Как говорить, чтобы вас слушали - Майкл Клейтон

Новизна

Все, что удивляет нас, все необычное имеет больше шансов закрепиться в памяти. Поэтому шок, креатив и скандал – ваши лучшие друзья. Продемонстрируйте свои идеи, используйте юмор, видео, анекдоты.

Вовлеченность

Наконец, нам легче запомнить то, в чем мы принимаем живое участие. Потому что это активирует в нашей голове намного больше нейронных связей. Не просто рассказывайте: вовлеките аудиторию в диалог.

Люди воспринимают мир вокруг и ваши слова на разных уровнях.

• Проявите уважение к аудитории.

• Используйте формулу «силы»:

Достижение результатов = Интерес + Знания + Влияние + Воздействие + Побуждение + Вдохновение.

• Используйте психологические методы влияния и убеждения.

• Изучите методы убеждения.

• Ни на одну секунду не думайте, что ваше восприятие реальности «правильное».

• Не думайте, что если вы сказали что-то, вас обязательно поймут.

• Не используйте один и тот же подход к каждому человеку, которого хотите убедить.

Беседа – самое интимное, личностное общение. Мы постоянно занимаемся этим – с ранних лет до последних часов жизни. Мы используем общение для беззаботной болтовни или для конкретных целей. При встрече или по телефону. Беседа может быть простой или сложной; на любую тему – от обсуждения списка покупок до любви, от хороших новостей до развода.

Из-за того что мы привыкли к беседам, мы думаем, что понимаем, как их вести. В таком случае почему часто люди не слышат вас или слышат то, чего вы совершенно не подразумевали? Давайте выясним.

Беседа, как мы определили, – это задушевное общение. Поэтому, чтобы сделать ее максимально эффективной, сосредоточьтесь на местоимении «вы» (или «ты»). Когда вы вставляете в разговор слово «вы», вы предупреждаете собеседника, что ему нужно послушать вас, вы готовите его к тому, что ждете ответной реакции, и показываете ему, что ставите его в центр беседы.

Можно пойти еще дальше. Излюбленная тема беседы любого человека – это обычно он сам. Поэтому, если вы можете сосредоточиться в беседе на моих интересах и на моей личности, скорее всего, я решу, что вы прекрасный собеседник. Проявите интерес ко мне, слушайте внимательно и воздержитесь от суждений.

Начните новую беседу с нейтральной, «безопасной» темы, например, попросите собеседника поделиться своим впечатлением или фактами. Чувства и эмоции, напротив, не стоит сразу проявлять, они могут быть слишком личными и отпугнуть собеседника. Если вы идете на мероприятие, где вам придется беседовать с людьми, которых вы не знаете, лучше подготовить набор тем для начала беседы и быть в курсе текущих событий.

Итак, как начать беседу

Начало беседы может быть ситуационным или личностным. Как мы говорили, следует сосредоточиться на собеседнике, а не на самом себе.

• Прокомментируйте место, где вы находитесь: «Замечательное место удалось найти. Удивительно, что оно свободно посреди недели».

• Задайте мне вопрос о том, где вы находитесь, или о конкретной особенности места: «Вы что-нибудь знаете об истории этого здания; оно производит сильное впечатление».

• Спросите, как я добрался: «Приятное место, причем в самом центре. На чем вы добрались?».

• Спросите, что привело меня сюда: «Что вас больше всего привлекло в этом мероприятии?».

• Проявите интерес к общению со мной: «Не мог не заметить вас и подумал, не будете ли вы возражать, если я представлюсь?».

• Сделайте мне ненавязчивый комплимент (избегайте всего, что может смутить меня): «Меня заинтересовало то, что вы говорили. Ваши слова заставили меня задуматься».

• Спросите меня насчет моей одежды или того, что я принес с собой: «Вижу, у вас новая книга Майка. Можно узнать ваши впечатления?».

• Спросите о том, в чем я разбираюсь: «Когда вы пишете книгу, вы следуете определенному плану?».

• Задайте вопрос обо мне: «Что вас больше всего интересует в вашей работе?».

В ответе на вопрос обо мне может содержаться много новой информации, выходящей за рамки самого вопроса, которая позволит продолжить беседу. «Если бы вы могли отправиться в любую точку мира, куда бы вы поехали?» – этот вопрос позволит обсудить само место, что меня в нем привлекает, мой предыдущий опыт путешествий и мое отношение ко многим вещам, от культуры до еды и транспорта.

Советую, пока вы не познакомитесь с собеседником поближе, избегать «умных» вопросов, которые требуют от людей «умных» ответов: «Как бы вы сформулировали одним предложением философию вашей жизни?» – такой вопрос может натолкнуться на соответствующий ответ: «Не задавайте вопросов, которые заставляют людей чувствовать себя неадекватными».

Гений общения – Лейл Лоундс дает блестящий совет, отмечая, что «Итак, чем вы занимаетесь?» – еще один вопрос, который вызывает неловкость, выставляя вас неутомимым искателем полезных контактов или беззастенчивым охотником за новыми возможностями. Лейл советует, что намного лучше спросить: «Как вы проводите большую часть времени?». Ее книга «Как говорить с любым человеком» (How to Talk to Anyone) – настоящая золотая жила для тех, кто хочет овладеть искусством общения.

Если правильно начать беседу, дальше будет намного легче. Хотя могут возникнуть и заминки, когда вы не знаете, что сказать. Тогда можно как бы начать заново, но уже по-другому, или вспомнить, что я сказал, и либо прокомментировать мои слова, либо задать вопрос. Можно выделить четыре основных навыка общения, с помощью которых вести беседу намного проще.

1. Вы должны найти взаимопонимание с собеседником.

2. Вы должны установить правильный зрительный контакт.

3. Вы должны уметь слушать.

4. Паузы и тишина не должны вас пугать.

Если беседа идет хорошо, бывает сложно ее закончить. Лучше всего – выразить, как приятно вам было поговорить с человеком, и вежливо, но уверенно обозначить, что вам пора. Вы не должны извиняться за то, что у вас в жизни есть еще и другие заботы. «Мне было очень приятно пообщаться с вами. А теперь мне пора домой / пора готовиться к выступлению / пора обедать / пора найти кого-то…».

Однако если вас прервал, к примеру, телефонный звонок, то за это нужно извиниться: «Простите, мне было приятно пообщаться с вами и мне очень жаль отвлекаться на звонок. К сожалению, я должен ответить». Обратите внимание, что я избегаю слова «но». «Мне было приятно пообщаться, но я должен идти» – такая формулировка значительно ослабляет первую часть предложения.