Такая дерзкая. Как быстро и метко отвечать на обидные замечания - Николь Штаудингер

ТЕХНИКА 12 – ОДНОСЛОЖНЫЙ ОТВЕТ

В качестве радикального секретного оружия я советую вам это очень эффективное и часто последнее оружие. Три наглядных примера односложного ответа:

• Нет!

• Бай!

• Вон!

Не рекомендую применять к шефу!

Просто поразмышляйте над этим приемом…

ТЕХНИКА 13 – ЧЕСТНЫЙ ОТВЕТ

Чем честнее, тем жизнь длиннее…

…и проще, доказано. Иногда неприкрытая правда настолько жестока, что может ошеломить.

В этой книге я уже не раз приводила примеры правдивого ответа. Вспомните двух женщин в группе «Родители и дети – первый год». Тогда ответ был: «Ну, жаль, конечно, Клаудия. Потому что Торбен-Хендрику не помешало бы постороннее вмешательство в его воспитание». Или вы подумали о Гизеле и Улли с ее псевдокомплиментом. Ответ Гизелы был: «Пожалуй, надо будет одолжить тебе его в следующий раз».

Техника до ужаса проста: придерживаться правды.

«Я бы сказала ей… – часто слышу я на своих семинарах. – Но я только так подумала».

Когда вы только представляете себе ответные действия, это как внутренне радоваться. Никакого удовольствия. Замысел должен выйти наружу.

Честный ответ не требует ни креативности, ни таланта оратора. Только мужество произнести его вслух! Как видите, круг постоянно замыкается или на любви к себе, или на смелости.

Хорошо, если честный ответ приправлен юмором.

Несколько лет назад, когда мой сын Макс еще сидел в детском кресле-переноске, мы с ним отправились за покупками. На многих парковках есть такие парковочные места «мать и дитя» или «родители и дитя», как их сейчас называют. Классная придумка. Было бы еще круче, если бы родители с детьми могли ими воспользоваться. Обычно эти места заняты владельцами спортивных авто, пожилыми господами или прочими ловкачами. Я всегда специально заезжала на одну такую парковку, там эти специальные места были даже пошире, так что можно было маневрировать с высшей степени не приспособленным креслом-переноской. Конечно же, в тот день все места были заняты. Итак, я припарковалась в четвертом ряду и тащила своего бутуза через весь гараж. Пройдя вперед, я увидела женщину, которая заняла место для родителей с детьми. Дама в возрасте, в отличной спортивной форме, вооруженная двумя корзинами. Я подошла к ней и вежливо обратилась к ней: «Извините, юная госпожа, если можно так сказать, вы заняли место специально для матерей с детьми, а у вас, если меня не обманывает зрение, нет с собой ребенка».

Она уставилась на меня. По ее лицу читалось, что она пытается решить, как поступить: начать оправдываться, просто сказать, типа, «не ваше дело», или извиниться.

Поскольку я была предельно вежлива и не набросилась на нее как фурия, она улыбнулась мне и произнесла: «Нет. Но вам станет легче, если я скажу, что завтра приезжают мои внуки?»

Мы обе от души рассмеялись. Конфликтная ситуация утратила накал. Мы еще немного пообщались, и она призналась, что видела знак, но из-за спешки проигнорировала его. Она увидела меня с тяжелой переноской в руках, почувствовала угрызения совести и пообещала никогда больше не парковаться на местах для матерей с детьми.

Мы распрощались, улыбаясь друг другу. Ее ответ был не только остроумным, но и честным, и шутливым. Прекрасный способ коммуникации.

Спустя пару недель ситуация повторилась, но теперь это был мужчина, и тоже в возрасте. Его ответ? Приведу его в усеченном варианте: «Твое какое дело, су… а?! Пекись вон о своем су… ке!»

Да… люди всякие бывают…

Верена – трижды мама и трудится на неполную ставку менеджером по взаимодействию с ключевыми клиентами на предприятии по производству игрушек. Зато ее муж завален работой и выходит из дома аж в шесть утра. Верена встает вместе с мужем, так что к моменту пробуждения детей она уже в полной боевой готовности. Мама обязательно завтракает вместе с детьми и готовит им бутерброды с собой. Затем всех троих развозит по школам и садикам. Старшему уже тринадцать лет. Он совсем самостоятельный. Среднему – семь, а младшему – три годика. Обоим еще нужно уделять много внимания. Из детского сада Верена направляется прямиком в офис, куда, если на дорогах не слишком оживленное движение, заходит самое позднее в девять часов.

Верена пользуется стопроцентным доверием своего непосредственного начальника. Он ее ценит и разрешает самостоятельно распределять рабочее время. Ей также разрешается, при необходимости, работать из дома. У нее есть план, а как она его сделает – ее дело. Часто Верена даже перевыполняет его, но для этого пашет как вол. Ведь за термином «домашний офис» скрывается круглосуточная работа.

Из офиса Верена выходит обычно около 13:00, иногда раньше, иногда позже, и едет за детьми. В то время, как те делают уроки, она сидит за компьютером. Ее рабочий день продолжается. После обеда у детей плавание и урок музыки. По дороге Верена ведет переговоры по мобильному телефону. И коллеги, и клиенты могут связаться с ней в любое время суток. Вечером Верена готовит горячий ужин для мужа, который в шесть возвращается с работы. Между всеми этими заботами она успевает еще поддерживать дом в порядке. Хоть у нее и есть помощница, она все-таки сама занимается бельем и уборкой.

В восемь вечера, когда дети уже улеглись, она опять садится за компьютер и обрабатывает телефонные звонки. Рабочий день заканчивается примерно в 22:30, когда глаза просто слипаются. В пять утра снова подъем…

В общем, можно было бы сказать: эта женщина загружена. Плюс периодические родительские собрания, дни рождения детей, встречи с друзьями, спорт и т. д. Отношения с шефом тип-топ, а вот с коллегами Верена не ладит. Для них она – часто отсутствующая сотрудница, которой можно приходить и уходить, когда вздумается. Это ведь нечестно. Балду гоняет под предлогом продаж.