HR-брендинг: лучшие практики десятилетия - Нина Осовицкая
Шрифт:
Интервал:
2. Первый дополнительный офис компании открылся в г. Санкт-Петербурге в 2011 году. Сегодня офисы действуют в шести городах, а представительства – в 14 регионах. Свыше 200 региональных кадровых агентств подбирают персонал для компании по всей России.
3. Деятельность компании начиналась с предоставления организациям грузчиков по договору аутсорсинга. На сегодняшний день компания закрывает десятки вакансий клиентов, что дает возможность соискателям не ограничиваться в выборе.
С 2013 по 2014 год выход сотрудников на объекты компании превысил 4000 человек.
Также компания начала освоение новой сферы деятельности. В 2014 году она открыла представительство по предоставлению услуг безопасности физическим и юридическим лицам.
4. Жители регионов получают конкурентоспособную зарплату.
5. Доверие к работе вахтовым методом повышается. Сотрудники остаются на повторную вахту, дают рекомендации друзьям и родным.
В начале 2014 года количество сотрудников, повторно трудоустроившихся в компанию, увеличилось почти на 10 %.
Количество вахтовых работников, пришедших по рекомендациям, возросло на 15 % по сравнению с 2013 годом.
6. Более 92 % компаний, работавших с «СТС Групп» в 2013 году, пролонгировали отношения на 2014–2015 годы.
На сегодняшний день месячный объем оказываемых сотрудниками компании услуг составляет более 1 млн часов.
В начале 2014 года количество новых клиентов увеличилось на 14,7 % по сравнению с первым полугодием 2013 года.
ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» (аэропорт Пулково)
Проект: «Мы открывали новый терминал!»
Золото в номинации «Северная столица» (2014)
Предпосылки
Бренд аэропорта нуждался в трансформации в соответствии с условиями рынка и требованиями города.
Основные проблемы:
• негативное восприятие бренда в сфере обслуживания;
• устаревшая инфраструктура;
• «закрытость» аэропорта по отношению к потенциальным клиентам.
Также перед компанией встала необходимость формировать и продвигать сильный бренд работодателя с целью повышения лояльности и приверженности сотрудников и привлечения новых специалистов.
В целевую аудиторию проекта вошли все работники компании, жители и гости г. Санкт-Петербурга старше 18 лет (волонтеры), а также партнеры и клиенты аэропорта, принимавшие участие в проекте на различных этапах.
Задачи, которые предстояло решить:
1. Ознакомить не менее 4000 человек с инфраструктурой нового терминала.
2. Обеспечить проведение операционных испытаний до открытия нового терминала, привлечь 5000 волонтеров – тестовых пассажиров к участию в испытаниях.
3. Подготовить необходимое количество амбассадоров – представителей аэропорта (более 200 человек) для организации информационной поддержки пассажиров в первые месяцы работы нового терминала.
Цели в области продвижения HR-бренда внутри компании:
1. Дать возможность всем сотрудникам понять, насколько важны ценности командного взаимодействия и как они влияют на эффективность.
2. Реализовать совместную историю успеха, главными действующими лицами которой стали почти 10 000 человек.
Цели в области продвижения HR-бренда во внешней среде:
1. Используя масштабность и уникальность проекта, заложить основу для изменения и последующего развития HR-бренда аэропорта, а также скорректировать его восприятие жителями г. Санкт-Петербурга в лучшую сторону.
2. Познакомить волонтеров с условиями труда сотрудников в новом терминале, показать, насколько комфортными они стали по сравнению с тем, что могли предоставить старые терминалы.
3. Через привлечение ветеранов авиационной отрасли к участию в испытаниях показать потенциальным сотрудникам (особенно представителям авиационных династий), что компания ценит и уважает опыт предыдущих поколений; подчеркнуть важность преемственности поколений.
4. На уровне городского социума и интернет-сообщества связать образ аэропорта Пулково с волонтерским движением, альтруизмом и активной жизненной позицией.
Реализация
Этап 1. Ознакомительные тренинги (июнь – август 2013 года).
Задачи:
• подготовить дистанционный курс для ознакомления с обновленной инфраструктурой;
• набрать и обучить команду внутренних тренеров (32 тренера);
• провести тренинги и экскурсии как минимум для 4000 человек.
В 2014 году первоначальный формат ознакомительных тренингов модифицировался в один из этапов программы адаптации новых сотрудников (ознакомительный welcome-тренинг).
Этап 2. Операционные испытания (сентябрь 2013 года – январь 2014 года).
Задачи:
• привлечь более 5000 волонтеров – тестовых пассажиров;
• обеспечить эффективный график работы сотрудников операционных служб сразу в трех терминалах (старые Пулково-1 и Пулково-2 + новый терминал). Обеспечить мотивационную поддержку волонтеров;
• получать и анализировать обратную связь от волонтеров и сотрудников по результатам с целью постоянного внесения улучшений в процесс.
Этап 3. Амбассадоры: помощь пассажирам (декабрь 2013 года – март 2014 года).
Задачи:
• привлечь сотрудников компании в качестве амбассадоров для обеспечения информационной поддержки пассажиров в первый месяц работы нового терминала (декабрь 2013 года);
• привлечь студентов авиационных учебных заведений для дальнейшей реализации проекта (январь – март 2014 года);
• обучить не менее 200 амбассадоров общению с пассажирами (разработать сценарии поведения в различных ситуациях);
• составить расписание смен и график перемещений амбассадоров между терминалами Пулково-1, Пулково-2 и новым терминалом.
Результаты
Впервые в России в сжатые сроки был реализован столь масштабный проект тестирования терминала аэропорта с вовлечением более 10 000 человек, из которых половину составили сотрудники аэропорта, а вторую половину – волонтеры.
Достигнутый результат (отклик более 8000 потенциальных волонтеров) свидетельствует прежде всего о положительных изменениях в восприятии имиджа аэропорта в целом.
Обратная связь от сотрудников по результатам тестирования подтвердила, что в ходе проекта все сотрудники чувствовали себя единой мотивированной командой. На данный момент, отвечая на вопрос о ценностях и отличительных чертах корпоративной культуры, многие ставят открытость и взаимовыручку на первое место.
Поделиться книгой в соц сетях:
Обратите внимание, что комментарий должен быть не короче 20 символов. Покажите уважение к себе и другим пользователям!