Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней - Джейк Кнапп

* * *

Сайт Craigslist работает на удивление хорошо, если вы ищете потребителей, которые пока не знакомы с вашей компанией. Но что делать, если вам нужны уже существующие клиенты или люди, обладающие специальными знаниями? В этом случае потребуется иная стратегия.

Привлекайте кандидатов через свою сеть контактов

Найти уже существующих клиентов обычно достаточно легко. Вероятно, вы имеете возможность связаться с ними – через новостные рассылки, рекламные постеры в магазинах, Twitter, Facebook или даже с помощью сайта компании.

Не является сложной и задача по привлечению людей, являющихся специалистами в какой-либо области, и вот почему: если вы представляете медицинскую компанию, работающую в области онкологии, то велики шансы, что вы уже знаете каких-либо онкологов. Если ваша компания оказывает финансовые услуги, то у вас наверняка есть знакомые финансисты. И так далее. Связаться с ними вам помогут специалисты из отдела продаж или менеджеры по развитию бизнеса. Если это не сработает, то вы можете обратиться к профессиональным ассоциациям, организациям, студенческим обществам или даже к своим контактам в социальных сетях. Когда в 2011 году во время одного из «спринтов» мы проводили интервью с менеджерами ресторанов, нам удалось заранее связаться с одним из директоров местной ассоциации рестораторов, располагавшим обширной базой.

Независимо от того, кого и по каким каналам вы планируете привлечь: уже существующих клиентов, экспертов или просто потенциальных потребителей – есть один существенный момент, на который мы рекомендуем обратить особое внимание. Убедитесь, что кандидаты действительно соответствуют установленным вами критериям. Ведь, если планируется всего 5 интервью, жизненно важно удостовериться, что вы будете разговаривать именно с теми, кто вам нужен.

От качества информации, которую вы получите в ходе тестирования в пятницу, будут зависеть результаты всего «спринта». Поэтому сотрудник, отвечающий за отбор кандидатов, должен отнестись к своей работе максимально серьезно. Чтобы ознакомиться с примерами анкет, используемых при скрининге кандидатов, а также посмотреть другие доступные инструменты, зайдите на сайт http://thesprintbook.com.

К утру среды в распоряжении «спринт» – команды будет целая пачка набросков решений. Это прекрасно, однако тут возникает и определенная проблема. Физически невозможно создать такое количество прототипов и все их протестировать – вам нужен всего лишь один надежный вариант. Поэтому с утра придется заняться критическим анализом имеющихся эскизов и решить, какой из них оптимально подойдет для достижения долгосрочной цели «спринта». Во второй половине дня вы отберете лучшие элементы имеющихся набросков и на их основе создадите пользовательскую историю – пошаговый план, которому будет следовать ваш прототип.

Нам всем знакомы подобные совещания. Они тянутся бесконечно долго, обсуждение постоянно перескакивает с темы на тему, и участники лишь понапрасну тратят время и силы. В результате часто принимаются решения, которые никому не нравятся, или хуже того, до решения дело вообще не доходит. Мы не антропологи, но у нас накопилась масса наблюдений относительно контрпродуктивного поведения людей в офисной среде (да и сами мы не раз вели себя подобным образом). Если пустить все на самотек, то обсуждение часто идет по такому сценарию:

Конечно же, это преувеличение, но не такое уж и сильное. Может быть, вы тоже попадали в подобные ситуации. Кто-то предлагает решение, на него обрушивается шквал критики; бедняга пытается пояснить детали, но тут у кого-то другого появляется новая идея:

Такого рода обсуждения производят удручающее впечатление. Краткосрочная память и количество энергии, которые люди в состоянии направить на принятие решения, весьма ограничены. Когда мы перескакиваем от варианта к варианту, нам трудно удерживать в голове важные детали. Если обсуждение какой-либо идеи продолжается слишком долго, то мы просто устаем – и чувствуем себя как судья на конкурсе кулинаров, которому предстоит попробовать массу блюд, а он уже объелся яблочным пирогом.

Если мы хотим извлечь пользу из мнений всех присутствующих, то зачастую оказываемся вынужденными смириться с подобным способом обсуждения. Но только не во время «спринта». В среду мы специально структурируем день таким образом, чтобы одновременно заниматься только одним делом – и сделать его хорошо. Сначала мы фокусируемся на оценке имеющихся набросков решений, затем – на их критике, и наконец, делаем окончательный выбор. Выглядеть это должно примерно так, как показано на рисунке далее.

Ваша задача в среду утром – определиться, какие из вариантов решений должны в итоге превратиться в прототипы. Наш девиз в этот момент: «Не естественно, зато эффективно». Вместо того чтобы предаваться дискуссиям, не имеющим ярко выраженной цели, обсуждение в группе будет организовано по строго определенному сценарию. С точки зрения традиционного общения такой формат обсуждения окажется не слишком комфортным – но если по ходу вы действительно почувствуете себя Споком из «Стартрека», разрывающимся между своей эмоциональной человеческой половиной и строгой вулканской дисциплиной, значит, вы все делаете правильно. Сценарий сконструирован таким образом, чтобы получить максимум отдачи от профессиональных знаний членов команды, учесть свойственные им сильные и слабые стороны и по возможности облегчить окончательный выбор.

Чтобы продемонстрировать, как в среду должна выглядеть работа команды, мы воспользуемся примером еще одного стартапа. Сейчас эта компания разрабатывает программное обеспечение для управления предприятиями, но первоначально у нее была совсем иная специализация. Ее первым продуктом стала видеоигра под названием Glitch («Сбой в системе»).

В Glitch может одновременно играть множество людей, но никаких боевых действий друг против друга они не ведут. Наоборот, там поощряется сотрудничество, все участники должны совместно решать проблемы и общаться. К сожалению, эта необычная игра, в которой акцент делается на сотрудничестве, так и не стала популярной среди широкой аудитории (возможно, это многое говорит об обществе, в котором мы живем).

Когда стало очевидно, что Glitch не станет хитом продаж, компания предприняла нечто экстраординарное. Вместо того чтобы заняться новой игрой или закрыться, она перенесла свои усилия на доработку мессенджера, который прежде использовался исключительно для общения сотрудников внутри самой компании. Ее основатель Стюарт Баттерфилд интуитивно почувствовал, что мессенджер может оказаться полезным и для других фирм. Новый продукт вышел на рынок под названием Slack.