Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум - Ким Уэлш-Филлипс

• Есть ли у вас система отзывов клиентов в Google, обеспечивающая десять и более пятизвездочных отзывов ежемесячно?

• Есть ли у вас страница в Google Business, способная искренне увлечь потенциальных клиентов?

• Есть ли у вас система создания видеоматериалов, в которых лучшие клиенты рассказывают о вас и о том, как здорово иметь с вами дело?

• Есть ли у вас брендированный видеоканал в YouTube, содержащий ключевые слова, подходящие к вашим услугам и географическому региону?

• Есть ли у вас мобильный сайт Google с предложениями по конверсии, призывающими связаться с вами или предпринять другие действия?

• Есть ли у вас профессионально написанные пресс-релизы о вашей компании на сторонних медиасайтах, таких как CNN и местные СМИ?

Только 1 % лучших компаний на любом рынке знает (соответственно, 99 % не знают), что доверие важнее всего.

Когда дело касается привлечения новых клиентов и убеждения их в том, чтобы остаться, заплатить и прорекламировать вас, не имеет никакого значения, насколько упорно вы работаете, какую школу посещали или какие профессиональные сертификаты у вас имеются. Если ваш клиент вам не верит и не уважает, то у вас неминуемо возникнут серьезные проблемы.

Но если ваши клиенты доверяют вам, то сделают все, что вы захотите.

Самый быстрый, простой и недорогой способ обрести доверие заключается в том, чтобы использовать отзывы других людей, которые уже верят вам и уважают вас. Потенциальные клиенты могут и не доверять вам, но они доверяют тому, что говорят о вас другие люди.

А самое лучшее – это то, что Google готов помочь вам в этом, причем совершенно бесплатно!

Хотели бы вы сократить расходы на маркетинг и при этом переиграть конкурента, который тратит больше вас? Вы и сами знаете, о ком я говорю. Такой конкурент есть в любом городе, и с ним можно постоянно сталкиваться на страницах Google.

Теперь вы можете платить на 45 % меньше, чем любой ваш конкурент.

Вам нужно создавать конверсию в Сети, телефонные звонки и в конечном итоге продажи. Для того, чтобы удвоить поток новых клиентов благодаря поиску в онлайне, вам нужно знать точные слова, которые они используют в поисковом запросе.

Однако если у вас уже есть какое-то количество обзоров в Google, а по некоторым ключевым словам вы уже оказываетесь на первой странице, вам необходимо остерегаться влияния поиска негативных запросов. Каждый день я вижу, как компании оцениваются по негативным запросам типа «худший стоматолог в [городе]» из-за того, что оплачивают рекламу по этим словам!

Это примеры негативных ключевых слов, которые возникают, когда в вашей рекламе используются слова типа «худший», «невыносимый» или «болезненный». Вне зависимости от смысла этих слов, принятый в Google алгоритм ранжирования и размещения результатов запросов может запросто разрушить доверие потенциальных клиентов.

Когда ваше сообщение начинает соответствовать тому, что хочет увидеть рынок, вас наградят не только потенциальные клиенты – своими звонками и размещением заказов, – но и Google. Компания вознаградит вас во вполне буквальном смысле, снизив расценки на рекламу.

К примеру, когда человек ищет услуги косметической стоматологии, ему не нужен ортодонт. Вы хотите убедиться в том, что ваше сообщение имеет смысл для рынка. Большинство компаний и специалистов в области медиа совершенно не догадываются, как создавать рекламные предложения, на 100 % соответствующие требованиям Google и способные при этом превращать идеальных потенциальных клиентов в реальных и готовых платить.

Большинство людей даже не знают, что 98,6 % рекламных объявлений, которые размещаются в Google, удаляются менее чем за 48 часов. Об этом не знают даже люди, непосредственно размещающие эти объявления.

Один из самых популярных поисковых запросов в Сан-Франциско – «мосты Сан-Франциско».

Разумеется, люди ищут информацию о мосте Золотые Ворота, однако, как я знаю, одно очень крупное рекламное агентство как-то раз заплатило за то, чтобы по запросу «мосты Сан-Франциско» демонстрировалась реклама его клиента-дантиста.

Хотя стоматологи и используют термины «коронка» и «мост», это совершенно неинтересно людям, ищущим информацию о мосте Золотые Ворота, мосте между Сан-Франциско и Оклендом или даже мосте Сан-Матео.

Как только Google понимает, что ваше объявление неуместно для данного контекста, оно тут же начинает девальвироваться. Вы тратите деньги на объявления, которые могут принести массу показов, но это так и не приводит к возникновению полезного трафика, новых клиентов или продаж.

Хуже того, Google накажет вас за подобную тактику. Ваша реклама будет стоить дороже. Более того, компания может просто заблокировать вам доступ.

Чем выше значение вашего показателя кликабельности (click-through rate, CTR), иными словами, чем больше человек, которые видят вашу рекламу и нажимают на ее ссылку, тем меньше нужно платить за позицию в списках, на которой вы хотите оказаться. Чем ниже значение CTR, тем больше будет стоит ваша реклама и тем хуже будет ее позиция.

Это можно считать подобием дарвиновского естественного отбора, который отсеивает плохих рекламодателей и вознаграждает хороших.

Помните: что хорошо для клиентов Google, то хорошо и для вашего бизнеса. В конечном итоге единственное, что будет иметь значение, – это то, насколько ваша реклама и ваш контент соответствуют ключевым словам, на которые вы сделали ставку.

Даже в условиях, когда в игру вступают все больше новых компаний, вы можете все равно платить за рекламу все меньше и меньше. Для этого нужно знать один важный секрет – значение показателя кликабельности важнее, чем ставка, которую вы готовы платить за место объявления в списке.

Значение показателя кликабельности представляет собой процентную долю людей, которые нажали на рекламную ссылку, из тех, кто делал определенный запрос. К примеру, если поиск осуществляют 100 человек, то моя реклама демонстрируется 100 раз. Если на нее нажал один человек, то значение показателя составит 1 %.

Если я плачу $1 за вторую позицию в результатах поисковой выдачи Google, то остальное – это чистая математика. Если значение показателя для вашей рекламы равно 2 %, а сама реклама уместна, вы можете заплатить всего $0,51 за то, чтобы перескочить на вторую позицию и сдвинуть меня вниз.

Мораль истории: если ваша реклама в два раза уместнее рекламы конкурента, вы платите на 50 % меньше него.