В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Мне понятны желания нашего нового HR-специалиста, это ей пойдет на пользу. Более тесное знакомство с работой директоров поможет ей находить новые перспективные контакты для компании, и это будет ее, пусть небольшим, но вкладом.

Сотрудники хотят:

• поддерживать связь с другими специалистами в своей области, оставаться в курсе последних событий;

• узнавать больше об индустрии и компании, в которой они работают, посещая совещания экспертов, посвященные взаимоотношениям с клиентами.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОТДЕЛ

Этот комментарий принадлежит очень хорошему административному сотруднику, который, на мой взгляд, заслуживает того, чтобы ему в скором времени предложили должность консультанта. Я подумала, что посещение тренинга будет хорошим началом этого пути, когда придет время.

Сотрудники хотят:

• развиваться профессионально внутри компании;

• проходить обучение, чтобы занять более высокую должность в компании.

Этот прямой вопрос был призван показать, насколько наша HR-команда и руководители внимательны к профессиональному развитию сотрудников.

КО МНЕ ЭТО НЕ ОТНОСИТСЯ

До сих пор у нас не хватало времени, чтобы правильно и профессионально оценить потребности в обучении и развитии для сотрудников и руководителей компании. Поэтому у меня создалось впечатление, что члены команды не совсем правильно поняли вопрос.

Я ждала, что сотрудники и руководители скажут, что их потребности никто не оценивал, поскольку так и было на самом деле.

Сотрудники хотят:

• подчас не хотят ничего.

ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ

Мне эти ответы показались вполне справедливыми. Тем не менее, думаю, лучше интерпретировать их как «плохо» – это заставит нас продолжать прилагать усилия для исправления ситуации.

Сотрудники хотят:

• чего-то, но иногда не совсем понимают, чего именно.

ПОТРЕБНОСТИ

Хоть эти комментарии и не отвечали на поставленный вопрос, они давали ценную информацию и идеи на предмет того, куда нам следует направить наши тренинги и профессиональное развитие членов команды. Они дали мне возможность сопоставить эти ответы с комментариями в предыдущих главах и создать новую тщательно взвешенную программу обучения и профессионального развития, включающую все предложенные выше идеи, которые я считала необычайно ценными.

Сотрудники хотят:

• отдельные обучающие материалы для разных сфер;

• мастер-классы;

• тренинги о том, как делать презентацию по каждому отраслевому сектору;

• обучение навыкам проведения собеседований и глубокой оценки кандидатов;

• тренинг о том, как продавать кандидатов клиентам;

• обучение хедхантингу;

• тренинг по качественному клиентскому обслуживанию;

• мастер-классы с коллегами (для самых результативных сотрудников);

• мастер-классы, направленные на практику, а не на теорию;

• наставников и тренеров для новых сотрудников;

• тренинги по продажам.

ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Приятно было слышать такие отзывы, они подтверждали, что у нас в Staffwell отличная программа вводного обучения. Я также была рада слышать, что консультантов оценивали по проведенному интервью и умению записывать информацию во время интервью.

Сотрудники хотят:

• эффективное вводное обучение;

• эффективные программы вводного обучения;

• получать оценку, чтобы знать, что они выполняют работу правильно.

ОБУЧЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ

Посещение филиалов важно для бизнеса и всегда вызывает интерес у сотрудников. Мне кажется, на текущие потребности компания реагирует быстро, не могу представить, чтобы кто-то нуждался в помощи и не получил ее. Это не наш стиль, и мне было отрадно услышать это.

Оценка – это наше слабое место. Объясняется ситуация нехваткой времени и неспособностью сотрудников вовремя с нею справиться. Тем не менее, давать оценку необходимо, в особенности, когда это касается навыков установления деловых контактов.

Сотрудники хотят:

• чтобы их обучали люди, которые являются профессионалами в своей области и которых они не встречают повседневно (например, сотрудников из других офисов);