта просьба противоречит моим представлениям обо мне (о моей работе, семье)».

• «Я ценю это свое качество (свою особенность, привычку), это помогает мне оставаться самим собой (находить неординарные решения в трудные минуты жизни, в карьерном росте, творчестве)».

• «Я ценю свою привычку провоцировать людей и благодаря этому получаю много полезных советов».

• «И в этом причина моей силы (власти, богатства, здоровья, успеха, популярности)».

• «Это составляет предмет моих убеждений».

• «Настоящий мужчина (настоящая женщина) может себе позволить быть кем угодно (делать что угодно) и когда угодно».

• «Да, это мое решение/моя позиция (я знаю то, о чем говорю. Да, я говорю громко)».

• «Я приучаю себя к отказам (веселой жизни, терпению, грубости окружающих)».

Обращаем ваше внимание на приемы, которые не выделены курсивом: это вариации, которые являются более опасными, грубоватыми и могут трактоваться как встречное нападение, поэтому мы их не рекомендуем, однако приводим здесь для сравнения, чтобы затем суметь развести два понятия: речевая самооборона и контрманипуляция.

Прием № 6. «По-другому» (или «Варианты»)

Суть приема: поиск других вариантов, использование жеста «Переворот» (ладонь поворачивается из закрытой позиции в открытую, при этом рука остается на месте, в отличие от приема № 1), взгляд в глаза в ожидании ответа.

Возможные варианты ответов

• «А как-нибудь по-другому выразить вашу мысль можно?»

• «А как-нибудь по-другому этот вопрос можно задать?»

• «А какие еще есть варианты?» («Давайте посмотрим другие варианты».)

• «А как-нибудь по-другому можно сделать?» («Давайте посмотрим, как это можно сделать по-другому».)

• «А если посмотреть на это с другой стороны?» («Давайте посмотрим на это с другой стороны».)

• «А могу я что-нибудь другое сделать?» («Давайте я для вас сделаю что-нибудь другое».)