Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим - Алексей Мусакин

• фирменные информационные папки в номерах.

Реклама, с одной стороны, привлекающая прохожих и проезжающих на автомобилях, а с другой стороны, указывающая на местоположения отеля для ориентирования приезжающих своим ходом гостей.

В качестве наружной рекламы отели чаще всего используют:

• вывески на здании отеля;

• дорожные указатели;

• рекламу на автомобилях.

Это реклама, цель которой – распространять информацию для потенциальных клиентов за пределами отеля, его окрестностей и, возможно, региона, причем, в отличие от наружной рекламы, она должна быть более адресной и активной.

Основные виды внешней рекламы:

• стенды на профильных выставках;

• буклеты, листовки, флаерсы, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т. п.;

• сайт отеля;

• баннеры и странички отеля на сайтах компаний-партнеров и гостиничных и туристических порталах;

• реклама в средствах массовой информации (журналы, газеты, телевидение, радио);

• баннеры и плакаты в аэропортах, на вокзалах, в бизнесцентрах и т. п.;

• постеры и плакаты при проведении различных массовых мероприятий;

• фирменные папки, распространяющиеся на различных мероприятиях;

• CD и DVD с презентацией отеля;

• фирменная продукция (календари, пакеты, открытки и т. п.);

• клубные и дисконтные карты.

Основные правила при изготовлении рекламной продукции:

• продукция должна выглядеть качественно и ее должно быть приятно взять в руки;

• качество продукции должно соответствовать уровню отеля. Если ваш отель соответствует категории 4 звезды, то не стоит в качестве информационной папки в номерах использовать пластиковый скоросшиватель;

• информация, размещенная на рекламных носителях, должна быть точной. Если у вас поменялись телефоны, сайт, цены и т. п., эти изменения должны быть отражены в рекламной продукции.

Реклама не может работать самостоятельно, отдельно от прямых продаж и, особенно, отдельно о Public Relations (связи с общественностью).

Public Relations – организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Она осуществляется разными путями, но прежде всего – через средства массовой информации. Это искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.

Для эффективного продвижения информации об отеле и его услугах и, следовательно, для повышения доходности отеля необходимо комплексно использовать оба этих инструмента (рекламу и PR).

Целями PR-деятельности являются:

1) создание привлекательного образа (имиджа) отеля с точки зрения потенциальных потребителей;

2) формирование эффективных общественных отношений на рынке (с потребителями, партнерами, государственными и общественными структурами, средствами массовой информации);

3) формирование внутрикорпоративных отношений (отношения внутри персонала, между оперативным персоналом и руководством, между персоналом и владельцами отеля).

Целями рекламы являются:

1) информирование о том, что на рынке существует тот или иной отель;

2) указание его местоположения, телефона, сайта, электронной почты и прочих реквизитов;

3) привлечение внимания потребителей к отелю путем размещения логотипа и фотографий на рекламных носителях (пресса, наружная реклама, выставочный стенд, сайт, полиграфическая продукция и т. п.).

Конечными потребителями PR-деятельности отеля должны стать потенциальные клиенты отеля, но часто мы не можем доносить нашу информацию непосредственно до них и используем посредников:

• СМИ;

• туристические компании;

• партнеров по бизнесу;

• органы государственного управления;

• конкурентов;

• профессиональные союзы и ассоциации;

• прочих.

Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании плакатов и помещении заметок в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы, объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой – за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.

Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности отеля. Это способствует привлечению дополнительных клиентов.

Основная масса потребителей не очень доверяет прямой рекламе, что, с одной стороны, вроде бы говорит о необходимости максимально использовать PR-мероприятия, особенно независимые статьи, повышающие имидж отеля. С другой стороны, в таких статьях отсутствуют координаты отеля. Таким образом, подобные публикации только подготавливают потребителя к выбору этого отеля. Для того чтобы создаваемое хорошее впечатление об отеле переросло в конкретный спрос на его услуги, необходимо дополнять такие PR-мероприятия прямой рекламой с указанием местоположения и коммуникаций отеля.

Иначе говоря, для создания эффективной системы информирования об отеле и привлечения потребителей необходимо организовать единую рекламно-информационную кампанию, включающую как рекламные, так и PR-мероприятия. Далее мы будем говорить именно о рекламно-информационной кампании отеля.

Для создания эффективной рекламно-информационной кампании необходимо понять особенности продвижения отеля на рынке, его отличия от других услуг.

Продвижение гостиницы на рынке имеет три особенности:

1) услуга не является массовой;

2) конечные потребители услуг не являются жителями вашего города (региона) и/или России;

3) существенная часть потребителей услуг может стать постоянными клиентами.

Исходя из этого, рекламно-информационная стратегия должна строиться по следующим принципам.

Принцип 1. Распространение информации за пределами города и страны.

Реализация этого принципа достигается за счет:

• создания интернет-портала;

• распространения информации в справочниках городских властей, ориентированных на посетителей региона;

• тесного взаимодействия с зарубежными представительствами, консульствами и международными организациями;