Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней - Джейк Кнапп

Вторник, вторая половина дня, «спринт» в компании Blue Bottle. Проникающие сквозь окна солнечные лучи рисуют на ковре квадраты. Слышно, как где-то на улице просигналил автомобиль. На столе посреди комнаты, где проходит «спринт», среди чашек кофе высится пачка листов для рисования; тут же видны планшеты для бумаги с зажимами и стаканчик, наполненный черными шариковыми ручками.

Кто-то кашляет, чтобы привлечь наше внимание. Это Байард Дункан, директор по маркетингу. Когда все поворачиваются в его сторону, он смущенно улыбается и спрашивает: «А если я вообще не умею рисовать?»

После обеда во вторник наступает момент, когда надо предлагать готовые решения. Но мы не будем проводить никакого мозгового штурма, во время которого все воздерживаются от критики, чтобы дать возможность возникнуть самым фантастическим идеям; не будет у нас также и бурных дебатов. Вместо этого каждый станет работать индивидуально, не спеша создавая свой собственный набросок решения.

И хотя в нашей команде представлены в основном технари, мы верим, что начинать нужно с чистого листа бумаги. Тут все равны. Все мы умеем писать слова и рисовать квадратики, чтобы с их помощью выразить свои идеи как можно яснее. Если вы не умеете рисовать (или, скорее, думаете, что не умеете этого делать), не волнуйтесь. Многие испытывают трепет, перед тем как начать излагать свои идеи на бумаге. И все же любой человек – абсолютно любой! – способен нарисовать эскиз эффективного решения.

Чтобы убедиться в этом, давайте взглянем на один из набросков, возникших в ходе «спринта» в Blue Bottle. Он имеет условное название «Читаем чужие мысли». Каждый из листков бумаги с липким слоем соответствует одной странице будущего сайта компании.

В основе решения – идея уподобить посещение интернет-магазина разговору клиента с бариста. Как показано на этих трех «кадрах», сначала сайт приветствует посетителя, а затем – прежде чем тот прочитает какие-либо рекомендации и откроет руководство по варке кофе – задает потенциальному покупателю вопрос, как тот готовит кофе дома. Это достаточно сложная для реализации идея, но сами наброски весьма просты: они целиком состоят из квадратиков с текстом – их может нарисовать действительно любой.

В оставшиеся дни «спринта» команда Blue Bottle создала реалистично выглядящий прототип сайта, основанный на идее «Читаем чужие мысли»; при этом в качестве контента были использованы некоторые идеи, взятые из других набросков.

В пятницу прототип увидели реальные потребители, и он им понравился. У посетителей сайта возникла уверенность, что им предлагают действительно качественный кофе. При этом каждому удалось найти сорт кофе, который ему захотелось заказать. Согласно отзывам, сайт был организован «гораздо лучше», чем сайты других интернет-магазинов. Потенциальные покупатели также отметили: у них не возникло сомнений в том, что его создатели «действительно разбираются в кофе». Все это убедило команду «спринтеров», что они на правильном пути, и данный прототип был взят за основу при создании нового сайта Blue Bottle.

Так кто же создал набросок этого решения? Это был не дизайнер, не архитектор и не художник-иллюстратор. Автором был Байард Дункан – Человек, Который Не Умеет Рисовать.

Как видите, вторник – день, который мы посвящаем рисованию, но, что еще более важно, – это день, когда возникают проекты решения. В среду команда должна определиться, какой из представленных эскизов является лучшим. Когда в пятницу вы приступите к тестированию прототипа, то значение будет иметь качество самого решения, а вовсе не художественные достоинства исходных набросков.

Представьте, что у вас возникла великолепная идея. Вы обдумывали ее неделями. Вы приходите на работу, рассказываете о ней коллегам, а они оказываются неспособными оценить ее. Может быть, вы плохо объяснили? Или выбрали неподходящий момент? Как бы то ни было, другие люди не смогли ее визуализировать. Дальнейшие события часто развиваются по худшему из сценариев.

Альтернативную идею предлагает ваш начальник. Она спонтанно пришла ему в голову, и вам очевидно, что она не продумана до конца и работать не будет. Но коллеги начинают согласно кивать, поддерживая предложение босса. Возможно, причина в том, что его мысль достаточно расплывчата и каждый интерпретирует ее по-своему. Или же все поддерживают эту идею только потому, что она исходит от шефа. В любом случае отныне у вашей собственной идеи нет никаких перспектив.

Но вернемся к реальности. Это всего лишь воображаемый сценарий, однако достаточно часто бывает, что людей заставляют оценивать абстрактные идеи. Ну а поскольку абстрактные идеи лишены конкретных деталей, их легко недооценить (эта участь постигла вашу собственную) или переоценить (что и произошло с идей вашего босса).

Во вторник мы просим вас заняться рисованием не потому, что это увлекательное занятие. Мы убеждены, что создание набросков – самый быстрый и простой способ трансформировать абстрактные мысли в конкретные решения. Как только ваши идеи наполнятся конкретикой, у остальных членов команды появится возможность критично и непредвзято оценить их – без всякой агитации с вашей стороны. А самое главное: создание набросков позволяет каждому участнику «спринта» развить и конкретизировать свои идеи, работая в одиночку.

Мы считаем, что таким образом люди способны придумывать более оптимальные решения, чем в результате мозговых штурмов[10]. Работая индивидуально, можно выделить время на поиск дополнительной информации, тщательно проанализировать стоящую перед вами задачу и дождаться вдохновения. К тому же бремя персональной ответственности обычно стимулирует нас прилагать максимум усилий.

Конечно, трудиться в одиночку нелегко. Нужно ведь не только решить проблему, но и придумать стратегию ее решения. Те, кому приходилось ловить себя на том, что, засев за работу над крупным проектом, они вместо этого читают новости в интернете, смогут оценить, насколько это трудно.