Что делать, когда не знаешь что делать - Джонатан Херринг

Опасности при коллективной выработке решений

Коллективную выработку решений подстерегают опасности, о которых нужно знать, чтобы постараться избежать их.

Процесс выработки решения может потерять направленность. Когда в процессе выработки решения принимают участие много людей с разными точками зрения и, возможно, с разными программами, обсуждение может стать базаром, так что движения вперед не будет. Очень важно с самого начала определить цели группы и текущее положение дел. Это позволит сосредоточиться на главном вопросе: как его изменить в соответствии с намеченными целями.

Кто-то один стремится главенствовать. Иногда возникает опасность, что один из членов группы пытается навязать свой вариант решения. В таких случаях очень важно, чтобы ведущий собрания или другие члены группы обеспечили всем остальным возможность высказать свои мнения и добились учета этих мнений. Людям нельзя затыкать рот – это почти всегда ведет к выработке неверных решений. Лучшие решения достигаются при учете всех точек зрения и подходов. Ограничиться одним мнением – значит понизить качество решения. Если нужно, предложите всем по очереди высказать свои мнения. А если заметите, что сами говорите слишком много, остановитесь и дайте слово другим.

Старайтесь быть примирителем. Если группа разделилась, постарайтесь найти средний путь. По каким пунктам есть согласие, а по каким нет? Сосредоточьтесь на тех, по которым согласие есть. Если в группе есть «трудные» члены, постарайтесь найти способ дать им почувствовать, что они чего-то добились, даже если решение не соответствует их точке зрения. Для некоторых людей конечный результат менее важен, чем ощущение «победы». Иногда, если «бросить им кость», они уделят меньше внимания другим вопросам.

Всегда разумно дать людям время подумать до начала обсуждения. Перед встречей группы разошлите всем ее членам повестку дня с перечнем обсуждаемых вопросов или заранее сообщите главные вопросы. Иначе есть опасность, что на обсуждении люди не смогут хорошо обосновывать свои позиции.

Выработка решений совместно с другим человеком или в составе группы может дать ценный опыт. Она может укрепить взаимоотношения, поскольку вы станете лучше понимать других и видеть вещи с точек зрения, отличных от своей. Непременно давайте высказаться каждому. Слушайте, обменивайтесь мнениями, ищите компромиссы и не упускайте из виду главные цели. Так вы сможете вырабатывать решения вместе.

Иногда требуется немедленная реакция. Вам задали вопрос; сделали деловое предложение; возникла чрезвычайная ситуация, и нужно что-то делать. Цель данной главы – помочь вам выбирать решения, когда это необходимо делать срочно.

Прежде всего, проверьте, действительно ли нужно решать срочно. Во многих случаях есть все основания объяснить, что вы хотели бы подумать. Не поддавайтесь попыткам заставить вас принять решение немедленно, если на самом деле в этом нет необходимости. Не позволяйте принуждать себя к решению, как это часто делают наглые торговцы на рынке. Вполне разумно дать человеку время подумать, прежде чем принимать решение. Если на вас давят, лучше всего, пожалуй, вообще не принимать никакого решения или отказать.

Допустим, однако, что решение и в самом деле необходимо принять очень быстро. Вот несколько ключевых принципов, которые могут помочь вам принять правильное решение.

1. Повинуйтесь инстинкту. Психологи говорят, что инстинктивные решения часто бывают правильными. Действительно, долгое обдумывание и обсуждение с другими лицами может привести к менее правильному решению, чем инстинктивное. Поэтому, если инстинкт подсказывает вам, что делать, делайте именно это.

2. Вернитесь к списку характеристик личности в главе 2. Какие из них для вас важнее всего? Если вы хотите быть любящим человеком, спросите себя, как поступил бы любящий человек? Если хотите быть целеустремленным, подумайте, что сделал бы в данном случае целеустремленный человек. А если есть человек, которым вы восхищаетесь, подумайте, как поступил бы он.

3. Посоветуйтесь. Если время позволяет, позвоните надежному другу или коллеге. Когда решать нужно срочно, легко проморгать важный аспект или возможные нежелательные последствия. Быстрое выяснение чьего-то еще мнения может помочь избежать этого.

4. Предоставьте решение другим. Если чувствуете, что просто не в состоянии принять решение, попросите принять его за вас надежного друга или коллегу.

5. Есть ли возможность принять промежуточное решение, чтобы дать себе время на обдумывание дальнейших действий? Если неожиданно уволился ответственный работник, который вел важный проект, нельзя ли найти ему временную замену? Сделайте эту замену немедленно и тем дайте себе время обдумать реакцию на всю ситуацию в целом. Таким способом можно выйти из многих экстренных ситуаций, не принимая поспешных окончательных решений, которые могли бы иметь нежелательные долговременные последствия.

6. Сосредоточьтесь на главном вопросе. Он будет зависеть от контекста. В бизнесе он может быть таким: что принесет наибольшую прибыль? А в личном плане таким: каковы мои главные цели? На обдумывание всех сторон может не быть времени, но если вы хотите получить прибыль или стремитесь к своей мечте, большую ошибку при таком подходе вы вряд ли совершите.

7. Если ничего не помогает, подбросьте монету. Но помните, что один результат будет больше соответствовать вашим предположениям, а другой меньше. Например, вы выбрали «орел» для «да» и «решку» для «нет». Смотрите, что выпадет. Какова ваша реакция? Довольны вы или огорчены? Я вспоминаю, что, когда результат меня разочаровывал, я, бывало, решал подбрасывать монету три раза, пять раз… до тех пор, пока желательные результаты не перевесили бы! Больше смысла было бы принять результат первого подбрасывания и понять, что мое разочарование или радость подсказали мне правильный ответ.

Лучше всего продумывать решения для экстремальных ситуаций заблаговременно. В случае пожара в здании заранее разработанный и доведенный до всеобщего сведения четкий план эвакуации сработает, вероятно, лучше, чем неорганизованное паническое бегство.

Старайтесь заранее предвидеть возможные ситуации, чтобы в общих чертах представлять себе, что делать в том или ином случае. В бизнесе продумайте заранее планы действий для экстренных случаев. Некоторые возможные трудности предсказуемы: ушел работник, подвел поставщик, вышла из строя компьютерная система, не платит кредитор. Реакции на подобные случаи вполне можно продумать и подготовиться заранее.

В домашней жизни продумайте сценарии ситуаций, в которых вы можете растеряться, а надо будет быстро принимать решение. Кто заберет детей, если вы застряли в уличной пробке? Что произойдет, если вы внезапно заболеете? Имея продуманные планы выхода из более или менее вероятных ситуаций, вы можете подготовить в морозильнике несколько большие запасы, иметь заранее составленные списки местных торговцев, телефонных номеров для вызова такси, номеров мобильных телефонов соседей и коллег. В общем, заранее продуманные планы выхода из многих возможных ситуаций могут несколько облегчить вам выбор повседневных решений.