Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый - Деннис Бакке

Хелен повернулась к Джиму:

– Думаю, мнение Тома всем ясно. Но от тебя, Джим, я этого не ожидала.

Джим вздохнул:

– Понимаю. Я уже говорил Тому. И мне не нравилось, что он столько времени и сил тратит на эти передовые идеи, не занимаясь собственно бизнесом. – Он сделал паузу. – Но чем больше понимаю детали, тем меньше у меня аргументов против. Я тоже внимательно изучаю цифры, и они меня устраивают. И мне по душе то, что происходит. Я говорю не о финансах, а о людях: они начали получать удовольствие от работы, им приятно участвовать в чем-то важном, делать нечто значимое. Мы идем по коридорам – и подходят сотрудники, чтобы обсудить то бюджет, то график работ, то новый продукт. На днях меня остановил парень из цеха и показал данные по собственной производительности. Говорит, теперь она максимальная с момента начала работы – а он трудится в компании уже много лет. Помощница Тома раньше не могла решиться запланировать ему встречу на время обеда, не согласовав все заранее. Сейчас же она готовит рабочую версию годового отчета.

Джим повернулся к Хелен:

– Да, все это выглядит слегка безумно. И мне наши новые затеи казались фантастическими. Но я рад, что ты сегодня приехала. Посмотри: компания работает хорошо, это видно по показателям. Но у нас происходит нечто более значимое, что в цифрах не отразишь. Мы заняты важными делами. Сотрудники с радостью приходят на работу.

Хелен покачала головой:

– Это все-таки бизнес, Джим, а не парк развлечений.

Джим слегка улыбнулся:

– Да, я знаю. Но, когда люди приходят сюда с радостью, они и работают в полную силу. Не просто включают станок или делают отчет. Это какая-то очень мощная штука – и компания становится лишь сильнее.

– Ты заговорил как я, – улыбнулся Том.

Хелен не улыбалась, но выражение ее лица все же стало мягче. Она снова посмотрела в нижнюю часть страницы, где сравнивались данные этого года и предыдущих.

– Повторю: я никогда не видела таких радикальных изменений. Но мне и не приходилось наблюдать, чтобы компания в стадии серьезных преобразований показывала подобные результаты.

Том улыбнулся еще шире.

– Я привыкла доверять руководству своих компаний, – продолжила Хелен. – И вам вполне доверяю, поэтому и инвестировала в «МедикТех». Меня привлекли именно вы, а не производство или продукты. Но буду наблюдать еще пристальнее.

Она взглянула на Джима.

– Я бы хотела каждую неделю получать такие отчеты, сравнения с результатами прошлого года.

Джим кивнул:

– Нет проблем.

– Спасибо, – сказал Том, вставая, потому что Хелен тоже поднялась со своего места. – Мы не разочаруем.

Хелен пожала его руку и многозначительно взглянула на собравшихся:

– Заметьте, пока я ни во что активно не вмешиваюсь.

Уже подойдя к двери, она повернулась и сказала:

– Но, если начну вмешиваться, боюсь, вас это не обрадует.

– Том, у вас найдется время обсудить со мной отчет? – спросила Ванесса по громкой связи.

Том улыбнулся: проект с Ванессой был его самым любимым. Несколько месяцев она потратила на тщательное изучение местных заведений общепита и научилась организовывать для Тома встречи во время обеда и в популярных, и в малоизвестных местах города. Потом она набралась смелости и взяла на себя заказ канцелярских принадлежностей для офисных сотрудников. Затем сумела договориться с телефонной компанией о новом и гораздо более выгодном тарифе для «МедикТех». Когда пришло время собирать данные для очередного годового отчета, Том попросил помощницу пригласить Анджелу, чтобы обсудить, кому в компании лучше поручить эту работу. И Ванесса внезапно сказала:

– Если можно, я бы хотела этим заняться.

Том не сомневался ни минуты: Ванесса сообразительная, крайне внимательная к деталям и уже многое знает о том, как в компании организована работа, так как данные и отчеты часто попадали к руководству через ее руки. С подготовкой годового отчета она, без сомнения, справится.

– Решено: вы будете ответственной за отчет, – согласился Том. В итоге последние несколько недель ему пришлось экспромтом отвечать на разнообразные вопросы и бесконечное число раз обсуждать, какие данные собирать и кому поручить их анализ. Андерсон был очень рад: Ванесса, еще недавно и мысли не допускавшая, что работа может нравиться, сейчас полностью и с большим удовольствием погрузилась в подготовку отчета.

Том нажал кнопку телефонного аппарата:

– Может, прямо сейчас поговорим?

Через мгновение дверь в кабинет распахнулась. Том широко улыбнулся, но быстро стал серьезным, увидев озабоченное лицо помощницы.

– Что случилось?

Ванесса подошла к креслам у противоположной стороны стола, села.

– Я начала работать над разделом о производственных стандартах для нового продукта.

Андерсон кивнул, стараясь держаться спокойно, хотя ему не терпелось узнать, в чем же дело.

– Что-то не так?

– Меня волнует технология опроса.

Том почувствовал облегчение. Когда Ванесса произнесла «производственные стандарты», он подумал, что случилось что-то серьезное. Но глава о сборе информации для принятия решений – инновация Ванессы: она предложила включить в общий отчет данные о том, как отделы «МедикТех» используют новый процесс принятия решений. Сюда же добавляются и результаты опросов, организованных Анджелой, об использовании технологии сбора информации в каждом новом проекте и о влиянии новых подходов на результаты.

– Так что случилось? – снова спросил Том.

– Насколько я вижу, никакого опроса не было, – ответила Ванесса.

Не очень хорошая новость – но и не катастрофа.

– Кто принимал решение?

– Бен Малкмус.

Том кивнул: да, Бен вполне мог пойти по короткому пути и ничьего мнения не спросить, это на него похоже.

– Я не то чтобы контролировала его работу, – объясняла Ванесса, – просто хотела найти побольше примеров использования нового процесса для отчета и пошла к производственникам, чтобы узнать, с кем он говорил и что они ответили. У кого ни спрошу – все отвечают, что, наверное, Малкмус говорил с кем-то другим. Я не нашла никого, с кем он действительно обсуждал бы новый продукт.

– Понятно, – ответил Том и нахмурился. Ничего особенно страшного в этом, конечно, нет, и начинать с Беном войну очень не хотелось. Андерсон начал размышлять. Анджеле тоже приходилось несколько раз делать подобные открытия и даже самой следить, чтобы ответственный за решение собрал достаточное количество разных мнений. Но пока ни разу руководитель уровня Бена не игнорировал новшества настолько откровенно.