Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации - Вера Биркенбиль

И последнее: если кому-то слишком трудно уделить внимание плачущему Д и этот кто-то говорит: «Ну будь же разумным!», чтобы вынудить собеседника перейти на уровень В, то нужно быть готовым к еще более сильным реакциям Д. Потому что пока он защищается, нет никакой возможности связаться с его В, если только не помочь Д опустить щит.

То есть внимание к нуждам собеседника в этом случае выгодно обеим сторонам, чтобы их отношения оставались хорошими. Оба будут чувствовать себя лучше и смогут продолжить разговор без лишних отрицательных замечаний в адрес друг друга.

P. S. Когда в следующий раз вы сильно разозлитесь на кого-то из-за его глупого, нелепого, недалекого поведения, то произнесите про себя такую старую индейскую молитву до того, как потеряете самообладание: «Дорогой Маниту[21], позволь мне пройти пару километров в обуви моего соседа, прежде чем я пожалуюсь на него или прокляну его!»

Оптимальное общение значит не отвечать на оборонительный маневр партнера таким же способом.

Цель оборонительного подхода – защититься от чего-то. Это «что-то» представляет угрозу для организма. Опасность может быть реальной или мнимой – партнер может знать, что на него нападают, или лишь догадываться.

Ситуация 1: реальное нападение

Вспомните Бенни, нашего американского страхового агента, баптиста (глава 1). Когда ему говорят: «Ты что, на полном серьезе утверждаешь, что вообще не пьешь алкоголь?! Потому что ты баптист?! Можно было бы понять, если бы у тебя были проблемы со здоровьем…» – подобные высказывания означают для Бенни нападение.

Это нападение на его самооценку, а значит, и опасность для него. Собеседник косвенно транслирует: «Моя мораль лучше твоей; значит, я лучше тебя!»

Поэтому реакция Бенни и будет защитной. Он может ответить: «Если бы вы придерживались таких правил, то у вас было бы все великолепно!» Имеется в виду, конечно: «Я лучше тебя, потому что ты не признаешь мои правила!»

Ситуация 2: мнимое нападение

Когда же муж спрашивает у жены: «Ты не видела мои запонки?», а она реагирует: «Почему ты всегда обвиняешь меня в том, что не можешь найти свои вещи?» – мы видим, что женщине кажется, будто ей (ее самооценке) что-то угрожает.

Это значит: неважно, совершено нападение или нет, значение имеет только то, как чувствует себя собеседник!

Что происходит в действительности, когда партнер реагирует так, словно на него напали? То есть к чему приводит реакция на мнимое или реальное нападение, при котором используется оборонительный подход? Второй партнер, со своей стороны, тоже начинает защищаться. Из этого можно заключить: чаще всего оборонительный маневр порождает такую же ответную реакцию. И пока общение строится таким способом, оно не оптимально. Вместо того чтобы поддержать и защитить самооценку собеседника, ее опять задевают. В результате обе стороны пытаются уколоть друг друга, и коммуникация превращается в словесную дуэль, где каждая сторона хочет победить. Однако в этом случае могут быть только проигравшие или мнимые победители.

Только оптимальное общение приносит выгоду всем участникам.

Что значит «мнимый победитель»?

Вспомните, с кем вы недавно общались, и выполните упражнение.

Упражнение

Выберите такой разговор, в котором, как вам кажется, вы победили в словесном споре. Подумайте, как вы чувствовали себя через час после разговора. А какое настроение было у вашего партнера? Как прошла ваша следующая с ним встреча?

Разговор с _________________________________________________

Анализ: Я чувствовал себя ___________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Теперь понятно, почему мы говорим о мнимой победе? Словесные перепалки продолжаются при новой возможности! То есть каждый раз вам придется доказывать, что вы больше (лучше, умнее)!

Как наш лев (см. предисловие), который снова и снова должен был доказывать свою власть. Рано или поздно любой «лев» встретит своего «слона» и увидит, какой он все-таки «маленький».

Пока человек доказывает, что он сильный, хороший, умелый, могущественный, он остается слабым, плохим и неуклюжим. Действительно сильный не пытается давить своим весом. Он просто сильный, и по этой причине ему не нужно доказывать свою силу снова и снова.

В предисловии мы отметили: наша самооценка в большой степени зависит от сравнения. Мы спрашиваем себя: насколько мы меньше или больше по отношению к другим?

Далее говорилось, что наше окружение – зеркало: реакция людей показывает в форме коммуникации:

• относятся ли ко мне положительно (это укрепляет мою самооценку);

• относятся ли ко мне отрицательно (это угрожает моей самооценке).

Пока мы верим, что другие думают о нас хорошо, мы в состоянии конструктивно общаться. А как только нам кажется, что окружающие воспринимают нас как-то не так, наша самооценка страдает. От этих страданий мы и хотим защититься, используя оборонительный маневр.

В повседневной жизни это означает: любой оборонительный маневр дает понять, что человек (в данный момент) чувствует себя маленьким (слабым и т. д.).

Если ему станет лучше, то оборона не понадобится, ведь она необходима, когда есть какая-то угроза.

Когда два человека сравнивают себя в разговоре, то возможны следующие варианты:

Упражнение

Сравните себя с нижеуказанными людьми и нарисуйте их в качестве В на схеме. Он (она) больше вас или вы равны?

1. Ваша вторая половина или хороший друг/хорошая подруга.

2. Ваш начальник; коллега.

3. Клиент, с которым вы часто имеете дело.