Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля - Елена Вос

Категоричная форма отказа допустима и применяется в случае непристойного предложения, если просьба звучит не в первый раз, противоречит вашим принципам или обижает. В зависимости от ситуации причины категорического отказа можно объяснить, а можно этого и не делать. Закончить подобный отказ желательно завершающей фразой, например: «Прошу больше не обращаться ко мне с подобными просьбами, я не буду реагировать» или «Прошу подобного мне больше не говорить». Главное, чтобы это было искренним вашим желанием.

В случае отказа от предложения руки и сердца стоит проявить особый такт. Скорее всего, человек делает предложение искренне. Категорически не рекомендуется обижать его или насмехаться над ним. Лучше сообщить, что предложение вам приятно/неожиданно/смущает, и вы обещаете подумать или готовы отказать сейчас, но не хотели бы это делать столь категорично. Широко известная форма отказа, совмещенная с предложением остаться друзьями, звучит менее негативно, чем прямой отказ.

Категоричность отказа также зависит от обстоятельств: «Я рада это слышать, но я должна подумать», «Я не хочу говорить нет, но сейчас не готова сказать да», «Мне нужно время». Если ваш отказ является формой кокетства, то элементы игры выдает интонация, выражение лица и жесты. В этом случае не стоит повышать тон и выдвигать ультимативные угрозы.

Если речь идет о просьбах родственников или друзей, а отказ приходится повторять несколько раз, желательно выдержать спокойную манеру общения, это позволит остаться на высоте, не сорваться на крик и продолжить отношения в будущем.

В бытовой ситуации многим часто не хватает смелости на отказ близким людям. Если вас просят о помощи однажды и просьба легко выполнима — постарайтесь не отказывать и помочь, однако если просьбы повторяются слишком часто, требуют много времени и мешают вашему графику, то придется научиться отказывать. В этом случае отказ должен прозвучать грамотно: спокойным тоном, с объяснением причин и даже вежливым извинением. «Извини, я не смогу тебе помочь в этот раз, у меня другие планы, я занята и не смогу отложить встречу». На дальнейшие выпады: «С кем это ты собралась встречаться и что может быть важнее…» — допустимо кратко пояснить, что вы готовы выполнить просьбу в другое время.

Решив отказать и начав объяснение, не соглашайтесь на компромисс или определите условия: «Я помогу тебе, но это последний раз. В следующий раз тебе придется попросить кого-то другого». Если вы хорошо знакомы с ситуацией, постарайтесь предложить альтернативный вариант, например подсказать, кто мог бы выполнить просьбу вместо вас. включая официальные службы. Например: «Вызови такси, я не успею за тобой приехать».

В случае отказа другу или близкому человеку отказ не должен стать обидой. Объяснение причин отказа поможет сгладить негатив. Отказ желательно не начинать с фраз: «Ну вот опять», или «Ты меня об этом уже просила», лучше начать фразу с положительного восприятия: «Мне приятно, что ты мне доверяешь и просишь о помощи (услуге), однако…» Воздержитесь от категорических форм и обобщений «Никогда», «Вечно ты придумаешь…»

Особой формой отказа является отказ руководству или коллегам по работе. Особенно если, придя на новое рабочее место, в начале карьеры или занимая в прошлом другую должность, вы соглашались выполнять дополнительные функции. Руководители и коллеги часто не стесняются нагружать сотрудников дополнительной работой, выражая ее в виде производственных просьб, несмотря на официальный перечень функций, определенный штатным расписанием или договором. Здесь существуют свои правила отказа.

Во-первых, необходимо определиться — насколько решительно вы настроены отказать. Если просьбы подруги-коллеги вам попросту надоели, то в худшем случае ваш отказ омрачит вашу дружбу, если же намеками о переработке вам докучает начальник-самодур, готовый уволить вас в случае отказа, оцените, насколько сможет навредить вам отказ.

Во-вторых, выбирайте метод борьбы. Объяснением отказа может стать ссылка на Трудовой кодекс («Я пересмотрела договор, это не входит в мои обязанности»), занятость («Извините, но сегодня я должна закончить свой отчет»), предупреждение («Я сделаю, но в следующий раз, я надеюсь, вы попросите другого сотрудника»), изменение манеры поведения («Да, я всегда соглашалась на выполнение этого задания, но теперь у меня появились новые обязанности и я не успею вам помочь»). Отказ желательно сопроводить дружелюбной улыбкой.

Умение правильно себя представить и сформировать о себе желаемое мнение может стать началом приятного и плодотворного общения. Собираясь на встречу, свидание, собеседование или в гости, мы готовы познакомиться, а порой и добиться определенных целей в общении.

Поэтому сформированное в первые минуты встречи мнение станет залогом будущего успеха и базой для развития отношений. Особенность первого впечатления заключается в том. что за одну минуту о себе надо заявить так, чтобы с вами захотелось пообщаться вновь. По мнению специалистов, первое восприятие считается устойчивым и доминирующим, даже если оно сложилось неверно и формируется быстрее, чем за одну минуту.

Готовясь к встрече, стоит учитывать критерии, по которым в обществе принято оценивать людей, — внешний вид, социальный статус, эмоционально-психологический образ. Известно, что базовыми составляющими первого впечатления являются визуальное, слуховое и словесное восприятие, а именно: внешний вид. манера поведения и разговора. Чтобы добиться результата, необходимо быть правильно одетым, соответствовать ожидаемым или необходимым нормам

поведения и овладеть базовыми правилами общения. На создание итогового образа должны работать все составляющие элементы. Если один из них не соответствует концепции — это вызовет недоверие собеседника и дисгармонию в восприятии.

Не стесняйтесь репетировать и продумывать встречу. Проиграйте перед зеркалом момент вашего появления — как вы будете выглядеть, чем будут заняты руки.

Порой против нас работают даже мелочи. Например, деловая папка в правой руке, которую надо протянуть для рукопожатия, может смазать момент знакомства созданной паузой, а сумочка-клатч помешает нести подаренный букет. Стоит обратить внимание и на момент представления — как вы появитесь в кабинете или зале, кто сможет сказать о вас несколько приятных слов.

Умение подобрать нужное к случаю слово и непосредственность в общении часто приобретается в процессе тренировки или с опытом. Тренируйте ролевую модель поведения: выучите без запинки имя того, с кем вам предстоит общаться, чтобы преодолеть первые секунды стеснения и неловкости, заучите короткую представительную речь: «Добрый день, Ольга Борисовна, меня зовут Светлана, спасибо, что пригласили меня на собеседование». Будьте осведомлены и информированы. Для общения с будущим работодателем поможет профессиональная информация о фирме, для светского бала — знание правил этикета.